向日本人學「交辦講五遍」的技術

日本人的「交辦技術」向來厲害，也是他們極致執行力的來源。但不得不承認，我好一陣子忘了落實這項技術了。

以前管理幅度小的時候，心有餘、力充足，交辦講五次，可以不厭其煩。

隨著位階升高，越來越忙碌的我，因為帶領的多是共事多年的資深同事、高階主管，大家默契十足，也就越來越省略這些步驟。交辦事情的動作，越來越簡短。

但這段時間，我發現自己忽略了，在帶領轉型專案時，接觸的很可能是新進或資淺同仁，大家的共同語言、信任或默契，可能還不夠充分。這時若忘了這個交辦的技術，就很可能溝通不良、雞同鴨講，導致夥伴得花時間揣摩上意、做白工，浪費時間。

因此我再度提醒自己，對默契仍不足的夥伴，務必落實日本人交辦工作的五層次：

一、佈達（what）：清楚說明交付的任務為何。
二、再確認(check)： 請對方複述被交付的任務，確認沒有聽錯。
三、釐清目的（why）：問對方此任務的目的為何，確保他知道為何而戰。
四、備案（plan B）： 問對方若出現意外，應對方案為何，養成良好的風險管理習慣。
五、強化責任感（ownership）：問對方是否有更好的想法或建議，不只是被動的聽令行事，提升其當責感。

交辦工作，是有層次、是有步驟的，絕對不只是講一次，就結束了！而這便是執行力高低的差距來源。

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