全國電子攜手紅門互動 以「全域行銷」開創新零售時代數位轉型下的「揪感心」消費體驗

隨著網路的盛行，消費行為逐漸從實體轉向線上，進而發展出 O2O（Online to Offline）的零售模式，亦即線上行銷、線下購買。然而，O2O 模式存在一些痛點，如用戶足跡不連貫、無法有效追蹤消費者行為等。近日，強調以消費者體驗為中心的 OMO（Online Merge Offline）新零售模式蓬勃發展，OMO 模式結合了電子商務、零售賣場和倉儲物流，串聯了線上與線下的消費者足跡，能使企業有效了解消費者行為。此種新零售模式漸漸開始取代過往的電子商務模式。而在現今消費者會接受到大量資訊的時代，誰能善用全域行銷掌握住 OMO 優勢，誰就能在市場搶得領先。

全國電子行銷長林奕君表示，在新零售時代，多通路銷售已成為主流，消費者現今可以通過多種渠道購買商品，包括實體店面、網路商城、手機應用程式等等，購物的便利性和靈活性相較過往已大大地提高。

全國電子資訊長黃漢傑指出，在這樣的多通路銷售的時代下，消費者的足跡遍佈各處，企業若能掌握這些數據分析，就能掌握先機。若能瞭解消費者瀏覽過哪些商品以及有哪些行為，就可以讓我們在對的時間點，提供消費者最合適的行銷內容，不僅可以提升銷售量，更能提高顧客滿意度。而全國電子在新零售時代必須面對的課題是如何整合龐大而破碎的消費者數位軌跡，對客戶行為進行逐一標籤與分析，提供客戶更智慧化的服務。這次透過與紅門互動的合作，運用全域行銷及 CDP 顧客數據平台讓我們能更輕鬆面對這些挑戰，創造成績。

轉型新零售 強調客戶體驗

現在的消費者不僅僅是購買商品，更著重在生活模式與享受。全國電子為了在數位化時代延續「揪感心」這樣的服務理念，領先業界推出「LIFE⁺ 新元界」，首創「元宇宙虛擬商店」，利用沉浸式虛擬 3C 家電展場，為消費者創造新的未來體驗，讓「揪感心」服務有感升級。

全國電子「不只是販售 3C 家電，而是經營消費者生活」。行銷長林奕君進一步說明，全國電子不僅透過「LIFE⁺ 新元界」提供消費者沒有時間、地域限制的服務，銷售的商品也從家電用品拓展至生活用品。「家的生成式」是全國電子對未來的展望，未來將提供消費者一站購足，全方位服務的生態圈。

在這樣資訊爆炸的網路時代，消費者需要面對繁雜、大量的資訊，所以全國電子掌握商機的方法就是在最短的時間內找到消費者的喜愛及需求，提供最需要的商品及服務，而這關鍵工具就是 CDP（Customer Data Platform）顧客數據平台。

用 Eagleeye CDP 顧客數據平台，化被動為主動

數據化、個人化，絕對是新零售時代品牌經營的重要關鍵。資訊長黃漢傑指出，紅門提供的 Eagleeye CDP 顧客數據平台，能透過全域行銷快速收集破碎的客戶足跡，並進行整理及貼標分析；搭配 Eagleeye 的行銷自動化工具，利用 APP、LINE、Email 或簡訊，能主動對客戶接觸推播，「行銷」從過往的被動化為主動，大幅提昇銷量。

不僅如此，Eagleeye CDP 提供良好的使用體驗，使用者能快速上手，也因為行銷操作變得更精準、更簡單了，訂單轉換率更好了。過去，行銷人員需要在龐大數據中尋找關鍵指標，耗時費力，成效評估又往往依賴人員的主觀判斷。現在，憑藉著 Eagleeye CDP 的支援，行銷團隊能更輕鬆、精確地評估行銷活動成效。

數位轉型是目前各企業積極追求的目標，現今數位行銷工具越來越多，造成很多的數據斷點難以銜接。紅門互動執行長張元溢表示，紅門互動擅長打破數據間的隔閡，為品牌統整數據資產，透過 CDP 顧客數據平台，將這些斷點串連，進行數據洞察與整合，再交由行銷單位去做優化調整。

全國電子採用 Eagleeye CDP 後，不僅在數據收集、智慧貼標以及分析上能夠較以往更快速，整理後的數據資料也可以有效地與其他行銷工具結合，例如搭配漸強實驗室的解決方案，可實現 OMO 線上與線下虛實共融的銷售策略，透過 LINE 深入互動，提升銷售成績。過往都只能被動等待客戶與全國電子接觸，有了 CDP 顧客數據平台及行銷自動化工具之後，全國電子可以主動推播適合客戶的產品資訊及內容，增加客戶與全國電子的黏著度。

未來，全國電子將繼續評估新科技的應用，並加入 AI 科技優化客戶體驗，像是全國電子 APP 「揪感心行動幫手」智慧化客服的加入，藉由貼近客戶情境，讓全國電子的消費體驗將來能藉由數位化「越來越感心」。