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你是個說話口直心快、易傷人的主管嗎？小心48%員工因此安靜辭職

主管若習慣粗魯無禮的對待下屬，不僅會讓員工故意擺爛，更可能逼他們離職。 (來源：Dreamstime)

撰文者：克莉絲汀．波拉斯 Christine Porath

精選書摘 2023.02.04

摘要

1.財星全球前1000大企業的管理者與執行人員，上班時要花13％的時間調解員工關係，以及收拾無禮言行搞出的爛攤子。

2.工作狀態會影響壽命，關鍵並非是工時、工作量、決策權、關心健康的程度等因素，而是同事是否提供正向支持力。

3.一項研究指出，職場的無禮行為造成員工：48%因此降低努力程度、47％故意減少工時、38％故意降低工作品質等負面影響。

21前的父親節週末，我走進俄亥俄州克里夫蘭市郊的一間醫院，一踏入就看到原本健康有活力的父親躺在病床上，赤裸的胸口貼著電極片。父親健康狀況一直很好，卻突然心臟病發作，但眾人都找不出原因，我猜想此事一定和工作壓力有關。

過去十年間，父親先後經歷了2任無禮上司的荼毒，花了整整10年才肯開口提這件事。我們才知道那位上司早已養成習慣，會當眾大發雷霆。除了辱罵、趕人、貶低眾人的努力，還會根據員工根本無法控制的事情，當作理由責備他們，甚至對客戶的態度也奇差無比。有次父親和他一起去客戶的店面，親耳聽見他對店主說：「你管理的這間店簡直爛得像坨屎。」

父親這些年一直隱忍著，卻在無形中傷害了自己。我父親從來不對我們抱怨，一心一意只為賺錢養家。我們家有4個兄弟姊妹，他想讓每個人都上大學，這可真是工程浩大。於是他決定忍氣吞聲，默默承受一切。每當面對困境，他都說自己心懷感激，感激自己生在美國，能享受自由、擁有自己的信仰與家庭。他覺得自己很幸運，能夠認識我媽，並結婚生子。

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到最後，父親終於受不了了，他擔心那位上司會對組織造成不好的影響，於是鼓足勇氣，向公司老闆報舉此事。他很清楚這樣做的風險，還對我媽說：「要是公司不開除他，我就死定了。」幾個禮拜後，那位上司被公司提名為區域年度最佳經理。幾天後，父親就住院了。

我走進病房時，父親刻意裝出勇敢的表情，甚至還擠出一絲微笑，像是在告訴我們他很好，要我們別擔心。我看得出來，父親自知現在的狀況，也覺得很丟臉，他根本就不想讓我們看見這種模樣，而我也不忍心看他這樣。我眼中的父親一直是無敵超人，而無禮的行為卻總是能折磨好人、破壞組織。

無禮造成的壓力比你想得更要命

現代科學研究指出，粗魯無禮的言行對人的健康有極大的影響，薩波斯基（Robert Sapolsky）在《為什麼斑馬不會得胃潰瘍？》中寫道，當一個人時不時暴露在壓力來源下（如無禮言行），而且時間越來越長、頻率越來越高，那麼健康就會亮起紅燈。無禮的言行會耗損人的免疫系統，引發心血管疾病、癌症、糖尿病與胃潰瘍。

哈佛公共衛生學院（Harvard School of Public Health）在2012年做過一項研究，發現工作壓力過大的職位會帶來跟抽菸、肥胖一樣的效果，將影響女性健康狀況。更有多項研究發現，「社會心理」因素（如工作相關壓力）是影響人類壽命的關鍵因素。雖然基因與相關風險也很重要，但壓力的影響更為顯著。

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特拉維夫大學學者希羅姆（Arie Shirom）和同事做過一項研究，他們花了20年追蹤了820名各行各業（金融、製造、健康照護等）的成年人。研究期間，他們會不停與受試者面談，詢問工作狀況、公司管理者的行為、以及他們與同事的關係，並仔細觀察受試者的健康狀況。結果發現，影響壽命的並非工時或工作量、決策權、關心健康的程度等因素，而是同事的正向支持力。事實上，遇上不友善的同事與高死亡風險是有關聯的。以本研究為例，中年員工在職場上無法得到「同儕社會性支持」，或是得到的支持不夠，死亡機率便會是其他人的2.4倍。

其他研究指出，即便將一般壓力與個人所經歷的無禮言行考慮在內，在不文明的團體工作仍然會影響人們的心理健康。我們常將無禮言行的壓力帶回家，並發洩在家人身上，而家人也會將之帶到各自的工作場所。另一項反向研究發現，家庭內無禮的言行與壓力，與家庭成員的工作表現低下有關。

無禮文化讓企業的時間、金錢的沉重代價

上述各種現象會令組織損失大筆金錢，而這還只是保守的說法。美國心理學會（American Psychological Association）估計，職場壓力使美國經濟每年損失5000億美元。此外，美國每年因為工作壓力耗損了5500億個工作日，有60％到80％的職場意外是由壓力引起，更有高達80％的醫院看診紀錄與壓力有關。

美國國家職業安全與健康研究所（NIOSH）的資料顯示，壓力大的工作者所花費的醫療費用，比壓力較小者高出了46％。而造成壓力最大原因，則是職場上的人際關係困境，占比近一半。

然而，健康照護成本與病假，不過是無禮言行危害組織的方式之一。我與皮爾森教授（Christine M. Pearson）曾舉辦過一場調查，受試者是來自17個產業的管理者與員工，共計800名。從調查結果判斷，我們發現無禮言行的接受者：

有48％會故意降低努力程度。
有47％會故意減少工時。
有38％會故意降低工作品質。
有80％會因為不安而耗損工時。
有63％會因為不想遇見無禮之人而耗損工時。
有66％表示自己的工作表現下降。
有78％表示自己對組織的忠誠度下降。
有12％表示自己因為受無禮言行對待而離職。
有25％承認自己會把怨氣出在客戶身上。

當組織因無禮言行而虧損或流失員工，通常不會有人注意到真正原因。員工如果遭到不友善對待而選擇辭職，通常不會向雇主說明原因。於是，離職成本便節節攀升，高階員工離職導致的損失，約是一般員工年薪的4倍。

接著，我們來看看無禮言行如何浪費管理者的時間，會計人資機構Accountemps做過一項研究，發表於《財星》（Fortune）。該研究顯示，財星全球前1000大企業的管理者與執行人員，上班時要花13％的時間調解員工關係，以及收拾無禮言行搞出的爛攤子。也就是說，這些時間根本沒有被用在主要業務上，如策略發想、培養客戶，或是輔導員工等。萬一公司必須聘請顧問或律師來解決問題，成本更是會直衝天際。