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從一本99元雜誌賣到破億課程的關鍵推手:劉蕙琪
商周今年締造一個紀錄:在台灣成功推出一堂營收破億的商管課程。
靠的是什麼?品牌力、媒體連結……,但對商周來說,這一切風光的背後少不了這一位靈魂人物:商周CEO學院總經理劉蕙琪。
「我們內部不缺創意的人才,但最缺可以讓事情實踐的人!」商周執行長郭奕伶說,劉蕙琪在她眼中,正是全商周最使命必達的大將。
「我非常愛商周,所以為了它,我可以拼盡全力。」劉蕙琪在商周28年,原先,她一直負責顧客運營處,是管理雜誌零售訂閱、電話行銷及客服的主管。
對自己旗下的員工,除了強力要求他們達到業績目標,她對員工的關切、關心也沒有少過。
待在商周25年的客服佳慧就說,「我們以前在業績高峰的時候,也有不少公司想來挖角人過去。但,就算真的有主管層級同事的離職,也會顧及蕙琪,不會去競業,而選擇轉換。縱使到競業工作,也會確保這個工作不會跟蕙琪負責的競爭。」
對內帶人也帶心,讓劉蕙琪帶著她們衝出一個不可思議的紀錄:把一本99元的商業周刊賣到發行量全台第一,超越壹週刊。
國際上其他地方,沒有任何一本商業雜誌可以銷售超越過八卦媒體。而創造如此成績,也是劉蕙琪一直放在心上、她替商周創造過的一次高峰。
經歷過高峰,是祝福也是詛咒。
祝福是,作為部門主管,這張成績單很耀眼;詛咒是,太過相信自己的判斷,跟其他部門合作,難免產生衝突。
坦蕩蕩、態度直接,是與她共識過的主管們共同評價。
「蕙琪在會議上,說話一直以來都相當直接;只要有人有些問題,她會當面講出來,或是跟其他部門協調的過程中,會讓人感受到她急著想保護自己部門同仁。」商周副總編楊以謙說,劉蕙琪的個性向來就是直接、坦白。
只是,這樣的直白,無論是有心或無意,在言語上或多或少讓人受傷。
這樣的坦率,連帶造成她跟其他部門合作上,有些不容易。
▍擺脫高業績帶來的高自尊心 她越來越柔軟
但,這樣的個性卻在近年開始慢慢有了變化。
「我想,應該是信仰改變了她。」郭奕伶這樣說。
劉蕙琪在2009年受洗後,逐漸讓自己變得跟過去不一樣,「驕傲在敗壞以先,狂心在跌倒之前,這是《聖經》的句子;受洗後,我有許多觀念上的改變,不是一時半刻,而是漸進式的。」
尤其去年接下商周CEO學院總經理,她的身段變得更柔軟,開始懂得透過向外連結,把影響力擴大。
商周CEO學院成立8年,是商周集團轉型發展的新事業之一。開設給CEO、高階經理人的領導管理課程,至今累積超過3000位學員,擁有全台最大、最有影響力的企業家社群。
為了持續成長,商周CEO學院去年底正式獨立,成為自負盈虧的事業單位,也因此肩負起更積極的業務目標。
但即便目標再艱難,「她向來一口答應。」郭奕伶說,劉蕙琪勇於承擔的態度,令她印象深刻。
「有些人是表面上答應妳的超高目標,但回去他就不管了;蕙琪是真的會想方設法一定要達成,而且她說到做到的性格,如果今天就算業績沒達標,她也總是會想辦法東湊西湊、晚上睡不好覺,就是要拼到最後一刻。」
▍面對難題她坦承不懂 反而更多人願意幫忙
要讓業績提升,勢必得找到新的成長動能,也就是推出新課程。但這對劉蕙琪來說,正是最艱難的挑戰。
「我沒有當過一天記者、也沒有製作過課程,我是不懂內容製作的。」她坦承,接任總經理後,還得同時負責產品研發,壓力並不小。
以前,她是業務強人,擅長銷售產品;但卻不懂得做產品,因為她沒當過產品製作人,大學本科也不是商學院,不理解打磨課程的關鍵流程及困難。但沒想到,承認自己不懂,反而變成她成長的最大動能。
百億CEO班就是一個例子。
「價格比EMBA高、沒有學位,上課的時間長達兩年,為什麼這些CEO們會願意買單?」劉蕙琪問自己。這門課程,從設定目標開始,就遭受內部許多靈魂拷問。
正因為她知道只靠自己不行,對內,她勇於向公司其他主管求援,連結跨部門資源;對外,更說服政大商學院副院長邱奕嘉點頭出任商周CEO學院院長,負責百億CEO班的課程研發。
有了外部資源,邱奕嘉找來許多企業界、學術界名師,甚至與國際顧問公司聯手,例如,請來全球前三大管顧公司波士頓諮詢公司(BCG)教導企業主成長藍圖等。集結眾人之力,今年僅花1個月時間,劉蕙琪便帶領團隊締造了業績破億的成績單。
原來,坦承不足的力量,那麼大。
楊以謙觀察,劉蕙琪和其他主管不同,遇到不懂的問題時,「她在會議上會直接舉手問:不好意思這個問題我不懂,可以再解釋一次嗎?很少看見有人願意公開直接問。」
「我也是花了很大精神才克服沒面子這件事。」劉蕙琪描述自己的轉變,她也不是一開始就這樣。
「特別是在現今的網路數位時代,對不是數位原生的我,許多專有名詞或技術常有理解困難,如果帶著疑問回去,就會變成工作上的障礙:可能目標設定錯誤、可能同仁也沒弄清楚是什麼意思。」
▍坦承不懂居然有好處?她選擇當個不孤獨的總經理
同時,她也漸漸發現,原來坦承不懂其實也有好處,「當我開始坦承自己不懂,反而許多事情的結果是好的,我就越來越敢承認自己的不足。」
「她都來拜託妳了,妳自然會願意幫忙。」商周產品長曠文琪說,她看見劉蕙琪身上的這個特質,正是她很欣賞的地方。
願意坦承不懂、求助,這也是她在劉蕙琪身上,看見這次商周百億CEO班能成功的關鍵。
「CEO可以有兩種活法:一種是越活越孤獨,什麼決定都自己做、責任自己扛,高處不勝寒;另一種就是願意勇敢坦承自己其實不懂,接納自己的不完美,反而可能有出路。」曠文琪觀察。
「我想在退休前,再替我最愛的商周締造一個高峰。」劉蕙琪說,她願意在商周一待這麼長的時間,除了身為主管、跟團隊一起締造過戰功、創下記錄外,更多是她對商周的情感。
而能創下破億業績紀錄,就是從她願意放下身段、坦承自己不足開始。如果她仍像過去堅持己見、不夠謙卑,也不可能達成如此艱難的目標。
未來,儘管眼前還有許多挑戰,但在劉蕙琪的帶領下,想必能持續運用商周集團的資源與品牌力,為台灣媒體轉型帶來不同的風景。
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