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3件事做不到,辦教育訓練只是浪費錢
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3件事做不到,辦教育訓練只是浪費錢

3件事做不到,辦教育訓練只是浪費錢
教育訓練最大的正面效益是什麼?一場好的教育訓練會讓同仁願意來、讓同仁願意聽,最厲害的是讓同仁回去後願意用。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:李河泉
摘要
  1. 越來越多企業,對於教育訓練感到無力,於是開始降低期待,認為「人來就好」、「有上就好」。
  2. 一個好的教育訓練,應該要做到3件事:同仁願意來、上課願意聽、回去願意用。
  3. 人們對於被勉強的事情興趣缺缺,對於激發興趣的事反而會極力爭取,企業應該要想辦法讓同仁主動爭取上教育訓練的機會。實際方法請參考下文。

在一場高階主管春酒聯誼會的演講當中,近百位總經理和執行長齊聚一堂,當天主題是:「如何讓教育訓練發揮最大的正面效果?」

我請教這群領導人:「如果希望訓練能有效果,大家覺得重點應該放在同仁願意來、上課願意聽,還是聽完後願意用?」

多數人回答:「應該第三點最重要吧。」

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我接著問:「所以大家覺得前2點比較容易嗎?」

總經理們若有所思、有點猶豫的說:「最近發現越來越不容易。」

企業訓練如果要有效,必須做到3點

越來越多企業,對於教育訓練感到無力,於是開始降低期待,認為「人來就好」、「有上就好」。

如果真的變成如此,就太可惜了,豈不是辜負了想認真辦教育的同仁、真心想學習的員工,以及公司好不容易擠出來的預算嗎?

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前文談到的3項標準:

  1. 同仁願意來。
  2. 上課願意聽。
  3. 回去願意用。

這3點其實是有機會達成的,不妨看看下面的內容。

1.做到「同仁願意來」

1)讓同仁覺得這堂課是他需要的

公司通常有個盲點,會自以為是的安排員工應該要上的課程,卻未必在乎同仁對這堂課程的期待有多少。

當同仁的自主意識提高,就會對公司主導決定的制式課程缺乏興趣。尤其在發現上課後,卻沒有任何幫助和效果時,就會產生排斥心態,甚至影響沒上課的同仁。

比較好的方法是,在公司安排課程的過程中,可以找機會抽樣、參考同仁的意見,請同仁提出目前的困擾。選出最多人遭遇的困擾,再設計對同仁真正有幫助、可以解決困擾的課程。

公司高層必須知道,人們會更樂於參與自己提出的想法。

2)吸引同仁主動爭取課程,提供主動性

許多企業有個錯覺,認為上課是同仁的權利,但是要不要上,由他們自己決定。

尊重同仁是一件好事,公司的確不能勉強同仁做他不想做的事,但是可以用「正面誘因」,吸引同仁主動爭取。

有些企業採用的方式是,盡可能安排優質的課程,邀請優秀講師讓課程的口碑發散出去,甚至拍短影片在公司宣傳,吸引同仁爭取。

有的企業採用的方式是,如果同仁學習課程、回來能夠實際運用,會給予一定的獎勵或津貼,讓學習呈現正面循環的效果。

人們對於被勉強的事情,總是興趣缺缺;對於激發意願的事情,反而想極力爭取。

2.做到 「上課願意聽」

1)授課講師除了要有專業,還要有技巧

許多企業發現,來上課的同仁投入度越來越低,甚至會選擇性聆聽自己想要的部分。

這其實不能怪同仁,很多時候大家遵守公司規定、參加課程,但是卻發現講師的表達方式很普通。有的講師談不到重點、有的過於理論,這些因素都很可能讓原本想專心的同仁「被迫分心」,覺得一邊做別的事、一邊聽也可以。

身為職業講師,我常覺得既然收了講師費,就有義務幫助同學提高學習意願,如果同學們不專心,應該是講者的責任(這只是本人立場)。

所以一站上講台,講師必須全力以赴,除了以課程的專業為重點,還要以活潑的授課技巧為手段,全力吸引同學們投入課程。只要課程口碑出去,有興趣來上課的人,一定會主動要求公司多開相關課程,讓學習的效果正面發展。

2)課程內容應該多舉實習案例,減少理論

現在的同仁都非常聰明,不希望被無謂的課程浪費時間。如果講師授課內容太過枯燥,或是實用性偏低,都很可能引起同仁的不滿,甚至在課後的問卷中強烈表達。

所以在課程上,企業不妨要求講師引用大量案例,以最新的實際內容吸引台下同學。講師必須對產業有所研究,也先對授課的企業做功課,如果能引發大家對痛點的共感、增加討論的意願和投入度,就能夠慢慢營造出「大家願意聆聽」的課程氛圍。

3.做到「回去願意用」

1)課程內容可請講師設計成金句,方便記憶

即使同仁上課很專心,也覺得過程很有趣,但最重要的還是「回去後究竟能不能用」?身為職業講師,我很在乎同學們能夠做到4個層次:聽到、聽懂、聽進去、回去會用。

如果講師可以針對課程內容設計「金句」,並且在上課過程中,讓同仁主動筆記、強化記憶,絕對能讓訓練事半功倍。

我在企業上課的經驗,同學們一開始都會很拘謹,原因是「彼此都不了解,所以放不開」。所以我會在課程中先設計一些活動,營造氛圍、增加彼此的互動,並且以一些小獎勵讓同仁願意主動回答。

同學通常只要願意回答第一次,就會有第二次,而說的次數多了,就更容易記得上課的重點。

2)可以提供回去使用的誘因,有壓力也有激勵

許多很棒的企業,高階主管會在課程一開始就宣布課程獎勵。這樣的方式能讓上課氛圍變得很好,同學們願意吸收的意願上升,討論熱絡度也會增加。

至於如何讓大家回去願意使用,有2個方法可以參考。

(1)讓同仁成立小型讀書會,在課後延續內容討論

反正企業都要開會,不妨利用固定的會議,或者另外成立讀書會,讓同仁分享上課內容。表現好的也能給予一些肯定,同仁也能獲得被肯定的成就感。

(2)主管可以提供有誘因的小作業,驗收學習成果

課後可以出個小作業,提供一些小誘因當激勵,以讓同仁運用所學。有的企業會選擇「每個人都要回答」,也有企業選擇「不強迫回答,但是回覆會有小獎品」。

其實用什麼樣的方式都可以,也請企業不要太擔心,只要有星星之火,將來就有機會燃起正面氛圍。如果主管有推波助瀾,就算只有1、2位同仁開始使用,公司的學習型組織就可能逐漸出現。

責任編輯:倪旻勤
核稿編輯:陳瑋鴻

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台灣跨世代溝通千萬首席講師
博客來、誠品雙榜冠軍《別逼貓啃狗骨頭》作者
商周CEO學院《經營三學》王牌引導教練
台積電、鴻海、IBM、賓士、三星、SONY、華碩、中國五大銀行、台灣十六家金控指定金牌講師
澤鈺智庫總經理

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