每家分店都要巡視！日本星巴克CEO堅持這樣做，為什麼？

我擔任日本星巴克的CEO時，把訪查分店列為「必要加強」的事項之一。身為股票上市公司的社長，即使行程已經排到3個月後，工作非常忙碌。我還是希望盡可能到分店，多看看現場狀況。

公司內外有很多人問我，為什麼要如此頻繁的訪查分店？其實我還打算探訪更多分店，但受限於時間，沒辦法達成我的預定目標。百忙中需要安排行程的優先順序，訪查分店通常被迫放到最後。不過，每當我前往某家分店時，還是會受到熱烈歡迎。有不少店員對社長來訪感到驚訝，對我而言，與店員溝通可說是一大樂趣。

為什麼我會如此重視分店訪查？原因是1000億日圓的營業額，是由各分店創造出來的。分店的伙伴（星巴克從CEO到工讀生都如此稱呼）用心製作出美味的咖啡，1年要賣出2億杯，才能達到1000億日圓的業績。不重視第一線，什麼才該重視呢？

但值得發人省思的是，這種觀念在總公司卻相當薄弱。根據我過去的經驗，大公司職位越高者，離第一線越遠。從日產汽車時代起，我曾經長時間待在第一線，現場員工強烈感覺到總公司不重視第一線。

總公司不重視第一線會有什麼後果？結果就是運轉不順暢。總公司賦與現場的權限不足，因此在組織中，現場常處於弱勢。我強烈認為，這才是公司的領導者應該注意的地方。

從對待端茶水的態度，判斷是否能成為讓他人追隨的領導者

我在面試中觀察應徵者是否具有領導者的資質時，特別重視「他們是否關注這些在組織裡位階較低的人」。大部分人的目光常投射在身居高位的強勢者身上，小心對應、避免失禮、防止犯錯。然而，工作不會單純只有跟高位者往來，反而有很多相反的情況。

由於領導者必須留意下屬的工作狀況，因此，如何與職位低於自己的人相處，是我認為極為重要的面向。我在面試時，非常注意應徵者在面對為他們端茶水的人，會表現出什麼態度。

有人即使面試到一半，仍會注意到端茶來的人，並點頭致謝。但相反的，也有人只顧著自己說話，無視於端茶的人。哪一種人會給人較好的印象？或許有人認為在面試中途端茶進來是非常微小的事情，不值得大驚小怪。但是連這種最基本的禮貌都做不到的人，我不認為他能仔細關心他的下屬，並發揮領導統御的能力。

如前面曾提到的，我們經常注意別人，但是卻很少人能察覺到自己也被別人所注意。對位階相對較低的人表現出什麼態度，是極為重要的。上位者應回頭省思自己對部屬或晚輩的態度，重視的程度應該要超過位居高位的人或上司；面對較弱勢的人，抱持更重視的態度。

注重小地方，對於「能讓他人願意追隨」的領導者而言，是非常重要的行為。我無法信任面對不同的對象，而大幅改變態度的人。有些人在上司面前表現出非常低的姿態，對下屬卻擺出不可一世的樣子。越是諂媚上司的人，越會要求下屬以相同態度對待自己。不論對方地位高低，都應該盡可能以相同態度誠懇對待。

書籍簡介

《成為讓部屬願意追隨的上司：51個帶人先帶心的領導力》

作者： 岩田松雄
譯者： 劉滌昭
出版社：悅知文化
出版日期：2013/11/28

作者簡介
岩田松雄

大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車，從生產、品管、採購、銷售到財務，廣泛的接觸各種業務，之後赴加州大學（UCLA）的安德生管理學院進修。歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事，之後出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長，讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。再歷經TAKARA公司常務董事後，接任THE BODY SHOP公司社長，將分店數從107家增加至175家，營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO，打出「100年後依然閃亮的品牌」口號，使業績大幅成長，到了2010年度，更創下史上最高的業績──1016億日圓。

由於以上的成績受到肯定，被UCLA商學院的3萬7000名畢業生選為「100 Inspirational alumni」（創新校友，日本僅有4人當選）。
目前在產業革新機構株式會社從事企業投資顧問工作，致力下一代領導者的培育工作。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤