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交辦工作，年輕人卻一臉「沒要沒緊」？主管要懂得以影響力取代權力

交辦工作，年輕人卻一臉「沒要沒緊」？主管要懂得以影響力取代權力 (來源：dreamstime)

撰文者：李河泉

李河泉跨世代溝通學院 2022.07.13

摘要

1.相較於一個口令一個動作，年輕同仁更期望可以知道為何而做、該怎麼做。

2.靠激發企圖心、好勝心來帶動年輕人，靠影響力取代公權力，會讓年輕同仁更願意執行。

在上課前，負責專案部門的陳處長私下向我抱怨：「為什麼現在交辦給年輕人的專案，他們都不像我們以前會搶著做，甚至接到工作後都不知道從哪裡開始？」

我回答：「處長別生氣，現在的年輕人對交辦的工作很容易迷惘。首先，年輕人不想被交辦，或是不知道為什麼他們要做這些事。其次，他們不是不想做，但是不知道從哪裡開始。」

「河泉老師，這樣該怎麼辦？」陳處長緊接著問。

為什麼年輕人不想被交辦或是不知道該怎麼做？

1.年輕人習慣擁有自己的決定權

較年長的企業主管，無論是小時候或者進公司時，只要是老一輩交代的事，不會想太多就開始進行。相較之下，新世代從小被給予較多空間、較高度的尊重，也因此年輕人習慣對事情有話語權，有權利決定想不想做或者要怎麼做。除非碰到困難，否則過程中也不喜歡大人插手或干涉。

2.年輕人習慣被直接告知做法

許多年輕人從小吸收的資訊很多、學習的內容也很多，但是練習自主決策的機會卻很少。有個重要的原因：只要碰到困難時，年輕世代很容易依賴Google和父母。習慣Google一下就有正確答案，或由父母直接告知正確答案，反而讓年輕人缺乏分析整理、完全自我決策的機會。

如何讓年輕人願意主動爭取，接受主管指導？

1.運用影響力取代權力要求

對於習慣擁有決定權的年輕世代，主管們更應該運用「以影響力取代權力」。與其要求他們非執行不可，不如先開個部門會議，把相關人員找來，並運用下列3種手法引導：

A.引發好奇心：主管先談到這件事情的有趣面，可能是接觸不同的客戶、或是了解不同的產業，引發同仁們想嘗試和參與的好奇心。

B.激發企圖心：在會議之前不妨安排椿腳預作部署，在主管宣布後先後發言，營造好幾組人爭取的氛圍，激發年輕人的企圖心。

C.營造求勝心：年輕人常會有自己心中的假想競爭對象，並且不想輸給對方。主管不妨善加運用，讓部門更有士氣、維持良性競爭。

2.主管請練習扮演「旁觀者」而非「參與者」

碰到新進同仁不知道怎麼做，許多主管常常會選擇扮演「參與者」，和年輕人一同成為舞台上的主角，演出的戲碼多半是妥協或是威脅。

扮演「參與者」的主管，選擇「妥協」的時候就會說：「好啦，你不會做就算了，剩下我自己來完成！」選擇「威脅」的時候會說：「你連這個都不會做，那麼我還用你幹嘛，接下來你自己看著辦！」這樣做，容易帶來2個後遺症：妥協容易造成年輕人繼續依賴、不斷擺爛，或者得寸進尺、自以為是。威脅容易造成年輕人開始抱怨、向外求援，或者集體反抗、選擇離開。

此時最好的方式，就是請主管扮演「旁觀者」，避免和年輕人一同站在舞台上，反而要選擇站在舞台下，扮演引導主角入戲的角色。「旁觀者」不會用第一人稱去指責或糾正舞台上的年輕人，怎麼會選擇以第三人的角色來協助或引導。

選擇「旁觀者」的主管可以這麼說：「我發現你這件事情因為不會做，好像似乎有點情緒，請問是針對我嗎？」通常年輕人會回答「不是啦，我是因為……其實我大概知道……」此時什麼都不用說，靜靜的聽他說就好。接著從年輕人的回答找出正向的引導，「我很開心聽到你這麼說，其實你知道接下來該怎麼辦，我很期待你接下來的表現！」

「旁觀者」的主管不用說太多，只要引導就好，讓年輕人說出自己的想法和結論，他會更開心接受自己想做的事情。最重要的是，別讓自己被主角的情緒牽動，反而讓事情更複雜。