黃昭瑛的主管訣：帶心、創新、細心、省心、狠心，如何做到？

最近在第一線實作中，以及從團隊夥伴在1對1面談時給予的回饋，讓我學習、瞭解到他們的經驗與挑戰，也因此才能貢獻我的看法給他們實證看看是否有幫助？

很幸運能獲得這些學習與啟發，我歸納成5個分享：

1.帶著同仁一起探索新商機、新領域

在探索新商機，新領域0到1的試錯階段，主管不能想著自己先一個人衝，等到確立方向後再交棒給下屬，而是該帶著團隊成員一起做，為什麼？

探索新商機或新領域0到1，是從探索各類商機過程中，最能讓人才快速成長的機會，這個機會對年輕同仁非常有幫助。

Z世代不只是來上班領薪水的，他們十分看重自我成長、成為市場上更搶手的人才。若能讓年輕同仁累積對商機的判斷、新事業的0到1過程、新領域發展等工作經驗，主管又能在實務上與他們一起協作，對他們而言不會是工作加量的苦勞，反而是比薪資福利還重要的個人成長經驗。別剝奪他們獲得寶貴經驗的好機會。

能被主管指派為重要新事業的專案負責人，對年輕同仁而言，是被主管肯定的「訊號」。不能小看交辦事項對年輕同仁的影響力。

把握機會教育的場合

在探索新商機的過程中，累積失敗的經驗只會越來越多。久而久之，主管就會慢慢建構出判斷基準，摸索出考量指標。因此，需留時間針對商機開發的過程進行1對1討論，跟同仁溝通清楚「為什麼不做」、「如何判斷」。這些都是很棒的機會教育。

可能是拜訪完合作廠商後，回程在公司的路上，多多分享對於新商機的看法，對年輕夥伴會很有幫助。久而久之，他就越來越能獨當一面。這不是只要年資夠久就能養成的能力，而是需要靠練兵機會累積而來。

因此主管若想著自己先來開發新商機，等到建立流程、備齊資源後再交棒，這樣年輕同仁待了2～3年還只是個執行者，進步有限，就很容易跳槽了。

2.別困在既有框架裡想著突破

如果你扛的部門業績一直沒有突破，忙得不可開交，執行成果卻緩慢成長，就得小心了！你可能總是「困在框架裡想事情」。

「困在框架裡想事情」代表你一直在既有框架中，思考如何調配組合，以面對未知的挑戰。但這其實不可能，如果資源、商機、市場都在框架外，你再怎麼想破頭仍是在框架內打轉。

我們追求的是指數型成長。不可能在既有框架中找到斜率陡峭的成長曲線，一定是從新領域找才有可能。

主管的心力必須投入到戰略意義最大的地方

如果你把人力、執行資源都投入在既有框架中，那麼成長緩慢、停滯是完全可以預測的。我相信這不是你的目標，因此你必須把握心神與時間去分配人力，一部分的同仁負責既有生意的運營及優化；你與得力夥伴去探索新市場、新商機、新資源。

身為主管，就得把自己放在戰略意義最大的地方。同仁都是來上班領薪水的，這是人之常情。但身為成長火車頭的主管不可以這麼想，不然團隊成長速度會變成腳踏車。

人才的時間成本很重要，甚至比錢還重要。

花錢事小，但把主管和人才的執行量能浪費在錯誤的方向、既有框架的業務，或是忙於日常瑣事，對公司而言都是非常大的損失。這關係到組織的機會成本，更牽涉到複利效應。

本來公司能獲得的成長動能，都浪費在這裡了。主管需要有所警覺，並進一步學習把工作授權給同仁們，讓自己能專心承擔更重要的業務。如果找不到適任者，主管就該檢討找進來的人才為什麼不能勝任？甚至還要花時間監督、擦屁股、檢查錯誤？公司付給主管的薪水，絕不是要做品質管理，而是要做對公司未來成長有幫助的事。

3.查看同仁執行成果時，要把數字細節看清楚

我常分享一個例子：廣告投手刻意操作品牌的關鍵字廣告，取巧獲得好數據，來拉高自己在投放不佳的實際成效。主管還覺得他很棒，因為主管不看數字細節。

還有一個案例：將折扣券賣給分潤的線上通路，結果這些通路網站在Google搜尋上的排名表現都比你好，導致來自分潤通路的業績占比越來越高。萬一主管覺得異業合作效果很好，可以擴大投入就糟糕了！這些訂單都是賠錢換來的，實際上不做還比較省錢。

要掌握數據背後的細節、避開陷阱，才能在對的方向上逐步優化。

4.開發新領域，要能讓既有業務的綜效放大

開發新領域很難，在沒資源的情況下，更該考量這個新事業對既有生意的綜效有多大幫助。否則一直開支線，不僅累死團隊，對本業的幫助也有限。

在疫情期間購買國旅服務的客人中，在疫情解封後有沒有購買海外旅遊的客群呢？「只買一次」、「一直買國旅」、「不只買國旅還買海外旅遊」，如果可以判斷出這3種族群來源，就能分門別類，投放資源在對的生意上、產生槓桿作用。這是長勝企業的良好基礎。

5.員工的人事成本還包含主管的管理心力

有些業務的運營還是需要有人負責，但負責的同仁目前無法達到合格標準，要主管親自監督怎麼辦？

這個時候就得評估，一個員工的人事成本不只有他的薪資、保險等費用，還有主管的管理成本，像是：需要主管監督品質、大量溝通成本、常常需要教導工作心態等；還有協作單位的溝通成本，例如：無法與其他單位好好共事、負責項目遲交等。

這些都是企業聘僱員工的成本。主管加一加就知道划不划算，不划算就應儘速開除，長痛不如短痛。主管是企業授權的管理者，無法管理、人員不適任也是主管的責任，要做一個敢承擔、能負責任的主管。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤