面試完一輪沒人報到⋯面試官缺乏這4大思維，別怪求職者不來

許多企業的高階主管跟我抱怨：「為什麼現在的求職者，面試時都問不到重點？而且面試完，說要來也不來？」

我的回答是：「新世代的求職思維早已完全不同，整個面試制度都需要改善，而且最大的問題可能⋯⋯在面試官。」

求職者想的早就和面試官不一樣

過去僧多粥少，求職者眾多，所以求職者接到公司通知都會欣喜若狂；參加面試之前，為增加自己被錄取的機會，求職者都會先做下列準備：

1.設法先了解企業的背景。
2.準備面試官可能會問的題目。
3.知道公司職務需要具備哪些才能。
4.練習好口條和表達，反覆演練追求最佳狀態。
5.表現最佳狀態，增加錄取的機會。

現在的環境早已不同，家庭經濟普遍變好、生活無虞、少子化出現、人們自我意識上升，都提供年輕人「可以不用做不喜歡的事」的思維。不喜歡這份工作？那就不要勉強自己。

也因此現代求職者，思考的大多是：

1.這家公司值得去面試嗎？
2.看起來很普通，又不是業界龍頭，幹嘛要去？
3.這個工作看起來不太像我想要的，算了吧。
4.交通距離有點遠，可能要早起，先不要好了。
5.先搜尋看看，討論區有沒有公司的負面訊息？

這樣分析並上下對照，主管們應該很清楚，為什麼現在的求職者報到意願會大幅降低了。

世代間的「工作目的」和「工作動機」早已不同

老一輩和新一代對於工作的認知，有2個很大的不同之處，就是工作目的和工作動機：

1.工作目的

老一輩：為了養家糊口，什麼工作都會去面試，而且不敢遲到。

新一代：考量實現自我，找出一大堆評量標準，不合格就篩掉。

2.工作動機

老一輩：優先考量「我能夠幫公司做什麼？」

新一代：優先考量「這個公司能夠給我什麼好處？」

面試官才是該被教育的人

自古以來官大、學問大，過去的面試官，彷彿都是與生俱來的天賦異秉，反正人浮於事，不管怎麼問，都能找到不錯的人才。

假如現在整個環境改變，面試者早已不那麼在乎面試過程，面試官是不是該重新調整心態和問對問題，才能對症下藥，解決目前找不到人的痛點。

面試官一定要具備的4大思維

1.面試官要扮演公司的形象大使

「扮演形象大使」指的是可以在面試過程的描述中，讓求職者覺得「這是間好公司」；要避免過度美化公司或工作，這樣報到時反而更失望，甚至沒做幾天就離開。

不妨想想，假如應徵者看到面試官客氣有禮、談吐表達佳、邏輯思維好、幽默風趣，通常會認為這就是公司文化，也對公司有加分的作用。這年頭的面試官，其實就是公司的門面，讓求職者對公司產生好的第一印象。

2.要能引導求職者發問，並且輕鬆聊天

面試官覺得自己有權可以隨意發問，這完全是過時的想法。在面試時大多數的求職者都會偽裝，面試官想問出求職者內心真正的想法時，盡量不要用質詢的口吻，要盡可能的輕鬆聊天。應徵者內心舒服，才有辦法回答出更多想法。

3.要具備對解惑求職者問題的能力

現在的求職者，除了在乎進公司後負責的業務，更重視的是進入公司的個人權利。面對求職者詢問自己的權利，在實務上有2種很糟糕的處理方式：

（1）因為缺人，覺得「先把人騙進來再說」。畫大餅和過度美化，造成新進同仁一進公司，發現完全不是那麼一回事，立刻就離職。

（2）當場不愉快，認為年輕人不應該只重視權利，應該先想著把事情做好，直接講一頓大道理，甚至出言教訓年輕人。

以上這2種狀況千萬要避免，前者造成同仁進公司後發現所言不實，後者讓求職者心生不滿；一旦對外po文渲染，反而讓社會大眾質疑公司的誠信和形象，造成不可挽回的後果。

所以好的面試官，一定得設法在面試過程中，一一向求職者解釋清楚與個人權利相關的問題。公司做得到的就說可以，做不到的也別輕易承諾甚至鬼扯。

4.要讓求職者離去時留下好感

想提醒大家，每個來公司的求職者，請不要把他們視為未來員工，而要將他們看作潛在客戶。

求職者和面試官互動，會形成對公司的印象，一旦面試結束，這個印象就會開始對外發散。新世代的年輕人，習慣在面試後Po文給他人參考，內容的好壞，也直接影響外界對於公司的觀感。

成為讓求職者有良好印象的優良企業

最棒的面試過程，是在整個面試結束後，給求職者一張評分表，請他評分整個面試過程。在我擔任顧問的企業中，已經有公司開始實行，求者職面試後願意報到的情形也逐漸改善。

建議所有擔任面試官的主管，都應該進行相關訓練。如果能夠具備上述的4種思維，對外面試時，才能同時賺到𥚃子和面子；不但可以找到人才，也能做好企業公關。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻