「我覺得這很重要」這句話就是專案失敗的開端！黃昭瑛教你能叫動人的溝通術

每當同事這樣說，你是否內心先畫叉叉？

「這個App是公司年度最重要專案，請各位業務去外面談合作優惠，回來衝下載量。」
「這個題目是很重要的議題，每個人都該知道，請行銷馬上協助做出行銷素材衝擴散。」
「這是公司重點項目，老闆也很看重，請大家務必配合我推動，打開市場聲量。」

以上3種專案推動的場景，結局已經註定會令人擔心。最後要不是專案負責人洩氣面對專案失敗，不然就是請大老闆出面，向全員下達最後通牒，甚至還要大老闆每週親自監督、檢討。

為什麼「我覺得」或「老闆覺得」就是專案推不動的最大問題？

「專案推不動」的底層邏輯，就是只從自己的視角看事情。「我覺得很重要」、「我覺得這個產品很棒」（所以大家都理所當然埋單）、「這是公司的重點欸！」（你們怎麼可以不配合？）。

自己覺得的好，別人其實不覺得好。想推動一件你認為重要的事，卻沒有讓關係人感受到對他也很重要，這就是大問題。

再者，現在的企業面臨多重壓力與挑戰，目標、策略絕對不只一個。從你的角度看，或許這件事的確很重要，但各部門也有對他們而言更能幫助公司的任務。只要是企業組織，一定會有資源排擠效應，所以不能只從自己的角度想事情。

那麼，具體來說可以怎麼做呢？

找出專案的所有關係人（執行者、客戶、外部合作夥伴），從他們的角度思考，做這件事對他們有何好處？如何讓他們發現配合你的專案，不僅是對的方向、還能獲得好處？而這個好處有助於完成「他手上的任務」，幫你等於幫到他自己。

要衝高APP下載量，你會如何說服業務幫忙？

分享一個實際發生的案例：KKday一直在推動APP下載，行銷同仁很希望業務可以幫忙多多向供應商爭取APP的獨家優惠活動。但業務手上同時有一大堆任務，根本不可能單獨為了APP再去找供應商提案。

於是，行銷主管想到一個方法來創造多贏局面。他統整了網站上的樂園、體驗行程、室內行程，再根據平日的冷門時段，區分出淡季票、平日票優惠。在平日APP使用的尖峰時段，幫供應商促銷平日冷門時段的門票。

一來可以幫忙業務同事補足平日票銷售，有助於業務提升合作關係；也能幫供應商衝高平日票銷量；消費者也能搶到便宜行程；對行銷部而言，又能達成APP下載的目標，有許多推播促銷可以使用。這就是同時瞭解供應商、消費者、業務等角色，不同的目標與需要。

也因為行銷部門負責臉書和Instagram等社群，這位主管還開放加碼，如果供應商願意配合更多檔期的話，再贈送免費的行銷貼文。這滿滿的誠意，讓業務團隊眼睛一亮，既可以幫業務衝高業績、又能替業務做好供應商關係，何樂而不為呢？

請其他部門協助前，先想過3步驟

當你一直在跟其他部門「道德勸說」，要求他們協助你的重要專案，卻遲遲無法做出成績。這不是協作夥伴不願意聽進去，而是我們一直以自己的角度想事情。忽略了要推動一件事，需要站在協作者的角度想事情，當他們想通了，事情才會動起來。

當你用號召式的訴求沒有得到響應，請試著重新按照以下3步驟思考一遍。或許能讓你的專案推動起來更順利。

1. 找出該專案對協作者的好處，在與對方溝通時，當面確認這個好處能否驅使對方願意推動專案。
2. 加碼誘因：當公司有許多專案都在推動、資源互相排擠時，確保你的專案擁有足夠吸引力。
3. 改掉「我覺得」、「老闆覺得」的溝通習慣，練習向協作者提出對他有益的好處。

以上的案例分享與思考練習，希望對各位有幫助。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤