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商業周刊
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摘要
在台灣，只有2%受訪者表示在銀行辦事時，曾有過「難忘的愉快經驗」，而在成熟市場如美國，這個比率達47%。
長期以來，本人與麥肯錫的同事便一直呼籲：台灣銀行過多，國內市場亟需大幅度的整併。
台灣也確實依然是全世界銀行密度最高的市場之一。台灣共有五十多家銀行，以及上百家散布於鄉村地區的信用合作社，平均每千人就有四．三人為銀行從業人員，而亞洲其他主要市場的比例則為二．二人。
每一萬人就有三．四家銀行分行，遠高於大多數已開發市場每一萬人有一．五家分行的比例。
警訊：消費者滿意度，亞洲倒...
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