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主管想鼓勵年輕人別說「加油」!為何說「謝謝」更有用?
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主管想鼓勵年輕人別說「加油」!為何說「謝謝」更有用?

主管想鼓勵年輕人別說「加油」!為何說「謝謝」更有用?
領導人的工作就是要協助沒那麼有自信的成員,讓他們覺得自己有價值,要協助他們,讓他們有勇氣投入工作。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:岸見一郎
管理好書解讀 2023/08/09
摘要

1.有些人聽到「加油」會受到激勵,可是那只是一小部分人,一般來說「加油」,並無法給人勇氣。

2.沒自信、覺得自己沒價值的人,當主管對他說「你可以的,加油」,他不會因此加油努力,反而會停滯在「我要努力加油才可以」的矛盾中。

3.想靠言詞激勵對方時,最好不要針對「尚未達成的事」,可以試著「承認他人已達成」的成就。

本文節錄《被討厭的勇氣》作者岸見一郎新書《不斥責、不讚美、不命令,工作竟然變順利》與日本企業領導者的對話。

「加油」這句話並不能給人勇氣

領導者:老師,上次我不小心對著職場的年輕人說了「加油!」,結果後來其中一人跑來跟我說:「很抱歉讓我多嘴一句,我覺得您不要太常說『加油!』比較好。」的確很多人常說不要對心靈脆弱的人說「加油」,我也自我反省,覺得自己不夠細心⋯⋯

岸見一郎:有些人聽到「加油」這句話,的確會受到激勵,可是那真的只是一小部分人。一般來說「加油」這句話,並不能「給人勇氣」。

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領導者:給人勇氣,是嗎?

岸見一郎:我每次說「不可斥責」、「不可稱讚」,就會有人問我「那要做什麼才好呢?」

領導者:沒錯!我現在和老師諮商,這一點也讓我有點丈二金剛摸不著頭腦。不斥責也不稱讚,那我身為領導人,要如何激勵成員呢?我覺得什麼都不做好像不太對。

對沒自信的人,說加油只會讓對方更有壓力

岸見一郎:阿德勒(AlfredAdler)說:「只有覺得自己有價值時,才會有勇氣。」而這個勇氣就是投入工作的勇氣。

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工作的實質內容大多是人際關係,只要和人有關,就避免不了摩擦。有自信的人不會害怕和別人往來,但沒自信的人因為害怕自己受傷,所以會主動想逃避人際關係;而為了逃避人際關係,甚至會自認為自己沒有價值。

領導者:自認為自己沒有價值,這是什麼意思?

岸見一郎:沒自信的人,當主管對他說:「你可以的,加油!」他並不會因此而加油努力,反而會停滯在「我要努力加油才可以」的矛盾中。

領導者:我想這的確是深層心理可能發生的反應。

岸見一郎:這樣的人從根本認為自己沒有價值,因此他們會把自己沒有價值、沒有能力,倒果為因,當成是自己不努力投入工作的理由。領導人的工作就是要協助這樣的成員,讓他們覺得自己有價值。也就是說要協助他們,讓他們有勇氣投入工作。

具體的做法就是有機會就對他們說「謝謝」。聽到別人對自己說「謝謝」,會讓人覺得自己有所貢獻。覺得自己有所貢獻,會讓人覺得自己有價值;而覺得自己有價值的人,才會有勇氣投入工作。

領導者:那就是老師剛剛說的「給人勇氣」吧,而「加油」並不能給人勇氣。

岸見一郎:比方說,有個小孩考了一個好成績。如果他深信「今後我也會考出好成績」的話,就可能從父母說的「下次也要加油」這句話,得到勇氣。

可是如果他覺得自己這次考出好成績,不過是運氣好,根本是奇蹟的話,「下次也要加油」這句話只會讓他覺得有壓力,不會得到任何勇氣。

聽到這句話後,這樣的小孩心裡會怎麼想呢?他會覺得「下次我也必須考好才行」、「我必須考出符合父母期待的成績」。有了這種想法,下一次他就不會參加考試了,因為只要不參加考試,就不會被評分。

領導者:啊,也是陷在「要努力才可以」的矛盾中⋯⋯這和不努力投入工作的人一樣耶。

岸見一郎:對於「加油」這句話真的要很小心。但是也有例外,也有人聽到「加油」 就真的會加油,所以最好逐一確認。

激勵下屬,不要針對「未達成」的事情鼓勵

岸見一郎:整體來說,說話激勵對方時,最好儘量不要針對「尚未達成的事」。從這個角度來說,我認為說「你真的已經很努力了」來激勵對方比較好。

領導者:原來如此。如果是說「你真的已經很努力了」,就表示對「已經達成的事」的「承認」。

那麼「你做到了耶」或「你看你真的做到了」又如何呢?這些都是成員做出好結果時,我常對他們說的話。

岸見一郎:這也會因人而異。有人聽了很高興,更有鬥志,但也可能有相反的反應,所以我想最好確認一次看看。「之前我沒想太多,就說出『你做到了耶』不知道你聽我這麼說之後,有什麼感受呢?」難就難在只要你別有居心,對方一定會看穿你。

如果你說「你做到了耶」只是單純共享高興的心情也就算了,如果背後還別有居心如「希望你更努力工作」等。只要不是純粹的為對方感到高興,其實對方一定會知道。

領導者:這一點真的好難。既然是工作,當然多多少少都會有其他居心,希望部下更努力,做出更好的成果。如果是原本關係就很好的對象,自然而然就會由衷脫口而出「你做到了耶」、「真的好棒」,可是我覺得如果對方是年輕的部下,我反而會左思右想斟酌字句後,才選出要對部下說的話,結果就很容易曝露出居心企圖。

岸見一郎:用字遣詞當然必須仔細斟酌。我們平常說話都太不經過大腦了。說話時根本沒想過對方聽了會怎麼想。所以成為領導人之後,你說話時最好要謹慎一點。最好是顧慮到自己都覺得「我會不會太過於顧慮部下感受了啊?」的程度。

阿德勒的書中有提到蜈蚣的故事。蜈蚣又稱為「百足之蟲」,有很多腳。據說有個人問蜈蚣:「你有那麼多腳,還走得很順。請問你都先踏出哪隻腳啊?」 結果蜈蚣聽了,反而不知道該怎麼走路了。

領導者:也就是說用頭腦去想,反而什麼事都做不了吧。

岸見一郎:我現在說的話可能也是這樣。一開始大家可能東想西想,結果反而不知該如何開口說。可是我希望大家勇敢踏出這第一步,只要開始做,你和成員之間的關係,一定會有明顯的改變。

書籍簡介

《不斥責、不讚美、不命令,工作竟然變順利》

作者:岸見一郎
譯者:李貞慧
出版社:天下雜誌
出版日期:2023/07/05

作者簡介

岸見一郎

1956年生於京都,哲學家。京都大學文學研究科博士課程修畢,主修西洋古代哲學。

著有《被討厭的勇氣》、《被討厭的勇氣二部曲完結篇》、《我只是敢和別人不一樣》、《幸福之書》、《為愛徬徨的勇氣》、《人生雖苦,但還是值得活下去》、《面對父母老去的勇氣》。

另有《阿德勒心理學講義》、《自卑與超越》等譯作。

責任編輯:倪旻勤
核稿編輯:陳瑋鴻

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