優秀領導者具備哪些特質？77位老闆都有的共同點

什麼造就出優秀的領導者？這個問題沒有統一的答案。但在西元前6世紀，中國哲學家老子曾試圖在其《道德經》第17章中提出最佳解釋：

「太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂我自然。」

有能力的領導者充滿自信、清楚他們得做什麼。他們能夠負起責任、向團隊傳達他們的願景、讓團隊成員採取行動，並確保他們達成大家共同的目標。他們值得信任、能有效影響他人，並贏得團隊的尊重。他們清楚自己的優缺點，並擅於理解什麼才會激勵自己的團隊成員。

他們領會到諮詢還有讓人們參與決策的好處，能夠彈性的從一種領導風格轉換成另一種領導風格，以符合不同的狀況及人們的需求。

領導者或管理者所需的關鍵技能之一，就是能夠分析、判讀情勢，並在模稜兩可時建立秩序且釐清狀況。領導者需具備使命感，而且通常能在面對反對聲浪時影響他人、解讀情勢、談判並表達他們的見解。

佩妮‧唐姆金（Penny Tamkin）曾與同事共同研究，針對備受關注的6大組織中77名企業領導者所進行的260場深度訪談內容，他們發現傑出的領導者都具備以下特點：

• 綜觀事物的全貌，而非區隔事物。
• 透過引導性的使命感連結事物。
• 會為追求卓越而更有動力，並著重在組織的結果、願景與目的。
• 理解本身無法創造績效，卻能透過影響他人締造績效。
• 仔細自我觀察，並且行為一致，以藉由互動來體現領導者的角色，並且力臻卓越。

成功的領導者都是怎麼做的？

來看看這3個範例。 

赫伯‧凱勒赫——美國西南航空公司執行長

外界普遍認為美國西南航空（Southwest Airlines）是全球最成功的航空公司。

在赫伯‧凱勒赫（Herb Kelleher）的率領下，該航空自成立以來的32年間，幾乎每年固定達到10%～15%的成長率，美國《財富》（Fortune）雜誌也描述赫伯‧凱勒赫「或許是全美最優秀的執行長」。

身為領導者，赫伯‧凱勒赫著重在以共同目標、共有知識與相互尊重為基礎的人際關係。其中心思想在於任務是透過他人的善意與支持才能達成。

這種善意與支持，源自於視人們為「人，而非用以取得結果的其它資源」的領導者。他並將這觀念延伸如下：

• 拿起組織金字塔。
• 顛倒組織金字塔。在下面、底部的，是那些在總部的人；在上面、頂端的，則是那些在作戰、在前線的人。
• 他們才是讓事情成真的人，不是我們。

比爾‧喬治——美敦力公司董事長暨執行長

在比爾‧喬治（Bill George）12年的領導下，美敦力公司（Medtronic，美國生醫工程公司）的市值以每年35%的成長率，從11億美元增加到600億美元。

他將這歸功於所謂「真正領導力」的運用，並予以定義如下：

• 真正的領導者真心想要透過自己的領導力服務他人。
• 與其自身擁有權力、金錢或名望，他們更感興趣的，是授權給自己所帶領的人們，希冀帶來改變。
• 他們用目標、意義及價值帶領人們。
• 他們與人們建立歷久不衰的關係。
• 他人之所以追隨他們，是因為清楚他們的立場。
• 他們言行一致、自律甚嚴。 

傑克‧威爾許——美國奇異公司（General Electric）執行長

關於領導者，傑克‧威爾許（Jack Welch）是這麼寫的：

• 所謂成功，就是為他人帶來成長。是讓為你工作的人變得更聰明、更強大且更勇敢。
• 你身為個人所做的一切都不重要，除了你是如何培養、支持自己的團隊，並增加他們的自信。
• 你身為領導者的成功不會來自於你做了什麼，而是會來自你的團隊所反射的光芒。 

領導的現實狀況

領導的現實狀況，就是有不少第一線的管理者及監督者，在被任命或拔擢擔任目前的職位時，可能僅具備一些管理或監督職責為何的概念，卻並未領會到他們所需的領導技巧。他們把自己的角色當成「告訴人們做什麼，然後確定他們去做」這麼簡單，於是可能著重在完成工作，而忽略了其它所有的事。

然而，更好的管理者及監督者則會仰賴自己的訣竅（當權者直接去找知道怎麼做的人）、沉著的信心與冷靜的分析方式來處理問題。任何甫被任命的領導者或晉升至更高領導層級的個人，都將透過協助他們了解、應用所需技巧的領導力培育計畫而受益匪淺。 

領導力清單 

任務：

• 需要做什麼、原因為何？
• 需要在何時之前達到什麼結果？
• 需要克服什麼難題？
• 些難題讓人容易理解嗎？
• 是否有危機狀況？
• 此刻該做什麼才能處理危機？
• 優先順序為何？
• 可能施加什麼壓力？

個人：

• 個人的優劣為何？
• 激勵他們最好的方式可能為何？
• 他們最擅長執行什麼任務？
• 是否有藉由培養新技能以增加靈活度的機會？
• 他們在達到目標與績效標準時的表現有多好？
• 他們能夠管理個人的績效及發展到什麼程度？
• 是否需要培養技巧或能力的領域？
• 我能如何提供他們這類改善績效的支持及指導？

團隊：

• 團隊的組織狀況如何？
• 團隊工作是否融洽？
• 團隊如何能夠實現承諾並獲得激勵？
• 團隊擅長、不那麼擅長的分別為何？
• 我能做什麼改善團隊績效？
• 團隊成員是否靈活可變通—能夠執行不同的任務？
• 團隊能夠管理自我績效到什麼程度？
• 有無機會授權給團隊，以使他們能為設定標準、監督績效表現及採取修正措施，承擔起更多的責任？
• 團隊能否受到鼓勵、一同想出改善績效的方式？

本文摘選自日出出版《做一個更好的管理者》

書籍簡介

《做一個更好的管理者：達成有效管理的56項基本技能與方法》

作者： 邁可‧阿姆斯壯 Michael Armstrong
譯者： 侯嘉珏
出版社：日出出版
出版日期：2024/03/13

作者簡介
邁可‧阿姆斯壯　Michael Armstrong

市調公司e-rewards管理顧問，人力資源管理暢銷書作者，著作銷量超過百萬冊，已被翻譯成21國語言。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤