開放式辦公室能互動又消除階級？研究：員工其實不喜歡

疫情前，美國有7成上班族需要到辦公室工作，雖然員工抱怨連連，但自從疫情期間轉為遠距工作後，員工們就不再抱怨。

疫情後，企業要恢復到辦公室上班更不容易，一大阻力可能是來自開放式環境的不良影響。一項實驗藉由人體的心跳、皮膚導電率，和AI臉部情緒辨識控制條件，發現辦公室噪音對人類的認知表現、生理壓力和情緒等方面都產生負面影響。

開放式辦公室的概念源自1950年代的德國，直到過去10年內才在世界各地流行起來。對老闆而言，開放式辦公空間可大量節省辦公空間與設備成本，減少管理費用。除此之外，老闆更認為這可培養員工的使命感、打破階層壁壘、營造更悠閒的工作氣氛、促進員工合作，進而提高生產力和創造性思維。

主管和員工共享工作空間，確實可打破障礙，並增進各級員工之間的交流，提升解決問題的效率。但採用開放式辦公室，可能弊大於利。原因之一是噪音，專家發現噪音會持續分散員工的注意力，降低工作效率。尤其，當員工覺得無法控制周遭環境時，往往選擇戴上耳機，反而讓自己與外界隔絕。此外，背景噪音造成的壓力，還會抑制員工認知表現；第二個問題是缺乏隱私空間，研究發現剝奪員工的隱私，可能會降低工作效率。先前研究還發現開放式辦公室工作的員工，請病假時間平均多了62%。

開放式辦公讓員工壓力更大

在2021年的研究中，實驗室模擬成開放式辦公室，以測試對員工的影響，實驗設計的場景分成2種：一是人們說話、走路、列印文件，另一種是出現電話鈴聲和鍵盤敲擊聲。觀察同一個受試者在2種噪聲條件下工作的情況，並使用感測器追蹤心跳和出汗反應，記錄其生理壓力，再透過臉部辨識軟體評估情緒反應，加上自我報告的情緒量表。

即使短暫處於噪音下，開放式辦公室噪音與壓力，與消極情緒產生因果關係。負面情緒增加 25%、出汗反應增加34%。這種隱藏壓力無助於員工的幸福感和生產力。開放式環境本意是增加互動，但另一項針對財星500大企業的研究發現，若將從隔板辦公桌，轉為開放式辦公室，員工面對面互動竟大減70%。

員工們需要協作空間，但也需要可以躲起來的地方。開放式辦公室讓人無時無刻被監視，導致員工無形中不斷累積壓力。

企業可採用混合辦公模式，給員工更多選擇權

許多員工反對回到辦公室，亞馬遜最近要求員工從5月開始，每週至少3天回辦公室，遭員工抗議；星巴克要求3750名企業員工每週進公司3天，員工就發起公開抗議信。

多數員工喜歡遠距工作，原因是環境安靜、讓人更能專注在工作上。專家推薦現在越來越多企業採用的混合模式，錯開員工在家與辦公室工作的時間，好處是辦公室不再擁擠，減少視覺和聽覺干擾。另外，企業也可以恢復隔板配置，或加裝隔音設備。

但專家認為，最重要的仍是職場文化，當員工覺得有他們權力根據工作型態改變環境時，可提高員工的士氣和工作績效，這會對員工回辦公室上班這件事不感到如此排斥。

參考資料：Harvard Business Review、Fastcompany、Business.com

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＊本文獲「科技新報」授權轉載，原文：如何心甘情願回辦公室？專家：改掉開放式空間還給員工隱私

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤