公司人多、組織改革很難推⋯看上萬員工的台積電是如何做到年年優化

5月初，我去南部輔導一家國際企業，剛好利用中午休息的時間拜訪總經理，順便跟他更新「持續改善文化與變革管理」輔導案的狀況。在聊天的過程中，我能深深感受到總經理對整個組織變革的決心跟企圖心。他詢問我有哪些持續改善文化的企業案例值得學習，他想去拜訪學習，瞭解那些企業是如何成功、應該注意什麼？

總經理也特別問到，台積電在邁向成功的過程中，一定也做過很多的組織變革，之後有機會想請我再多多分享。

在課程結束後回台北的路上，我跟夥伴討論著總經理中午講的那段話。當我還在台積電工作的那段時間，確實看著公司做了很多變革，但那時沒特別覺得台積電很厲害，只感到事情好多、每年好忙。不知不覺，公司每年都在成長。

當我回顧在台積電看到的變革過程，才發現，台積電之所以能變革成功，是有許多思維隱藏其中。我想，這段見聞很值得台灣企業學習。

台積電循序漸進的變革

就我的觀察，台積電的變革，是循序漸進的變革。

記得我在台積電那幾年，每年公司都有一個口號，而這個口號就是當年度，所有同仁工作的努力方向。

例如：Quality First（品質優先），Innovation（創新），Mindset changed（改變思維），Cost down（成本降低），Productivity improvement（生產力提升），Working hard, working smart, working together （努力工作、聰明工作、團隊一起工作）。

每年的口號都會透過很多的溝通大會與主管會議，不斷的傳達給公司各單位。

也許你心想：「我們公司也有口號啊！」但很容易變成口號歸口號，無法落實到工作上。台積電除了設計這些口號外，他們也規劃了對應的方法——舉辦一系列的活動。

其中有2個一定會實施的活動，讓口號徹底落實到當年的工作上。

一是「持續改善活動」，二是「提案制度活動」。

有持續看我文章的讀者，相信都知道台積電的「持續改善活動」（CIT）。每年的持續改善活動，都會根據當年的年度口號尋找主題。假設某年的主題與ESG有關，並推動2000件持續改善專案，有可能就會有1/3以上的專案與ESG相關。

至於「提案制度活動」，假設台積電員工有3萬人，1名員工1年要提出5件提案，1年至少會有10萬件以上的提案。這些提案有1/5以上的件數，會跟ESG議題有關。

台積電透過這2個活動，真正落實到工作上，進而提升公司運作效率。因此，如果你的公司沒有類似的活動，推動變革的難度就非常高。

推動企業變革的2個思維

根據以上的小故事，我整理一下，我所觀察到台積電變革的思維與做法：

1. 漸進式的變革：每年改變一點，員工比較能接受

變革對基層員工而言，很可能是具破壞性的。當一家企業從來沒改變工作流程，卻突然要變革，員工就很容易產生強烈抗拒心。根據我從事企業顧問十多年的觀察，此種變革方式的失敗率非常高。

2.每次變革都設定一個議題，連結公司策略

把公司的年度策略和變革議題連結，並思考該議題要用什麼方式才能落地執行。當年的台積電是透過「持續改善活動」與「提案按制度活動」2大支柱，把當年的議題落實到員工工作上，也因此發揮出真正效益。

其他企業是怎麼做的呢？就我觀察，中小企業大多沒有建立「持續改善活動」的文化，因此變革的口號往往只有幾個人、幾個部門在實施，無法讓全員參與，最終流於形式。

以上是我的見解跟看法，把在台積電以及這十幾年在企業觀察到的所見所聞分享出來。也許還有很多成功的企業採取不同的方式達成變革目標，歡迎來交流。

最後我想提醒，企業變革要成功，如果能先把溝通平台建立起來，未來要推動任何變革都會相對簡單。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤