黃昭瑛：3個失誤，養成團隊中出現「沒知覺」的人

「我們不是改制改一年了嗎？你怎麼還在用舊方法？」

身為不斷轉型、創新的團隊主管，有時會發現，當大部分的同仁都在衝刺新路線時，仍有幾個人沒有跟上，甚至還渾然不覺走在舊路上。這其實是很普遍的現象，我稱他們為「不知不覺者」。

面對競爭環境改變，企業、團隊中一定有一些「先知先覺者」。當他們看到前方道路行不通了，會主動嘗試其他方向、避免失敗。試驗的成果也會回報給主管、團隊，讓同仁有新情報可以跟進。

在變動快速、競爭激烈的數位領域更是如此。關於搜尋引擎、社群平台的演算法更新，或新媒體普及吸引使用者，在在都能徹底打亂商業戰略。因此讓每一位數位行銷工作者，都保持高敏感在關注環境變化，努力應對這些改變。

「後知後覺者」雖然沒有敏銳的觀察力與應對能力，但依然能靠著模仿、學習、舉一反三，跟上同仁及同業的步調。看到人家採取什麼方式而成功，很快也能跟上來。其重要性不輸先知先覺者，因為打組織戰的商業戰場，還是需要後知後覺者儘速跟上，才能加大規模、提高競爭力。

而傷腦筋的「不知不覺者」，反而是管理者不可忽視的一群人。他們還在原來的路上努力前進，毫無意識到自己離同仁的距離越來越遠。不僅越走越吃力，也感到支援也越來越少。究竟為什麼會這樣？管理者要如何留意這群不知不覺者？以下提供我的觀察與解法。

1.科層制度導致溝通落差

當企業組織設下太多層級，造成溝通落差，也導致效率不佳。尤其對於變化快速的新事業，建議採取扁平化組織。因為戰略變化快速，很難時時對焦、一步溝通到位，新事業因為執行項目很多，大家忙於日常工作，有時候就會造成溝通不到位、忽略尾段的基層工作者，造成大家還在做不需要做的舊方向。

2.中基層主管沒時間與同仁溝通

中基層主管肩負太多雜務，甚至是跳下去執行工作，無法專心處理團隊溝通。

「我主管沒跟我說過啊！」常常聽到不知不覺者恍然大悟後都說出這句話。代表中基層主管沒有充足與同仁溝通、對焦。以為自己講過，但其實沒有溝通到位。

如果遇到這樣的情況頻傳，要先檢查這些主管們手上的工作量，請他們依照輕重緩急，重新分配管理工作。再不行就是用減法策略，將部分專案取消，讓他們能做好管理者的溝通工作，兼顧溝通品質、確認溝通成果。

除此之外，同仁聽懂方向，卻做不到位，這部分的輔導也是管理者的責任。

3.同仁不理解新方向的意義

當團隊成員不理解公司、團隊走新方向的原因，卻也沒有提出異議。

這是最糟糕的情況，代表主管跟同仁之間沒有良好的溝通過程。對於大團隊，只要有10%的人走自己的路，團隊就會亂七八糟。不僅目標不可能達標，不同方向的專案還會互搶資源，也會讓支援單位疲於奔命，最後導致錯誤百出。千萬不可輕忽這些影響。

正在轉型或追求創新的團隊，不可能要求每一個人都是「先知先覺者」。要有足夠的時間和規模，讓「後知後覺者」們能跟上。即使他們需要一點時間學習與模仿，卻也有可能在下一個階段變成「先知先覺者」，因此不能忽視他們。

身為管理者的你，若發現還有一些掉隊的「不知不覺者」，千萬不能輕忽。找出原因，解決問題源頭，也盡力輔導掉隊的人。如此一來團隊實力才會越來越進步，隨著時間越來越久，團隊默契與戰力就會越來越強大了。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤