星宇航空的制服，為什麼設計得比較寬鬆？

想像一個情景：你在公園中看風景，旁邊站著一位儀表令人不舒服的人，你不舒服的指數會有多少？現在再繼續想像：如果這個人跟你一起搭電梯呢？不舒服的感受會不會更強烈？

這兩者的差別，在於開放空間與密閉空間。相同是不舒服感受，在開放空間中感受通常會被稀釋掉，換到了密閉空間則會變得強烈；有趣的是，這樣的現象不只發生在負面感受，換作是正面感受，也同樣會被放大。也就是：身處密閉空間中，我們的感受往往會「好者更好，差者更差！」

這個現象，在搭飛機時變得特別明顯。因為飛機不只是空中的密閉空間，時間更動輒數小時至大半天，因此航空公司無不致力於塑造機艙中的氣氛，力求為旅客留下最美好的體驗，而空服員的制服，就是塑造氣氛時非常重要的元素。

空服員的制服，就像餐點的醬料

就如同醬料是一道菜的靈魂，空服員的制服，就像是機艙氣氛的靈魂！一套「優雅端莊」的制服，能夠為機內的座位、餐點、服務…都染上一層優雅端莊的光暈，而一套「活潑休閒」的制服，也會把座位、餐點、服務中活潑休閒的味道提拉出來。

而這也是為什麼最近星宇航空一公佈新制服設計，就在網路上引起熱烈討論的原因—空服員穿什麼，將大幅影響我們對這趟旅程的期待與印象。

好看的制服VS.會說故事的制服

然而，到底什麼樣的制服才算是好的制服？在我看來，好制服最大的價值，不只是讓乘客看了賞心悅目，讓同仁工作時方便順暢，更在於「會說故事」，也就是把企業的核心價值，用服裝語言翻譯出來！

我想以「形象管理」的角度，來點出制服之於企業的重要性與影響性：於個人，外表是內在的翻譯；於公司，制服就是企業核心價值的翻譯。這意味著，制服不是一個名詞，而是關於這家企業的文化、願景的代名詞；穿上制服，員工代表的不再只是自己，更是公司；員工穿制服亮相的每一刻，都是企業最實質的廣告，而這廣告說的是怎樣的故事？傳遞的是什麼樣的訊息？是正面行銷，或是負面宣傳？就取決於制服是否有精準翻譯出企業所重視的信念。

例如：辨識度最高的新加坡航空空服員制服，取材自東南亞傳統服裝卡巴雅，將東南亞女性溫柔婉約的質感展現出來，不僅加強了旅客（特別是西方人）對東方女性美的期待，也間接地為新航（以及新加坡）說了一個令人難忘的故事；而中華航空制服多年來旗袍線條的延續，塑造出「大家閨秀」的形象，這個典雅、傳統、端莊的故事，也贏得許多忠實客戶的心。

從制服解讀企業說的是什麼故事

我也觀察到：愈來愈多航空公司（尤其是廉價航空或是國內航線）制服正式度開始鬆綁，過去我們總覺得空服員制服就是要正式端莊，但現在也出現了休閒放鬆的裝扮。

這是個很有趣的現象：回想1、20年前機票價格還沒那麼平易近人，不是任何人都有機會搭乘飛機，也因此搭飛機不只是一種奢侈，更是一種身份地位的表徵。所以，當時的空服員制服設計是以塑造出優雅品味為訴求。然而，隨著搭飛機旅行愈來愈普遍，航空公司希望打破高不可攀的印象，不再將搭飛機塑造成「一段精緻的品味之旅」，而是「一種移動的方式」，因而將制服設計從嚴謹到鬆綁，這與其說是成本考量，更是產品定位策略使然。

換句話說，當談到空服員的制服時，我們的討論，其實可以不只停留在制服好不好看、空服員美不美帥不帥、氣質如何，而可以從這些面向來「回推」出企業的核心價值：是高貴內斂？幽默活潑？經濟實惠？奢華尊榮？因為從制服設計到人員遴選，都是企業塑造氣氛與文化的方式，而當你開始從這樣的觀點來解讀制服背後的信念與意義，觀察制服就不再只是選美，而是非常有意思且有深度的一件事。

星宇航空制服，說一個時空旅人的故事

而最近甫公布新制服設計，就引起熱烈討論的星宇航空，之所以會帶動這麼大的迴響，就是因為它說出了一個屬於星宇的故事：彷彿「時空旅人」的制服設計，是復古靈魂與現代時尚的結合，復古的輪廓，就像帶著來自1940、50年代的靈魂飛越至現在，是世代的傳承，也是新生命的展現，詮釋出星宇的人文底蘊。而不像一般套裝般偏緊，而是略微寬鬆的剪裁，創造出安心、放鬆，宛如回家的感覺，也巧妙地扣住「星宇就是空中的家」的概念。

總結而言，星宇制服的時尚感，買通了年輕世代的眼睛；復古剪裁，則贏得了遵循傳統、崇尚典雅世代的心；而「年輕女孩穿著奶奶做小姐時的服裝」的身影，更傳遞出一股懷舊的、親密的、「家」的價值觀。

然而，有些制服的設計與剪裁適用性很廣（任何身材、氣質的人來穿，好看的機率都很高。）而星宇制服的適用性則是相對偏窄的，因為其款式具有垂墜感、合身度是稍微寬鬆的、風格是復古的，所以無論對身材或氣質都有一定的要求。

首先是身材：要把這套制服穿得好看，不只體型要符合，連肌肉都要夠緊實！這套制服非常適合穠纖合度的人，但是對稍微豐滿且不結實的人而言，修飾身材的效果有限，而身材過瘦的人則不容易穿出精神度。

再來是合身度：要傳遞出復古與時尚間的平衡，只要稍窄了一點，復古感就會打折，但稍寬了一些，質感也會受到影響。最後，穿著者本身的氣質也會需要落落大方，才能夠駕馭這種復古幽思的設計。

因此，未來在人員遴選上，勢必會需要考量個人身材、氣質與味道；這並不是罕見的情況，例如：我的一位朋友就告訴我，她的女兒在新加坡航空空服員的面試中，有一關就是請應徵者實地穿上新航制服，讓主考官可以直接判斷應徵者的氣質是否符合新航的要求；如果星宇也認同以制服對企業文化塑造的重要性，不妨也這麼做。

此外，建議日後要協助每位同仁，把關量身訂做的標準，掌握恰到好處的合身度與優雅的垂墜感，這樣方能將企業希望的氣氛完整傳遞出來。

這次瀏覽網路上的討論，很開心看到大家不只聚焦於好看，更談到了制服的實穿性、方便性與企業的代表性，這證明了社會大眾的美感正不斷進化，也顯現出愈來愈多企業在規劃制服時不只考慮好看度、實穿度，更將企業的核心精神貫穿其中。

一套不只好看、實穿，更會說故事的制服，將能讓每一位員工，成為企業最好的代言人，每一次亮相、每一次服務，都在為企業說故事，而這，就是制服最重要的精神。期待未來繼續看到更多精彩、實用、有靈魂的制服設計！

責任編輯：葛林
核稿編輯：呂宇真