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不懂教,你就自己做到死!主管必備技能:指導新同事5原則
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不懂教,你就自己做到死!主管必備技能:指導新同事5原則

不懂教,你就自己做到死!主管必備技能:指導新同事5原則
若主管無法掌握教導的技巧,部屬可能會因為無法上手或缺乏成就感等因素而選擇離職。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:柏帆學長
獨立觀點 2024.03.27
摘要
  1. 許多主管為了讓新人能夠快速上手,會傾盡全力不斷的給予指導與回饋。然而,這樣的做法很可能讓新人感到不適應而離職。
  2. 「教導」是主管必備的技能,本文整理5大教導方向,讓你有效的幫助部屬適應學習。

我喜歡打保齡球,一週平均會去兩次,對我而言是休閒也是運動。如果不考慮球道上油的情況,我喜歡在早上的時段前往,除了因為有優惠,人少也能落個清閒。

那天適逢周一,我一早就來到球館報到。第一局都還沒丟完,我就看到一組爸媽帶著約莫就讀小學的兩兄妹來隔壁球道打球。小朋友期待又興奮的心情表露無遺,看來他們應該都是第一次打保齡球。

在父母細心的講解規則與技巧後,兩兄妹各自於球道上擲出了第1球、第2球、第3球⋯⋯,一直到第一局10格完成。過程中,他們每擲出一球後,爸媽都給予激情指導。

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而真正令我印象深刻的情景是:妹妹的笑容,竟隨著球數增加而遞減。第一局結束之後,竟索性板起臉來,然後就不願意再上陣打球了!

打球不是一件很開心的事情嗎?

教導是主管一定要會的技能

上述故事的情境,是否還算熟悉呢?如果把上述情境轉換到工作職場上,彷彿是一位主管或資深的同仁,為了讓新人能夠快速上手,傾盡全力不斷的給予指導與回饋。本是出自善意,卻換來了新人的不適應而離開。

有一句話我特別喜歡,也很常在課堂中拿出來分享:「透過團隊完成任務,即是主管最大的挑戰之一。」

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主管若是全部的事情都要包在自己身上做,那豈不累垮?再者時間也不允許,到最後很有可能每一項任務的完成度、品質都有限。

有同學提出看法:「要透過團隊完成任務也有風險存在,因為萬一有錯誤發生,最後主管不僅要收尾,還要背鍋,不如一開始就自己做。」

我非常同意,同仁做錯,主管勢必要進行後續處置。那我們有沒有其他辦法可以避免錯誤發生呢?當然有,只要把部屬教會,就可以讓他們執行任務並且分擔主管工作。

教得好一次搞定,教得不好無限次教

部門要執行的任務又多又廣,身為主管又分身乏術,如果可以掌握到教導的技巧,就會有以下3點優勢:

  1. 可讓部屬分擔主管的工作,立即減輕主管的工作負擔。
  2. 幫助部屬成長,主管也可以有時間往其他專業領域發展,提前為升職做準備。
  3. 部屬能夠學習又有可發揮的空間,能提升工作穩定性。(這點是最重要的)

反之,若主管無法掌握教導的技巧,除了需瞻前顧後,比「自己來」還累之外,部屬也有可能因為無法上手或因缺乏成就感、安全感等因素,最後選擇離職。如此一來,主管可能就會陷入無限教導的循環,新人報到給予教導後又離職,即使是再厲害的主管也容易心力交瘁。

掌握5大方向幫助部屬適應學習

工作教導雖然壓力較大,與打球性質有所不同,不過人性都是相近的。我們可以透過以下5大方向,找出最合適的辦法。

1.原因

我們都只知道該怎麼做與做些什麼,很多時候會忽略了這項學習背後的目的。當目的說清楚之後,同仁較能感受到為何而學,也就能較容易投入。

2.成就

台灣的教育讓我們從小就養成了「放大不足之處」與「縮小成功之處」。本意雖好,但這樣的心態容易忽略了人性的成就需求,致使無力感的突現。

3.回饋

建議以幫助部屬快速學習與成長的角度來協助,回饋的過程中,除了需要觀察之外,能精準的表達也是重要的關鍵之一。

4.自主

將大方向與目標訂出來,同時也試著聽聽部屬的意見,創造部屬的參與感並刺激思考。這點主要的用意是,人通常會對自己有參與的項目更加投入。

5.進步

努力學習就像是一場馬拉松,過程可能艱辛無比,但若能夠在過程中掌握到進度,了解自身的位置與目標的差距,並適時調整,可以更堅持的邁向終點。

教導是個需要學習的技能,對主管來說更是必備。好的教導除了需要先調整既有觀念,若還能視情況配合部屬需求應變,如此一來在管理上更可以如魚得水。

*本文獲「柏帆學長的職場巡航」授權轉載,原文:主管指導力-善用教導,不再教倒

責任編輯:湯明潔
核稿編輯:倪旻勤

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