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「我覺得這很重要」這句話就是專案失敗的開端!黃昭瑛教你能叫動人的溝通術
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「我覺得這很重要」這句話就是專案失敗的開端!黃昭瑛教你能叫動人的溝通術

「我覺得這很重要」這句話就是專案失敗的開端!黃昭瑛教你能叫動人的溝通術
為什麼有些人的專案,同事都願意幫忙推?因為他懂得抓住「請人協作」的底層邏輯。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:黃昭瑛
黃昭瑛專欄 2023.08.29
摘要

1.當你在推動「你覺得很重要」的專案,協作部門卻沒意願幫忙時,核心問題是出在只從自己的視角看事情。

2.現在的企業面臨多重壓力與挑戰,目標、戰略絕對不只一個。從你的角度看,或許這件事的確很重要,但各部門也有對他們而言更能幫助公司的任務。

3.找出專案的所有關係人,從他們的角度思考,做這件事對他們有何好處?如果這個好處有助於完成「他手上的任務」,幫你等於幫到他自己。

每當同事這樣說,你是否內心先畫叉叉?

「這個App是公司年度最重要專案,請各位業務去外面談合作優惠,回來衝下載量。」
「這個題目是很重要的議題,每個人都該知道,請行銷馬上協助做出行銷素材衝擴散。」
「這是公司重點項目,老闆也很看重,請大家務必配合我推動,打開市場聲量。」

以上3種專案推動的場景,結局已經註定會令人擔心。最後要不是專案負責人洩氣面對專案失敗,不然就是請大老闆出面,向全員下達最後通牒,甚至還要大老闆每週親自監督、檢討。

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為什麼「我覺得」或「老闆覺得」就是專案推不動的最大問題?

「專案推不動」的底層邏輯,就是只從自己的視角看事情。「我覺得很重要」、「我覺得這個產品很棒」(所以大家都理所當然埋單)、「這是公司的重點欸!」(你們怎麼可以不配合?)。

自己覺得的好,別人其實不覺得好。想推動一件你認為重要的事,卻沒有讓關係人感受到對他也很重要,這就是大問題。

再者,現在的企業面臨多重壓力與挑戰,目標、策略絕對不只一個。從你的角度看,或許這件事的確很重要,但各部門也有對他們而言更能幫助公司的任務。只要是企業組織,一定會有資源排擠效應,所以不能只從自己的角度想事情。

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那麼,具體來說可以怎麼做呢?

找出專案的所有關係人(執行者、客戶、外部合作夥伴),從他們的角度思考,做這件事對他們有何好處?如何讓他們發現配合你的專案,不僅是對的方向、還能獲得好處?而這個好處有助於完成「他手上的任務」,幫你等於幫到他自己。

要衝高APP下載量,你會如何說服業務幫忙?

分享一個實際發生的案例:KKday一直在推動APP下載,行銷同仁很希望業務可以幫忙多多向供應商爭取APP的獨家優惠活動。但業務手上同時有一大堆任務,根本不可能單獨為了APP再去找供應商提案。

於是,行銷主管想到一個方法來創造多贏局面。他統整了網站上的樂園、體驗行程、室內行程,再根據平日的冷門時段,區分出淡季票、平日票優惠。在平日APP使用的尖峰時段,幫供應商促銷平日冷門時段的門票。

一來可以幫忙業務同事補足平日票銷售,有助於業務提升合作關係;也能幫供應商衝高平日票銷量;消費者也能搶到便宜行程;對行銷部而言,又能達成APP下載的目標,有許多推播促銷可以使用。這就是同時瞭解供應商、消費者、業務等角色,不同的目標與需要。

也因為行銷部門負責臉書和Instagram等社群,這位主管還開放加碼,如果供應商願意配合更多檔期的話,再贈送免費的行銷貼文。這滿滿的誠意,讓業務團隊眼睛一亮,既可以幫業務衝高業績、又能替業務做好供應商關係,何樂而不為呢?

請其他部門協助前,先想過3步驟

當你一直在跟其他部門「道德勸說」,要求他們協助你的重要專案,卻遲遲無法做出成績。這不是協作夥伴不願意聽進去,而是我們一直以自己的角度想事情。忽略了要推動一件事,需要站在協作者的角度想事情,當他們想通了,事情才會動起來。

當你用號召式的訴求沒有得到響應,請試著重新按照以下3步驟思考一遍。或許能讓你的專案推動起來更順利。

  1. 找出該專案對協作者的好處,在與對方溝通時,當面確認這個好處能否驅使對方願意推動專案。
  2. 加碼誘因:當公司有許多專案都在推動、資源互相排擠時,確保你的專案擁有足夠吸引力。
  3. 改掉「我覺得」、「老闆覺得」的溝通習慣,練習向協作者提出對他有益的好處。

以上的案例分享與思考練習,希望對各位有幫助。

責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤

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黃昭瑛
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黃昭瑛Yuki Huang,永遠帶著赤子之心探索世界的旅遊愛好者,也是擁抱創新、積極正向並樂於分享經驗的最佳團隊導師。以網路產業與實體零售業雙重思維,率領年輕人才在各國市場的激烈競爭中以創新策略突圍。在數位行銷的路上,和大家一起切磋交流。曾任職KKday擔任營銷長、Yahoo奇摩、威富集團。

作者: 黃昭瑛
出版社:時報出版
出版日期:2022/2/22

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