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從工程師到CEO必備的同理心

從工程師到CEO必備的同理心
商周集團執行長郭奕伶
商周集團執行長郭奕伶。 (來源:本刊資料)
撰文者:商周集團執行長 郭奕伶
郭奕伶專欄 2023/03/13

一天半夜,我哭了。

凌晨12:45,分別打了電話給在國外的兒子、女兒。

這是第一次半夜打電話給他們。異常。

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就突然很想他們,眼淚止不住的撲簌而下。

兒子剛洗完澡。女兒打了好幾次才接通,說好不容易今天不用熬夜工作,早睡了。

我知道這樣很任性。老公不解,為什麼我突然半夜吵孩子。

掛完電話,我努力的感覺自己,為什麼突然有這樣的情緒澎湃。

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他們出國讀書這幾年,自己申請學校、打包到校、直到畢業,我沒去看過他們,也沒揪過心。

我對他們有信心,說真的,也沒空擔心。

我不想擔無謂的心,總是合理化自己的行為:孩子不喜歡囉唆父母。

那為什麼突然如此揪心?

原來,是前一天傍晚在台大工學院的這場演講。

現場一百多位學弟妹,一張張清純稚氣的臉龐,每一個舉手發問的懇切神情;兩個小時演講後,幾個孩子還追著我一路走到校門口,合照、問問題、表達感謝。

他們的臉,讓我看到了我的孩子。如果也有人這樣掏心掏肺的跟她們分享自己的經歷、解答他們的疑問,該有多好。

我不太在外演講,實在沒空、也沒力氣。

但2022年中,台大現任工學院院長謝宗霖來邀請,助理雪雁跟我說了老師的熱情、迅速回覆,來來回回總共通信17封、電話3次,期間,現任台大校長陳文章(當時工學院院長)還親自出馬邀約,說願意配合我的時間。

一方面,我好奇台大工學院為什麼要開全校的通識課,二方面,感受到陳校長、謝院長創新的作法,辦事的熱情,我決定赴約。

還有個小故事,我在台大唸書時,曾經拿過一個零分,就是通識課。

當時的通識課是最營養、卻最無聊的學分,我反骨的蹺課,寧願拿零分也不願去考試。這次赴約也想回應當時的反骨,希望可以帶給學弟妹們一個印象深刻、終身受用的通識課。

因為學程主題是「科技發展與人文素養」,我決定把題目訂為「從工程師到CEO的一把鑰匙:同理心」。

見到謝院長本人,果然如我預想中的活潑,快人快語一開始就挑戰我的命題:「台積電的主管有同理心嗎?媒體形塑出來的成功者的樣貌,似乎就要像是個混蛋,譬如賈伯斯、馬斯克。但他們都很成功,所以同理心跟成功有關連嗎?」

果然有見地。這就是我要的討論。我跟院長預告,我是個非典型的人,請他要有心裡準備。他說,我們就是要這樣!

我演講向來不唱獨腳戲,一開始,就直接走向同學,從前面到後面,隨機點名問問題,當然,我總是會帶伴手禮(商周出版的書)。

你覺得自己有同理心嗎?
為什麼你會這樣認為?
請你感受一下,站在這裡的我,現在是什麼感覺?
你覺得同理心是什麼?
你現在的感覺是什麼?

很快的,氣氛就炒熱了。還有同學答題答出興趣,連續舉手,拿走了兩本書。

QA時,來自機械系、材料系、國企系、哲學系⋯,同學舉手踴躍:同理心如何不會變成濫情、同理心與同溫層的關係、政治系沒有特殊專長如何創造自己的優勢、為什麼女性領導人這麼少、如何處理團隊衝突⋯。

我知道,我做到了!發問的踴躍,超乎我的想像,跟當年我上通識課時班上睡成一遍不一樣。

兩個小時的體驗,我希望讓孩子們感受到,在這個空間裡來自不同學系的同學們就像一個團隊,身為領導者,要如何在有限的時間內,吸引注意,讓大家彼此瞭解,感受彼此的溫度,並且激起大家願意成為團隊的意願。

這就是領導力,也是每一位台大學生應該要有的自我期許,成為一個有影響力的人。

真正的影響力,不是只用金錢、權力、專業等威脅利誘讓人聽話、服從的能力,那只能說是權力、權威或者能力。

真正的影響力,是以你的價值觀、行為風範,讓人們願意追隨你的能力。

我告訴這些孩子們,同理心,是我在三十年工作經歷中看到,領導力的關鍵要素。

一個沒有同理心的人,有再好的技術、專業,都無法驅動他人,只能做一個人的事,沒辦法帶領一群人挑戰未知、不可能、陌生問題。

而這個世界,所有已知的、可行的、成熟的問題,越來越容易被AI取代了。所以,一定要培養自己的領導力,才能超越AI。

說了這麼多,實在有感而發。一群孩子,竟然讓一個當媽的莫名其妙的揪起心來。

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同理心 影響力 領導力
郭奕伶專欄
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郭奕伶
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