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改革老是虎頭蛇尾?比你忙的台積電,靠5個關鍵項目讓改革「持續發生」
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改革老是虎頭蛇尾?比你忙的台積電,靠5個關鍵項目讓改革「持續發生」

改革老是虎頭蛇尾?比你忙的台積電,靠5個關鍵項目讓改革「持續發生」
企業要推行改革,應是將這件事視為文化層面的優化,而非單一活動性質。 (來源:Dreamstime)
撰文者:彭建文
彭建文專欄 2023/02/14
摘要

1.企業無法持續推動改善文化,主要原因有3:工作太忙沒時間、景氣差沒資源推動、高層不夠堅持。

2.企業高層想持續推動改善文化,有5個要素可供參考,請見本文介紹。

3.如果企業高層認為持續改善專案只是個活動,當公司遇到狀況時,就很容易把它終止;認為它能改善企業文化,那公司上下就會想盡辦法經營下去。

前陣子受邀中南部某個企業分享「如何建立企業的持續改善文化」主題,當天董事長跟總經理也都全部出席,足見公司對這次演講的重視。當我演講完後,幾位主管跑來請教我幾個問題。

其中一個問題是這樣的:

「其實公司過去斷斷續續都有進行持續改善方案,但由於不是全公司的專案活動,因此只有1、2個部門實際在執行。而且,時間一久,隨著大家日常工作變得忙碌,持續改善的專案也沒了下文,因此就中斷了。」

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「推動持續改善文化的過程中,其實最困難的就是『持續』。很難想像真的有公司能保持持續改善的文化,而且還能每年不斷的精進。可以請彭老師分享一下,他們做對了哪些事情呢?」

聽到這個問題,我真是心有戚戚焉。怎麼說呢?其實過去我們顧問公司在輔導企業時,時常遇到類似的問題發生。這也足以說明為什麼變成卓越的企業的案例真的不多。

推動持續改善文化的中斷原因,個人覺得有以下3個:

1.工作太忙碌,挪不出時間做持續改善的專案。

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2.景氣不好,因此公司為了減少成本,中斷外部協助輔導的專案。

3.高階主管不夠堅持,認為這只是一個活動,而非企業文化變革。當他看不到具體效益時,持續改善文化的專案就會終止。

台積電能堅持持續改善文化的5大要素

說到這,也讓我想起當年在台積電負責持續改善活動的體會,也分享給大家。

台積電工作不忙嗎?忙翻了,每天都滿檔行程。即使一年比一年忙,但持續改善活動的專案也一年比一年多。為什麼台積電在產能滿載的狀態下,依然可以堅持每年推動持續改善的活動呢?讓我來分享5個重要的核心技巧:

1.高階主管的支持與堅持

高階主管的支持永遠是最重要的一環。持續改善文化一定要兼顧無形與有形效益,無形效益終究會反映到有型效益上面。主管必須重視人才,鼓勵持續改善、勇於嘗試等,另外不能把它當作是專案活動,你要把它轉變成,他是一個持續的文化,文化是要刻意去經營的。

2.專人專職,或是成立推行小組與建立委員會(CIT)

專人專職的工作包含:確保進度更新與彙報通暢、提供CIT(Continual Improvement Team)團隊成員必要的資源、籌辦發表會、追蹤CIT成員的內部會議情況。CIT委員會的目的,是負責規劃持續改善的目標及建立制度的任務。此外,所有跟持續改善文化相關的事物,都在此委員會討論、決議。

3.落實在日常管理中

公司推行的持續改善文化專案,都是採用系統性的解決方法。因此,必須在日常工作會遇到的問題中,使用這套方法解決問題,才能讓同仁感受到這套方法有效。這樣才有辦法深化到公司的每一個層面,從一個點變成兩個點,連成一個線,再形成一個面。

4.綁定績效制度

把持續改善文化的項目融入公司的績效制度上。例如:從明年開始,每個部門要有2個持續改善的專案,以參加全公司的競賽;或公司下一年的年度目標是「全公司總共完成30件的持續改善專案」;結合晉升制度,像是工程師升任管理職,必須完成指定時數的持續改善課程。

5.找對顧問公司

很多企業只看一本書,就嘗試導入持續改善文化,結果往往是失敗收場。企業找對的顧問公司來協助導入,仍有其必要。

像這幾年我們在輔導企業時,都會規劃3~5年的專案,紮實替企業打造3層次。

層次1:建構正確態度,相信問題一定有更好的解法。

層次2:以方法為本,整合應用中小企業的「系統性問題分析與解決PJ法」。

層次3:建立種子部隊,整合高層支持、內部窗口、輔導實務藍圖3塊拼圖。

持續改善文化的3個必備思維

除了以上提到的5個重要核心技巧,還必須搭配3個思維觀念

思維觀念1:推動持續改善文化的腳步可以慢,但不能中斷

我相信每家公司都遭遇來自產業別、企業資源的限制,進行持續改善文化的方法也不一樣。但無論如何,不能因為景氣好壞,讓公司中斷推動的腳步。景氣好的時候公司衝訂單,持續改善文化的活動可以慢慢做;景氣不好的時候,同仁就會多出時間,就能推動更多的持續改善專案。

思維觀念2:把營運目標,當作團隊持續改善專案的主題

很多員工會覺得執行持續改善專案,會增加同仁平常的工作負荷,其實不盡然。舉例來看:假設本年度公司的營運方針是衝產能。因此如何讓公司的產能越來越多,實際上就是個很好的持續改善專案。

思維觀念3:完成持續改善專案後,逆向輸出成可以SOP化的解決方法

正常情況下,當公司的持續改善專案剛開始啟動,會採用由公司規定的方法來執行。但如果你的部門今年非常忙碌,沒辦法按照公司規定的方法逐步進行,也可以將你的做法,逆向輸出成給公司SOP化的解決方法。試著套用幾次,就能在無形中學習到方法論的精髓。

特別提醒,在公司的核心競爭力中,持續改善文化也是其中一個項目,千萬別輕忽。如果你認為持續改善專案只是一個活動,在公司遇到狀況時,就很容易把它終止;如果你認為持續改善專案也是在改善公司文化,那麼你的公司就會想盡辦法經營這個文化,讓這個文化融入同仁平的日常工作中,追求「好,還要更好」的DNA。

最後分享台積電創辦人張忠謀的一句話:「企業的成功,要像馬拉松,必須是長久的努力!」

書籍簡介

《思維的製程:台積電教我的思維進階法,練成全局經營腦和先進工作術》

作者:彭建文
出版社:商業周刊
出版日期:2023/01/05

★ 前台積電營運效率主管、《思維的良率》作者最新力作,企業、讀者實證好評
★ 職場問題百百種,用進階版思維製程更快解決

學護國神山也在用的管理心法和工作術,
為自己和公司再創佳績

職場不怕碰上難題,怕的是不會聰明解決。
學習台積電多年淬鍊的系統性問題解決策略,
你也能優化思維的製程,扎穩職涯腳步,累積世界第一競爭力。

責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤

彭建文專欄
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彭建文
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前台積電營運效率部門主管、斬獲「台積師鐸獎、卓越工程師獎」等殊榮經歷,受兩岸超過300個企業請託:協助企業轉型、微型輔導。

目前為「品碩創新管理顧問公司」執行長,整合台積電出身的講師群,以台積電精神DNA輔導各領域的企業再造巔峰。

20年輔導企業經歷集大成,融合台積電成功經驗、創新商業策略工具、兩岸輔導實務三大核心,獨家創辦PJ法,即《高效工作者的問題分析與決策》方法論。品碩創新授課輔導項目:問題分析與決策、創新思維與創新方法、BPR流程改善與創新、教練式領導、組織變革、持續改善,以及PJ法線上課。

→ FB粉絲團:PJ法創辦人彭建文-問題分析與決策
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→ 商管書籍著作:《思維的製程》《思維的良率》、《PJ法高效工作者的問題分析與決策》


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