「為什麼不行？」年輕人怪問題一堆、動不動就挑戰你⋯主管用6步驟和平解決

近幾年在很多企業，分享有關「跨世代溝通領導」的議題，在課程中常常被問：「河泉老師，為什麼新世代常常挑戰公司，還總是覺得『為什麼不行？』」

然後學員們就七嘴八舌的說出年輕人奇怪的想法和提問，這些問題可能也會出現在正在看文章的您身上。不妨看看他們的問題，和你遇到的雷同度有多高？

在傳統主管心中，年輕世代的這些提問很不能接受

1.開始上班為什麼就不能再吃早餐？
他們內心的OS：我又沒有影響工作。

2.用個人的Line回覆客戶為什麼不行？
他們內心的OS：這樣不是比較快速嗎？

3.為什麼不能一邊工作、一邊戴耳機聽音樂？
他們內心的OS：反正我也在做事啊！

4.美甲或刺青有什麼不對？
他們內心的OS：我又沒有耽誤該做的事情。

5.下班為什麼不能發文談公司的事？
他們內心的OS：我講的是事實，也只是抒發情緒而已。

6.我已經快到公司了，請同事代打卡還好吧？
他們內心的OS：反正我也快到啦。

7.在辦公室為什麼不能穿拖鞋，這件事有很嚴重嗎？
他們內心的OS：反正我不會走出去讓客戶看到。

8.服裝有點輕鬆或清涼又怎樣？別管太多好嗎？
他們內心的OS：我也不是沒有在認真工作啊。

9.為什麼公司的聚餐一定要參加？
他們內心的OS：下了班是我的時間，不吃總可以吧？

10.晚點到公司為什麼一定要算遲到？
他們內心的OS：反正我也會晚點走，補回來呀！

11.為什麼要求我們提早上班去開會，然後又不給加班費？
他們內心的OS：你們明明說要不要參加，是我們的選擇。

12.整理資料的格式不符合主管標準有什麼關係？
他們內心的OS：重點應該是有沒有整理出來吧？

13.今天臨時換班、已經跟同事講好，為什麼還要報備？
他們內心的OS：還是有人在做事啊。

14.為什麼開會不能滑手機？
他們內心的OS：我其實也是在做工作上的事啊。

主管別先責怪年輕人，觀念不同只是因為雙方成長背景不同

以上的想法，的確是許多年輕人內心的疑問。通常聽到這邊，我會先安撫主管的情緒。因為大多數主管，都是一路循規蹈矩、聽話配合公司，碰到現在新世代的許多行為，會覺得不可思議。

提供個中肯的建議，主管們第一時間千萬不要先生氣。許多過去我們不會做的事，不是因為我們多乖巧，只是因為我們多年來習慣被制約。

主管們不妨仔細看看，上述您覺得不喜歡的行為，家裡的孩子是不是就會全力配合、乖乖聽話？（千萬別認為兩者不同，仔細想想，就會發現前後是連動的！）

那麼，可以怎麼做呢？

拿出具體6招，尋求圓滿解方

以下提供主管6個具體可行的步驟，不妨妥善運用，參考這6步、解決問題。

1.請將新世代對於公司的衝擊行為，盡可能的全部列出來，準備接著進行分類。

2.將上述的行為分成「偶發性」或「常態性」

如果屬於「偶發性」，可以視為同仁本身獨特性的狀況。如果屬於「常態性」，表示大多數同仁都有可能發生類似情況，不管公司以前有沒有規定，都必須開始列出適當的解決方式。

3.屬於「常態性」行為者，請根據「對公司影響的嚴重性」列出解決順序

（1）屬於法律有規定者，請同仁配合。

（2）屬於公司行政命令有規範者，請務必在同仁進公司時告知，並且獲得員工明白並同意。

（3）如果不屬於上述規定者，請分成下列2類：

• 與業務「有直接利害關係」的行為，可以由公司訂出規定，但必須合乎法律或行政規範，並且先行告知。
• 與業務「無直接利害關係」的行為，必須討論是否會對公司業務出現有害的影響，如果是，必須找機會召開會議進行討論，過程中要讓同仁形成共識。

4.會議討論過程要有原則

請記得事關員工權益，必須盡可能開放同仁參與（包含線上），讓大家討論提出意見和想法，形成最大多數的共識。

5.公司高層的態度

請保持「務必合法、尊重開放、與時俱進」的原則，尤其特別提醒，一切的過程和結果都必須符合法律和主管機關規定。

6.所有會議結論，要盡可能列入勞資協議或工作規則中，以書面的方式更新或公告，在同仁進公司報到時明確告知，讓後續互動能夠順暢。

從「極度自主」的家庭和學校走來，進入「規矩眾多」的企業，年輕人也還在適應

新世代的年輕人，多在自主的環境中長大，很容易形成一些「自我的習慣」，這些習慣也會跟著他們進入職場。

很多時候，年輕同仁做出讓主管們覺得不妥的行為，他們可能只會覺得「我過去都是這樣啊」、「又沒有規定不行，為什麼不能做」。

卻沒有人教他思考，「現在這樣做會不會不好」或者是「該怎麼做比較好」，反而讓他覺得主管都只會罵他不好，卻沒好好說明原因。這樣對年輕人可能不太公平。

所以建議主管們，碰到公司過去不曾碰過的質疑，先別立即針對個人行為發難，這樣很容易淪為「對人不對事」，甚至被貼上對年輕人不友善的標籤。不如，參考上述的6個步驟和平解決。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻