給主管：員工犯錯要指正，但不必追究！有過必罰只會讓員工「少做少錯」

曾經有個年輕人加入公司，面試的時候，我看他滿腔熱血，眼神散發光芒，一看就是我們想要的人，於是毫不考慮的錄取他。加入公司之後，他積極表現、會議努力發言，我覺得很欣慰，他果然和面試一樣，我們沒看走眼。

但過了半年、一年，我逐漸發現，他的眼神變了，不只上班看起來沒什麼精神，連走路的步伐都比以前慢。跟他長談，他不肯多說什麼。不斷追問後，他才告訴我們，原來問題是他有個「有功無賞、有過必罰」的直屬主管。他的熱情慢慢被環境消磨掉了，最終什麼也不想試了。

不讓人犯錯的主管

你有過這樣的主管嗎？或你本身就是這樣的主管？在我們的文化裡，往往忘記讚美別人，但卻很常看到別人在工作中的缺點。要減少犯錯的最好方法，就是什麼也不做，就不會犯錯，但這絕不是身為主管的你想要的。現實世界中有太多主管，沒意識到自己有這樣的管理風格，正把部屬引導到「少做少錯」的方向。

主管有一個很大的責任：給予部屬犯錯的空間。只要這個錯誤不會危及組織存亡，也不是部屬道德上的瑕疵，那應該盡可能的let it go。不要太追究部屬的錯誤，並把它視為部屬的學習機會，就當是在繳學費。

我們都有過這樣的經驗：從小父母給的告誡我們當耳邊風，直到有天為此吃了苦頭，才學到教訓。職場也是如此，很多錯誤，沒有自己經歷一次，是學不會的。直到有天，我們受到了教訓，我們才真正學會。如果你是主管，請不要當個事事究責、愛碎碎唸的主管，因為那只會澆熄大家努力的熱情。

當個支持部屬度過錯誤的主管

並不是要你忽略部屬的錯誤、對錯誤視而不見，任何人終究該為自己的錯誤負責，只是做為主管的你，該用支持取代責備。你需要不帶責備的跟部屬指出這次的錯誤，並討論如何避免相同錯誤再發生，這是身為主管的你應有的責任，但你應該用支持的心，去協助部屬彌補他的錯誤。

我剛出社會的時候，是個軟體工程師，曾經犯過一個可以完全避免的大錯誤，由於我疏忽了檢查的程序，誤把有問題的程式套用在機器上，造成系統嚴重的問題。我的主管沒有責備我，我為此留在公司工作到深夜，而他就坐在我旁邊，看著我把問題修完。

我終究該為我的錯誤付出代價，但那個晚上，他給予的是鼓勵而非責備。隔天，他沒有在會議上當面指責我，而在會議後和我私下討論，怎麼避免這件事未來再度發生。說真的，經過那麼多年，我想到這件事的時候心裡很溫暖。因為他沒有在大家面前讓我顏面掃地，而是用支持的方式，幫我度過學習階段。

如果你有這樣的主管，是你的幸運。如果你現在已經是主管，或將來成為主管，也希望你的部屬覺得有你這樣的主管，是他的幸運。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻