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把個人原則寫成冊！他的60頁「老闆使用說明」，吸引人才主動來

愛卡拉（iKala）創辦人暨執行長程世嘉撰寫「Sega使用手冊」，從決策、招募、溝通等面向讓公司營運更順暢。 (來源：經理人／侯俊偉)

撰文者：吳俊毅

經理人 2023/05/29

摘要

1.愛卡拉（iKala）創辦人暨執行長程世嘉，某次在紐西蘭旅行時閱讀了橋水基金創辦人達利歐的《原則》一書，種下撰寫「程世嘉使用手冊」的種子。

2.程世嘉將治理公司的原則慢慢擴張成六十幾頁的手冊，讀者是愛卡拉的全體員工。目前落實到公司已經2年，程世嘉認為成效顯著。

3.程世嘉認為，許多時候組織效率低落的癥結是沒有將運作邏輯說清楚，他希望透過手冊，讓員工能在第一線靈活判斷，也減少員工揣摩上司想法的心力。

走進愛卡拉（iKala）辦公室，簡潔的設計有著新創公司特有的氛圍。引人注意的是，牆壁上掛著8大看板，述說著專屬的原則，例如自由與責任、公開透明、擁抱真相、尊重多元等。創辦人暨執行長程世嘉表示，iKala的業務隨著時代而變，但是核心價值不會改變，為此撰寫「Sega使用手冊」（Sega為程世嘉的英文名），從決策、招募、溝通等面向讓公司營運更順暢。

手冊的起源，得從程世嘉的旅遊習慣談起，他喜歡到在地書店購書，在紐西蘭旅行時發現了《原則》（Principles）。他坦言，在這之前自己對於橋水基金（Bridgewater Associates）創辦人瑞．達利歐（Ray Dalio）並不熟悉，但在閱讀後驚訝，怎麼會有人能將自己的處世原則寫得如此完整，也因此種下撰寫「Sega使用手冊」的種子。

回國後開始動筆只列出25、26條，像是「人」的事情優先處理、先處理情緒再解決事情等，花了一個月的時間省思之後，慢慢擴展成六十幾頁的手冊，並放到雲端，首批讀者是iKala的核心成員，隨後才擴散至全體員工。

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揣摩上意會耗損元氣，訂定規則，讓員工有所依歸

「Sega 使用手冊」的起源固然是達利歐的《原則》，但在這之前，iKala 就有許多核心價值，手冊只是讓他省思自己重視的事物，並且化為文字。

程世嘉發現，許多時候組織效率低落的癥結，在於沒有將運作邏輯說清楚，「制度跟流程是死的，第一線判斷所需的原則才是活的。」他希望透過手冊，讓員工能在第一線靈活判斷。例如招募員工時，就不用糾結究竟該重視專業，還是個人特質；在過去，不同面試官可能會有不同見解，對iKala來說，恐怕會找到不適任員工，付出更多成本。

再來是溝通問題，程世嘉觀察到，揣摩上司想法會耗掉許多員工心力，更別提許多時候都猜測失準。他認為，與其猜來猜去，不如將自身重視的原則條列出來讓員工知曉，還能內化成決策依準。

比方說，假如遇到爭端，當員工說主管都不跟自己溝通時，他就會拿出手冊反問他們：「你有嘗試跟主管溝通嗎？」因為手冊裡有這麼一條原則：「溝通是雙向的互動與責任」。它不只鼓勵主管向下溝通，也賦予員工向上溝通的義務。在原則的支持下，員工們都知道「雙向溝通」是彼此的責任與權利。

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