那些企業家教我的事》遠傳井琪：認識自己的好處

遠傳電信總經理井琪，是台灣三大電信唯一的女總經理。

她在業界的稱號是：「女俠」。女俠的優點是，有情有義，缺點則是直來直往。

井琪在業界說話直接，是出了名的。

當我跟她對談時，談到尾聲，她把自己的手機桌布亮出來，上面寫：「有話好好說，理直而氣緩。」她說，自己講話常常很急，尤其是對身邊親近的人更急，所以要時時刻刻提醒自己，說話不能夠太急，否則，忽略自己的地位，會造成同事的緊張。

一張桌布，我看到的是自省。

擔任遠傳總經理之前，井琪是美國三大電信之一的AT&T技術發展部門副總裁，一個女性，要在男性居多的電信業生存，她靠的就是自省。

因為自省，所以她很了解自己的長處與缺點。

缺點要補，她聽有聲書與Podcast。

她描述自己的職涯，每個階段都會碰到不同的問題。

她回憶，在AT&T有次與技術長報告時，對方聽她的簡報，聽沒幾分鐘就面露不耐，她其實是很挫折的，在挫折當中，她去找了一段相關主題的Podcast，裡頭一句話很快就敲醒她：「報告，是講對方要聽的，並非講自己想講的。」

當時，她認為這個技術長並非技術出身，也因此，她帶著專業的傲慢，講自認為對方該知道的事情，這是報告失敗的主因。

一個簡報的挫折，促使她去學習，並且改變了往後的報告習慣。

「日後，我無論是演講還是報告，都會先去了解對方是誰？場合是什麼？」她說。

女俠自省，因此身段更加柔軟，也讓她徹底發揮做為女性的領導魅力。

「我沒有當過總經理，所以就任之前，我就開始去找相關的有聲書來聽，最後才知道，原來，就任CEO時，最忌諱的就是新官上任三把火！」她說。

於是，她上任的第一件事情，是全台到處巡迴，跟員工座談，成為唯一深入各個城市與門市人員談話的遠傳總經理。

「我第一件事情，是去了解員工的痛點，而非大動組織，否則，很容易人心惶惶，」井琪說。

她的心急，可是卻以慢火燉。

「電信業急須轉型，擺脫只提供電信服務的笨水管，但是，當你員工向心力不足，你突然要轉型，他未必見得會想要跟著轉，」她解釋。

慢，反而快。

她等到員工向心力變好了，直到第三年才開始調動組織，也因此，遠傳的轉型辦公室出現了，針對大數據、人工智慧、物聯網轉型，開出新的商模。

在遠傳的網站上，也慢慢出現提供給老客戶的各種生活育樂的服務，「否則，以前用戶上網站，就是繳費，現在我們的服務會愈來愈多，讓遠傳不只是提供電信服務的電信，」她說。

雖然，遠傳的用戶數排名位居電信第三，然而，井琪帶領的遠傳，每用戶平均貢獻金額，都位居電信第一，擺脫資費的削價競爭。

她的自省，使她知道短處，讓她有目的性的學習，進而變得柔軟。

這就是認識自己的好處！

☀現在有聲書與Podcast很紅，怎麼用這些資源讓學習更有效率？請聽我與井琪對談的Podcast:https://linktr.ee/BWnet

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