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商業周刊
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摘要
想成為「懂得聽、聽得懂」的傾聽高手嗎？掌握以下三個原則，輔以練習，終能讓傾聽到的內容產生乘數效果，聽出職場競爭力。
台積電董事長張忠謀曾表示，傾聽就是「懂得聽，也要聽得懂」。這說明，聽，也是一個學問。卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍說：「傾聽是一種必須練習才能學會的能力。」聽的學問，何在？該掌握傾聽的哪些原則，才能產生聆聽的價值？
原則一：要聽懂絃外之音
傾聽，除了要聽懂對方說的話之外，還要聽得懂非語言訊息的傳遞。
根據加州大學洛杉磯分校的教授艾柏（Albert Meribien）十年口語溝通...
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