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聰明的主管,帶人時一定把3個細節做好
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聰明的主管,帶人時一定把3個細節做好

聰明的主管,帶人時一定把3個細節做好
主管應養成公開稱讚下屬成果的習慣,即使是成果再小,都能激發出員工的上進心。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:黃昭瑛
黃昭瑛專欄 2024/10/18
摘要
  1. 主管可時常公開稱讚下屬的優點特質與具體成果,這將激勵他們在工作中發揮更大的潛力。
  2. 善用事實、影響、成果和承諾來肯定下屬的行為,比浮誇讚美更能讓人感受到真誠與信任。
  3. 主管應採取「大街稱讚、小巷責罵」的原則,私下指出錯誤,以保護下屬的自尊。避免在公開場合破壞下屬自信心,也傷害團隊士氣。

你帶團隊,是帶領一群人才實現目標?還是把人當成達到目標的手段?

關於團隊的領導力和協作影響力,這些學問又廣又深。想成為更優秀的主管,這幾個常見場景不能忽略:學習公開場合讚揚、肯定具體且到位、責罵時要四下無人且力道輕點。做得好的老闆得人才,做不好的老闆則會把一手好牌打成爛牌。

1.善用優點成果放大鏡

其實每天的工作中,都有很多小成果可以拿出來讚揚。

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公開稱讚下屬的優點

我剛當業務時,當時的副總經理在大家的面前對我說:我們根本不用擔心Yuki,一個眼神她就能心領神會,馬上就去做。還有,根據她的個性,就算讓她做一個輕鬆的櫃檯行政人員,她也會找到一堆事情出來做。

其實我跟副總接觸並不多,至今還不清楚他是怎麼看出來我對工作的態度。但他這段話讓我發現,「原來我是個特別的人」。 後來我就更徹底的發揮這方面的能力,很多沒人願意做的事,都由我來做。

副總的優點成果放大鏡,激勵了當時業務資歷還很淺的我。

放大成果的價值

我前幾天寫了一篇臉書貼文〈10個業務基本能力,你有多少個?〉,留言處還附上線上課的連結,結果超過一百多人分享。

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後來,線上課平台的行銷窗口很興奮的告訴我,那篇文章留言放的課程連結,有兩百多人點進去看,而且停留時間超過1分鐘,反映出這些都是對課程有興趣的人,代表寫這類文章會找到對的族群。

雖然以銷量目標來說,200人根本不足為提。但這刺激了我每天都時時做筆記累積靈感,看看還能寫什麼內容來增加自然觸及、幫助課程擴散。為了更瞭解宣傳成果,我還請知識衛星的窗口生成更多短連結,以便讓我知道每一種貼文類型的成效。這就是「優點成果放大鏡」,對我個人而言十分有激勵效果。

2.肯定要具體、到位

以下舉一段話作為範例:

「你以前都是做A業務,我很意外你也能開始負責B業務了。你一定要多做,因為這讓我受益良多,像是你做的C項目,我都有在看。我還因此借鏡你的做法。真希望你以後還能負責更多項目,這樣我就能好好向你學習。」

這段話具備了4個元素:

  1. 事實:他說過什麼或做過什麼?
  2. 影響:影響了你哪方面?原本是如何?影響後變成怎樣?
  3. 成果:我因為你而改變之後得到了什麼。
  4. 承諾:我會繼續關注。

以上的肯定就很具體且到位,用這種方式來正面評價下屬的某個行為,而不是只用浮誇的一句話「你真棒、今天很帥氣」讓人引起戒心。很虛的讚美只會讓聽者懷疑,你有什麼目的?還是在攀關係?

口蜜腹劍的人太多了,你最好學習用「事實與影響力」來肯定一個人,這樣成效會更好,也能讓人聽得更舒服、更信任你。

3.責罵時要四下無人且力道輕點

永遠記住「大街稱讚、小巷責罵」的原則。

保護一個人的自尊是為他著想,因為建立自信非常難,即使人的能力再好,偶爾還是會陷入自我懷疑。有時候剛好在狀況不佳的黑暗期,若又被一個具影響力的人公開點名、斥責,很難不陷入低潮。當人開始變得畏首畏尾時,更容易出錯。

因此,公開指責將直接毀掉一名人才。

如果你認為「職場上不能這麼玻璃心」,首先,你可能會無人可用,因為比你更懂保護他人自尊的管理者更多。人才是有選擇權的,越優秀的人,越會挑選尊重他的老闆作為夥伴。

再者,如果你的組織需要很多人才,任何人才都應該收編在自己的軍隊裡,何必剔除他呢?改掉這個習慣不會讓你太痛苦,卻能加強團隊競爭力,何樂而不為?

責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤

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黃昭瑛
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黃昭瑛Yuki Huang,永遠帶著赤子之心探索世界的旅遊愛好者,也是擁抱創新、積極正向並樂於分享經驗的最佳團隊導師。以網路產業與實體零售業雙重思維,率領年輕人才在各國市場的激烈競爭中以創新策略突圍。在數位行銷的路上,和大家一起切磋交流。曾任職KKday擔任營銷長、Yahoo奇摩、威富集團。

作者: 黃昭瑛
出版社:時報出版
出版日期:2022/2/22

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