亂發脾氣是弱者行為⋯你的管理是否成熟，看這2件事做到沒

主管在管理上的成熟度，就是減少自己易煩躁、易脾氣的情況，花心力去尋找阻礙團隊運作的原因，創造改變契機，給予團隊需要的支持與協助。

發脾氣、感到煩躁於事無補，更是弱者的行為

「為什麼講過了還聽不懂？」
「上次就是這個問題，為什麼這次又發生？不會記取教訓嗎？」
「數字沒有反映出成果啊！做白工嗎？」
「表現越來越差，都不會想辦法嗎？」

想提升管理的成熟度，應從停止以上抱怨、不再輕易發脾氣開始。因為這些負面言詞只會顯現主管無力改變團隊的現狀，而團隊成員只會接收到「我們很差、老闆對我不滿意」的訊號。對團隊進步不僅沒加分、更是扣分。沒有建設性的對話與批評是種表達上的壞習慣，也不是一個主管能做出貢獻的好行為。

從數據中找出問題核心，才是主管最重要的當務之急

事出必有因，無論是一犯再犯的錯誤、無法改進的成效、提點過卻仍無法執行到位的問題，這些結果都顯示團隊在過程中有卡住的地方。就算團隊成員已回饋意見，主管都必須重新檢視哪裡有問題、該如何協助，避免狀況一直發生。

我曾經遇過這種情況：產品設計有問題，但業務同事怕得罪人不敢說。因此跟我回報「已經努力追數字」、「已經有反映給產品部門」，但每週目標仍是落後。追根究底，就是沒有解決產品根本性的問題，業務回報時也沒有把問題嚴重性說出來。導致日復一日業績拉不起來，浪費公司資源與市場商機。

當主管判斷事情沒有改善，第一時間就應該把問題抽絲剝繭，而不是被同仁表現出來的積極態度所說服。因為同仁有可能認為份內的工作應該由自己搞定，不想麻煩主管，或可能擔心主管覺得自己無法獨當一面。但公司營運的複雜度往往不是單一同仁能夠解決的，主管必須學會用數據觀察、訪談，取代單方面聽取下屬回報。

給予團隊切合需求的支持與協助也很重要

公司發展很需要依據不同單位給予個人化協助，無論是新手主管、行銷部門、業務團隊、產品部門等，每個單位、每一個專案任務需要的協助都不一樣，身為主管的補位與支援很重要。就算沒辦法直接給予解方，與同仁一同協作、一起出席會議、一同拜訪供應商，也都是主管能做到的事情。有一種「主管挺你」、「有困難我們可以一起解決」的態度，團隊遇到再難的事情，都將更有信心去完成。

各位主管們，下次遇到事情不如預期的時候，別再發脾氣了！省下心力，還有很多事可以做。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤