當中階主管，最怕當到兩邊不是人⋯做好3件事就能避免

公司裡最悶、最壓抑的職位，莫過於是中階管理者。

中階管理者有很多兩難，不只夾在老闆和員工之間，還夾在執行和管理之間，自己的執行都卡住了，還得先幫員工處理問題。此外，也夾在成本和結果之間，既要保證專案成效，又要嚴格控制成本，每天都要處理許多矛盾問題，小心翼翼的取得平衡。

但許多人的職涯路上，都必定經過中階管理者這個尷尬和最有挑戰的階段，該如何是好呢？我歸納3個中階管理者最常遇到的挑戰，以及親身實踐的克服方法。

挑戰1：作為上層領導與基層員工間的橋樑

當老闆或高層在宣布公司戰略時，一線的執行員工不僅不理解，還可能覺得是天方夜譚，導致戰略無法落實，上層領導向中階主管施壓，底下員工向中階主管抱怨。

這時，就需要中階主管擔任溝通橋樑的角色，將管理層的策略意圖，拆解成具體、可執行的策略，同時有效的將目標和做法傳達給基層員工，以確保團隊能實現公司的目標，做到「承上啟下」的作用。

解決方案：建立透明且開放的溝通管道

透過定期舉行對談會議、分享公司現況、跨部門工作坊等方式，讓員工多參與到公司的部分決策討論。

為了形成良好的雙向溝通，我曾與HR共同策劃每月一場「老闆來解答」的活動，目的就是提供溝通平台，讓管理層和基層員工保持良好的溝通，便能確保所有員工都了解公司的目標和策略，進而提高組織的協作效率。

透過這種方式，中階管理者便能順利排除上下層之間的溝通障礙，也避免落得「裡外不是人」的下場。

若是你的職位難以籌辦類似的活動也沒關係，只要提升拆解策略的能力，並能在指派任務給員工時，耐心說明背後的意義，協助員工落實執行，也能做好上下銜接的角色。

挑戰2：平衡各部門之間的利益衝突

公司的不同部門之間，可能存在利益衝突，這是中階管理者的另一個挑戰：平衡各方利益。需要確保各部門之間的合作和協調，又得保持中立。

我曾經同時負責產品和銷售團隊，產品團隊認為研發沒問題、產品具有競爭力，但銷售團隊卻認為，產品不好賣、客戶不埋單，兩邊互相責怪，最終做不到業績目標。

解決方案：制定清晰的目標和激勵機制

要解決這種情況，應確定共同的目標和利益，並建立激勵機制，以促進兩個部門的合作。此外，中階管理者還得保持中立，不偏袒任何一方，確保各部門之間的公平競爭和合作。

當時我做了2個調整：

1. 確認業績為共同目標，當業績完成時，產品和銷售團隊均有獎勵。
2. 我讓銷售團隊選擇他們願意賣的產品，銷售肯定選好賣的，而不是產品部門認為的好產品。這也使得產品部門不得不直面市場，避免閉門造車，同時讓銷售團隊沒有藉口說產品不好賣。

因此，兩個團隊更加市場導向，貼近使用者需求，也願意緊密合作，獲得共同的利益，最終提升公司的銷售業績。

挑戰3：管理和激勵下屬

作為中階管理者，管理和激勵下屬是重要的任務。這也是一項具有挑戰性的任務，因為不同的員工，擁有不同的需求和動機，我們需要因人而異、找出每個人的積極動力，才能帶領團隊順利完成上級指派的任務。

因此，中階管理者需了解每個下屬的需求、動機和能力，並根據這些資訊，訂定相應的管理與激勵策略。

可實施的方法包含：

1. 提供培訓和發展機會。
2. 給予實質的認可和獎勵。
3. 建立良好的工作氛圍和團隊文化。

我曾發現，一位下屬對新技術非常感興趣，因此為他安排專門的培訓課程，並允許他參加公司的技術會議，幫助他提升技術能力。同時，我也給予這名員工額外的獎勵和認可，激勵出他的積極表現，他因此感到被重視和支持，工作表現也有顯著的提升。

針對下屬特性訂定管理與激勵策略，的確需要我們多留點心思。可以從日常中觀察每位員工的工作需求，與他們建立良好信任關係，並激發出自主性，你將能更輕鬆的帶領出一支能打勝仗的團隊。

＊本文獲「Livia Yang」授權轉載，原文：【菜鳥主管成長日記】中層管理者應該知道的生存之道

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤