一個月台北房租！退伍軍人打造「訂閱制」旅館，讓遠端工作族全球住透透

談到旅行，不同客群都有不同需求。因此，從旅行團到酒店、景點，都有針對細分客群。有專做蜜月族、親子族、銀髮族、醫美族…等等，如今，旅遊業者開始鎖定一群新人種：遠端工作族（remote worker）。

遠端工作族，也有人稱為「數位遊牧族」 （Digital Nomads），是一群可以從世界任何角落遠端進行工作的族群。他們可以一邊旅行，一邊透過網路工作。在COVID-19席捲全球後，遠端工作人數大幅增加，不少公司還允許員工可以進行跨國工作。旅遊業者嗅到這個商機，紛紛針對遠端工作者提供專屬的住宿與旅遊服務。

早在2014年，遠端工作尚未那麼盛行的年代，2位以色列的退役軍人Rafael Museri、Daniel Rudasevski就已經觀察到了這個小眾需求。他們飄洋過海，在中美洲國家巴拿馬開設了第一家針對遠端工作者的旅館——Selina。

10年後，Selina不僅挺過重擊旅遊業的COVID-19，還在全球23個國家，以「旅遊訂閱制」打響名號。Selina並透過購併，將事業版圖拓展到「共同工作空間」、「旅行出遊服務」。

他們如何從軍人變成新一代旅遊業明星？故事要從2004年說起。

到他國衝浪，嗅到在地商機

2004年，從以色列軍隊退役的Daniel，因熱愛衝浪來到中美洲國家哥斯大黎加。透過朋友介紹，他認識同樣是以色列退役軍人的Rafael。他們看見哥斯大黎加的發展機會，回以色列籌集親朋好友的投資，開發房地產，賺到了第一桶金。但哥斯大黎加的市場逐漸飽和，他們著手尋找下一個潛力市場。

從其他衝浪客口中，Daniel和Rafael聽到巴拿馬這個中美洲國家有著加勒比海的美麗海岸線。基於衝浪客的熱情，或是精準的商業直覺，在數次造訪巴拿馬後，他們看中了離首都巴拿馬市車程4小時，擁有絕美海灘與純樸氣息的小鎮Pedasi。

這個僅有數千居民的小鎮，如今已成為許多熱愛衝浪、海灘、遠離觀光客的必訪景點。但在2008年，這個小鎮沒有太多外來投資者或觀光客，道路也坑窪不平。

趁著2008年全球金融風暴、房市處於低點，2個30歲左右的年輕人決心在此開發一系列的海濱住宅、店面。他們回到以色列向親朋好友募資，甚至招募自己的朋友，在Pedasi陸續開立了咖啡店、餐廳兼青年旅館。

到2013年，他們在Pedasi已經有12個物業：購物中心、度假村、麵包店、咖啡店、酒吧。2014年，他們從物業開發，跨足經營旅館，在Pedasi開了第一家Selina旅店。在他們住過120多間旅館後，他們認為市場上還缺乏一個提供高品質、主打旅客間交流互動體驗，且收費合理的旅宿服務。他們希望打造一間讓旅客能感受到歸屬感、留下難忘的回憶，並有可以工作、與他人建立關係的空間。

專為遠端工作者設計的旅店，瞄準千禧世代與Z世代

不知是出於直覺，還是來自多年經營物業開發的經驗，Daniel和Rafael像衝浪一樣，抓準了一個正在崛起的旅遊浪頭。

從打造第一間Selina旅店開始，他們就鎖定與他們年齡相近的千禧世代（Millennials, 指1981至1996年出生人群）與Z世代（Gen Z，指1995至2010年出生的人群）。他們認為千禧世代偏好遠端工作，並且會越來越喜歡邊工作邊旅行。所以，他們在這個海濱旅館裡，引進了當時逐漸盛行的共同工作空間（coworking space）。這讓來訪的旅客，不論是自由接案者、企業員工、數位遊牧族（從事數位工作，透過電腦及網路就可以完成工作，不需進辦公室的人），在旅行的狀態，也能完成高份量的工作。

Daniel和Rafael觀察，千禧世代已經越來越難把生活與工作分開：即便是在旅行中，也時不時會查看手機、公司信箱、與工作同步。不管他們是否為遠端工作者，一個共同工作空間，對他們處理工作都大有幫助。

另一方面，共同工作空間不只可幫助千禧世代完成工作，也能幫他們減少內心的孤獨。Daniel和Rafael也觀察，雖然成長於網路與3C產品中，千禧世代時常感到孤獨。因此，他們給Selina旅店的一個另類KPI：旅客能在Selina旅店交到幾個朋友。在Selina旅店，透過共同工作空間，不同行業的人得以相遇交流。

另外，Selina旅店也時不時安排在地藝術家到旅館交流，與旅客互動。Selina還會將沒有賣出去的床位，免費邀請音樂家、藝術家、瑜伽老師來旅行，這樣既可增加旅店活動的多樣性，又不會增加營運成本。2021年，有66%的旅客說他們在Selina至少交到一個朋友。

跟訂閱制風潮：旅館也可以任你住到飽

Selina旅店另一個特殊之處，在於採用訂閱制。

多數旅館訂房採單筆交易、累積會員點數，未來換取房間升等或免費住房。這主要考量到多數旅客（特別是非商務旅客）在旅館住宿上的消費頻率不高。

但Selina鎖定的這群人，是邊旅行邊工作的遠端工作者，長時間住在旅館。因此，Selina推出「CoLive」方案，讓旅客可以用最低一個月450美元到585美元，在3到10個地點旅行、住宿。除此之外，還可以享受旅館的健身課程、泳池、圖書館、餐廳折扣等。針對生活費較高的國家與城市，Selina會依據地點與房型，額外收費。

Selina也推出企業方案。企業可以為他們的遠端員工購買一定的Selina住宿天數，讓員工可以一邊旅行，一邊工作，真正落實「Work from anywhere」。

這股旅館訂閱風潮，不僅有Selina，許多旅館也在疫情時紛紛採用，用以搶食人數快速增加的遠端工作者族群。如洲際酒店集團（InterContinental，又稱IHG，旗下品牌包含Holiday Inn、Regent、INDIGO等)，在新加坡與印尼也推出了訂閱制方案，每個月從1100美元至1970美元不等。雅高酒店集團（Accor Hotels，旗下品牌包含悅榕莊、諾富特等）甚至考慮將一些客房轉化為私人健身房，甚至是帶有私人錄音室的功能。

善用資金槓桿，7年內長成龐然大物

Selina旅店在空間與社群營造、商業模式上都有創新。但創新的點子能在短短數年間迅速壯大，背後的關鍵在於資本與聯盟。

2015年，Selina旅店只有2個據點、近250個床位。往後數年，他們透過天使投資人、機構融資，他們的擴張速度以指數成長。在COVID-19疫情衝擊全球旅遊業前後，Selina旅店在2018、2019年透過數輪股權融資、債權融資，共拿到3.95億美元，積極擴張全球版圖。2017年，Selina旅店擴張16個據點、2400個床位。到了2021年，Selina更是已經迅速壯大到全球有134個據點、接近3萬5000個床位。

能如此迅速擴張的第一大關鍵，在於他們以「輕資產模式經營」（asset-light model）：他們不拿自己的錢買下旅館。相反，Selina樂於當「房客」：說服外部的資本夥伴買下目標酒店，再讓資本夥伴回租給Selina團隊經營。透過這樣的模式，Selina有效運用資金，快速擴張。資本夥伴也可享受穩定租金收益。

第二個關鍵，在於透過內建系統，辨別哪些酒店目前陷入營運困境。他們看到目標就迅速出手，拿下該酒店經營權。接著，他們用高速的執行力，在90天到120天內就可以將酒店改造一新、開門營業。根據Selina旅店提交給美國證監會的上市文件，Selina旅店在酒店開張營業後的60天，住房率為56%，接近業界普遍認為「良好」的60%。而營運2年以上的Selina旅店，平均每張床位每年可以帶來9002美元的收入。

第三個關鍵，在於Selina透過購併上下游，吸收更多潛在顧客。2020年，Selina旅店併購了美國專門為遠端工作者安排旅程的公司Remote Year，接收了約1百萬的客戶名單。

2022年，經過7年的瘋狂擴張後，Daniel和Rafael決定將在第三季在紐約交易所以SPAC（特殊目的收購公司）的形式上市。但上市不是終點，而是對他們2人真正考驗的開始。近來資本市場對於不計代價擴張、獲利未能跟上的成長型公司態度轉趨保守，而Selina旅店至今尚未整體轉虧為盈。能否如他們預期的，在迅速擴張後，在2023年完成損益兩平，則是他們下一個要一個征服的浪尖。

衝浪，本就是一項極限運動：從划水、等浪、追浪再到乘風破浪，講究的都是分秒間的決斷與反應。Daniel和Rafael與Selina旅店的衝浪之旅，還在持續。

＊本文獲「創新拿鐵」授權轉載，原文：花一個月台北的房租，就可以全世界讓你住到飽! 這間旅館讓你「邊玩邊工作」，還能認識新朋友

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：林易萱