別再當「保母型主管」！學會「放手」是成為好主管的第一步

安東尼的故事

多年來，安東尼一直在一家全球金融服務公司中擔任「專家型領導者」（專家型領導力，Expert Leadership，簡稱E型領導力），備受尊重和推崇。該企業高層均視他為結構融資領域的專家，能運用複雜的金融產品幫助客戶籌集資金。安東尼擅長與客戶打交道，而且因為幾項重大交易而聞名。下屬喜歡向他彙報工作，因為他們從中能學到大量有用的知識。他被看作優秀的經理人，能夠發現並培養人才。

安東尼很想承擔更重要的角色，因此在升遷時非常高興。然而，沒過多久，問題就接踵而至。

安東尼負責主管一個更大的團隊，其中既有他的老下屬，也有管理流通交易的新團隊。老團隊似乎將他排除在日常工作之外，流通交易團隊仍然極度忠於他們自己的E型領導者，而這個人以鐵腕控制著所有工作。

安東尼不僅覺得自己被忽視，變得微不足道，而且覺得自己很脆弱。因此，當流通交易部門的主管提到與一個客戶之間出現了嚴重問題時，安東尼提出自己願意向客戶說明。安東尼認為自己應該介入，卻不知道該在哪裡介入，也不知道怎麼介入──即便介入了，他也不知道如何幫助團隊解決問題…

從親自完成工作，變為透過團隊創造優勢

有任務需要完成時，你是否認為自己能更快、更好地完成工作，而親自動手？

如果沒有親自處理細節問題，你是否擔心自己無法回答公司高層提出的問題？

明知下屬有能力，你是否也會親自動手？

如果不親自動手，你是否會產生自己隨時可能被拋棄的感覺？

如果你對上述問題都做出了肯定的回答，可能就需要換一個角度思考如何增加價值的問題：創造對他人的影響力。影響力具有重要意義，因為依靠其他人，你能做到的事情遠超過一個人的單打獨鬥。利用影響力時，實際上你也培養了公司其他人的能力，為他們留出了提高能力、做出更大貢獻的空間。因為這些原因，能創造影響力的人才是公司最有價值的領導者。
依靠影響力並不等於拋棄責任或放任你的團隊，關鍵在於將正確的團隊擺在合適的位置，並監控流程。

• 將正確的團隊擺在合適的位置

能否創造出影響力，很大程度上取決於能否為自己配備正確的人。

為了創造影響力，你需要為每個團隊成員指定兩三件任務。評估每個成員推進這些任務的難易程度，給出回饋意見，制訂人員發展計畫。如果他們在執行任務時忽略某些事或發生錯誤，一定要壓抑自己插手的衝動，否則只會強化團隊成員對你的依賴，把所有難題都直接丟給你。相反地，你應該要求團隊成員發現並獨立解決問題。的確，短期內這確實會耗費很多時間，然而著眼未來，你將因此節省更多時間。

如果你覺得自己需要採取更為極端的操作，比如換掉一個人，那就不要拖延，立刻動手。手法要盡可能仁慈些，但必須動手。很多經理人經常說，他們最大的遺憾就是沒有盡快採取行動。

• 監控進度

對於一個習慣靠專業能力領導的經理人，在創造影響力時往往存在兩方面的擔憂：如果依靠別人，我怎麼保證不出現損失巨大或讓人尷尬的錯誤？我又怎麼知道團隊在做什麼、專案的進展，以及如何回答公司高層提出的問題？

你可以透過確定並監控重點指標來消除這些擔憂。這些指標一般是財務指標，也可以是客戶滿意度、成本率、淨推薦值、品質標準、員工留任率和錄取率等其他指標。選擇什麼指標，取決於企業當下最重視什麼。

制定容易獲得並能滿足需求的指標，搞得太複雜會讓自己陷入麻煩，將指標數量限制在有限範圍內。

1. 放手練習：列出自己負責的所有專案和任務，確定每個專案和任務的「放手」程度及原因。為每個專案確定一個可用於監控的指標，確保一切朝正確的方向發展。和自己的上司討論這個想法，以此確定自己的直覺是否合理。

創造影響力還意味著，即便團隊成員的專業能力不如你，也要給予他們更大的發揮空間，讓他們有機會提升自身能力。

2. 驗證練習：列出十項你需要從團隊了解的事情，包含事實、衡量標準、障礙和勝出點。每一項旁邊列出資訊和觀點，能夠驗證或表明出現了大範圍的失真情況。同時，注明自己私下可以和哪些人討論這些話題，以驗證從團隊成員獲得的資訊，然後和這些人交流一下。

參加任何會議時，都至少帶上一個團隊成員。這樣做有多個目的：一是讓團隊有機會在S型領導者(整合型領導力，Spanning Leadership；簡稱S型領導力)在場的情況下完成任務，為整個團隊贏得更好的聲譽；另一方面也能讓團隊成員獲取新技能，獲得成長。

開會時少說話，讓團隊成員獲得更多說話的機會。觀察並記錄團隊成員發言時的表現。重要會議結束後，將你對他們的看法回饋給對方，以此增強他們的信心，提高他們的能力。

安東尼的啟示──團隊取得更好成績

安東尼逐漸從擔心自己的知識不足、不確定如何解決團隊的問題，開始對自己所增加的價值越來越有信心。他做的第一件事，就是不再插手所有交易細節。接下來，他不再試圖變成和流通交易團隊一樣的專家。當他在自己的職務上越來越放鬆時，團隊成員就更加願意全身心投入工作了。安東尼意識到，他的價值就是確定重點和優先事項，尋找資源，並提高團隊能力。最終，團隊所取得的成績遠遠超過了安東尼的預想。

現在描述安東尼時，最常用的詞是「戰略」和「專注」。這些說法是非常重要的指標，其他人提到你時，也該使用這樣的說法。你應該像安東尼一樣，自然而然地把整體專案擺在最重要的位置，為整個公司的大局做出貢獻。

《好主管不必是全才：全球領導力教練親授，經理人用整合力超越自我極限，打造高績效團隊》☛立即購書：商周store、誠品

書籍簡介

《好主管不必是全才：全球領導力教練親授，經理人用整合力超越自我極限，打造高績效團隊》

作者：汪達．華勒斯（Wanda T. Wallace）
譯者：傅婧瑛
出版社：商業周刊
出版日期：2023/03/30

作者簡介

汪達．華勒斯（Wanda T. Wallace）

杜克大學心理學博士，領導力論壇（Leadership Forum Inc.）管理合夥人。她為高潛力領導者設計的課程有著很高的評價，開發結合實踐、對話、思想和行動的管理教育模式，告訴我們如何提高各方面的對話品質，藉著更好的對話來改善人際關係、團隊績效、影響力等等，從而帶來更好的表現。服務過的客戶包括ABB集團、安聯集團、英國石油、英國電信、花旗集團、德意志銀行、愛立信、克萊斯勒、福特汽車、高盛、葛蘭素史克公司、萬國卡車、ITT、LG、美林銀行、飛利浦、普華永道等。

責任編輯：高郁捷
核稿編輯：張勝宗