閒聊、寄信、會議上發言都不敢...Z世代畢業生入職場，軟實力培訓將成新常態

幫年輕世代安排軟實力訓練，將是職場新常態？隨著畢業季到來，新鮮人湧入職場。雖然他們是寫程式、算會計的佼佼者，但工作上要如何穿搭、有效交談或閒聊，恐怕都不及格！

這是因為，疫情導致混和課程成為常態，現代學生更習慣遠距線上教學與活動。對年長一輩而言，辦公室必備軟技能是進入職場前就懂的常識，如合作溝通、面對面報告、建立人際網絡、領悟言下之意等；但，對Z世代而言，這些卻可能令他們不知所措。

《華爾街日報》報導，密西根州立大學的商學院職涯中心，除了為學生開辦軟技能講座，甚至敦促廣大企業，應該與新進的年輕畢業生「過度溝通」（overcommunicate），講清楚說明白工作將遇到什麼事情，包含如何面對第一天上班、該穿哪種衣服、員工在午餐時間通常會做什麼等等。

這也顯示，疫情為人際關係互動模式掀起劇變，「軟實力落差」席捲新冠世代，而企業正首當其衝。

習慣遠距，報告、守時、合作等能力都下滑

例如，21歲的大學畢業生魯比歐（Allan Rubio）畢業於美國常春藤盟校之一的達特茅斯學院，他大二就回到家鄉曼谷，轉為全遠距教學，只要學生提出要求，教授也願意靈活調整作業繳交期限。但，直到他去年開始辦公室實習，才驚訝發現，原來，工作死線根本無法隨便延後！

此外，遠距上課時，他總是把報告的逐字稿，貼在電腦或其他裝置上照著念；有次他報告到一半忘詞，竟然還能歸咎於「網路延遲」使畫面當機，並趁機整理思緒。魯比歐坦言，這些經歷讓他嚴重缺乏站上台報告的自信心、以及與他人共同執行專案的協作力。

伊利諾大學香檳分校的金融學助理教授王嘉蘭指出，雖然職場新進者都是數位原住民，但畢業生的專業email溝通技能，仍有待加強，「有些人無法辨識重要訊息，反而只會期待教授馬上回信，假日也不例外。」

而且，《財星》雜誌指出，年輕人「軟實力不足」，更是全球現象。在日本，長達3年的口罩令讓人們逐漸忘記如何親切又專業的微笑，前電台主持人、微笑教練川野惠子開辦的公司「微笑教育（Egaoiku）」，生意因此蒸蒸日上。

「找工作時絕對可以好好善用這個技能（指微笑）。因為求職季人來人往，所以第一印象很重要。」參加課程的藝術專業學生石井龍（Ryu Ishii）告訴路透。

不只硬實力，疫後軟實力更重要

面對年輕世代「軟技能不足」，雇主若只透過單方面的講解介紹、觀察熟悉等方法，來幫助新鮮人上手工作，已經不夠了！為此進行特別的新人訓練，反而變得不可或缺。

《金融時報》報導，勤業（Deloitte）、資誠（PwC）等四大會計事務所正為英國的年輕員工設計類似訓練，因為他們發現遠距時代的畢業生，或許獨立作業能力更厲害，卻更難適應職場環境，包含發言與報告時信心不足、無法以他人的角度思考、聊天社交等。

例如，資誠現在允許一些面向客戶的員工，暫調為2年的全職教練，為資淺同事提供職涯發展、工作表現、幸福感引導。而暫調的員工也會接受相關培訓，若願意爭取正式的職涯教練資格，公司更會資助費用。

勤業除了設立面對面表現、建立專業人際網絡等課程之外，今年7月，並將為新進者舉辦為期一周的「心理韌性、克服困境、心態重要性」課程。

安侯建業（KPMG）人才與文化副主席托奇亞（Sandy Torchia）則指出，他們發現許多年輕人表現得很僵硬、語速太快、或太仰賴「嗯」之類的填充詞。

因此，公司將安排今年夏天與秋天的全職年輕員工前往佛羅里達，透過多種情境演練，如與團隊發生衝突、向同事或客戶自我介紹等，進而訓練演講與報告能力，包含保持眼神接觸、避免行業術語、停頓、小心聆聽、強化自介的亮點等。

「雇主更需要提供基本的專業和工作技能培訓，這在前幾年是不需要的，」德勤英國的人力與目標管理合夥人亨利（Jackie Henry）如此呼籲。疫後時代，不只員工的硬實力為必備，軟實力訓練，更是越來越重要。

資料來源：WSJ、FT、Reuters、Fortune

核稿編輯：吳和懋