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完美主義,會扼殺團隊創意!高階主管教練5步驟教你克服

《高彈性成長法則》/商業周刊出版
撰文者:蘇珊.亞斯佛
商周讀書會 2022.05.13
摘要

1.完美主義是學習和成長最常見的阻礙,要克服完美主義,需要一些內在探索:什麼原因讓嘗試新作法變得困難?會引發什麼焦慮?失敗了會怎麼樣?

2.高階主管教練認為:人們在談論他們學習和成長的企圖時所說的話,往往會透露出他們的思考方式,而這很大程度會影響到他們的行為。

3.因此,在練習克服完美主義的過程中,除了探索內在的焦慮、面對並處理負面心態,還要創造「小贏」的機會,使成長變成習慣。

和每項真正有價值的活動一樣,彈性的力量往往不容易實現。做為其他人學習這項新技能的教練,你會想要留意一些可能讓它變得困難的障礙。在此,我們的專業高階主管教練再次分享寶貴的見解,以幫助學員克服他們面臨的問題。

克服完美主義

史塔瓦奇指出,完美主義是學習和成長最常見的一個障礙。「人們會變得非常執著於追求完美主義,」她觀察道:「因為完美主義在他們一生大部分時間中,都在成就、認可和財務安全方面,提供了很大的幫助。」沒錯,決心做好每件事,對任務細節進行微觀管理,希望工作盡可能接近完美,並本著同樣的精神避免接受任何你不能投入的工作,這種想法如果運用得當,可能會產生出色的結果。

但當一個人嘗試以完美主義的態度處理工作或生活中的所有事情時,開放式的學習、成長和實驗就變得幾乎不可能了。畢竟,根據定義,實驗就代表著,即使結果並不確定,而且真的有可能失敗,也會去嘗試新的作法。

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克服對完美主義的執著,往往需要一些內在的探索。你可能需要問像這樣的問題:「是什麼因素讓嘗試新作法變得困難?它會引發什麼樣的擔憂或焦慮?如果你嘗試新作法並且失敗了,會發生什麼事?如果你得到不夠完美的結果,你的自我形象會受到怎樣的影響?」哪怕只是談論完美主義的情感基礎,都可以幫助擺脫這種感覺的束縛。

注意並因應負面心思的喋喋不休

在帶領指導課程中,史塔瓦奇和布魯切克會仔細聆聽客戶在描述目標和實驗時產生的喋喋不休的心聲。人們談論他們學習和成長的企圖時所說的話,往往會透露出他們的思考方式,而這可能對他們的行為產生重大影響。

舉例來說,史塔瓦奇會仔細聆聽,找出暴露出潛在缺乏自信的評論,例如「我懷疑我做得到」和「我不知道該從哪裡開始」等。布魯切克則會密切關注暴露了堅持固定心態而不是學習心態的線索,例如「我永遠都不會成為一個好的交際者」或「和她配合根本毫無意義!」

你可能會驚訝於固定心態是多麼普遍和根深柢固。我曾經諮詢過一所著名獨立高中的校長,該校為高年級學生開設了領導力課程。在我們討論這門課程時,校長說了讓我吃驚的話:「我很小心注意讓哪些人學這堂課。我只想讓真正的領導者來學習。」我很訝異聽到他提起這些17歲孩子的口氣,彷彿他們的領導潛力已經固定,而且可以準確衡量出來,但這種想法已經被研究證實是錯誤的。只是這些想法在美國企業界和其他地方仍然很普遍。

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有效能的教練會使用口語和其他線索,來找出這些負面的看法,並與客戶一起探討可能的心態調整。他們會問客戶這樣的問題:「還有其他可能性嗎?」「考慮到你想做的調整,這種心態對你的幫助有多大?」以及「你認為有沒有可能用不同的心態進行實驗,並觀察其效果?」

尋找小贏的機會

身為教練,針對似乎很難或不可能在他們的環境中改變,而對練習彈性的力量猶豫不決的受指導者,可以幫助他們找到初期就容易成功的事開始。我在密西根大學的同事卡爾.韋克(Karl Weick)把這個作法稱為「小進展的心理學」(the psychology of small wins)。

小進展是有中等重要性的具體結果。就其本身而言,它可能微不足道,也可能很重要,因為它觸發了可能有利於取得下一個小進展的力量,包括獲得更多知識或找到有價值的盟友。隨著時間經過,小進展的積累可以帶來較大的勝利。韋克將這種哲學應用於社會變革的追求,但也可以在個人心理學中發揮作用。

布魯切克就喜歡對客戶採用小進展策略。她舉例說:「如果他們想增進尋求回饋的技能,我可能建議他們從感覺比較安全的人開始練習,當他們感到更自在時,再逐漸接觸其他人以建立尋求回饋的關係。」

史塔瓦奇以這個方法描述了相同的作法:「我的一些客戶在進入新職務或面對重大的新挑戰時,需要有大實力。我們必須一次完成一點,小幅度增加。這會讓他們對成長感到舒適,然後隨時間經過達到目的。」

努力管理困難的情緒

由於恐懼、挫折和焦慮往往是不願意嘗試的根本原因,所以指導關係的一部分就是幫助人們理解這些困難情緒,並設法克服它們。

有時候,解決方案從不同的實驗框架和不同的心態就開始了。史塔瓦奇透過提出一些問題來提醒,例如「所以為什麼不呢?」和「會發生什麼最糟糕的狀況?」像這樣的問題直接訴求自我的思考能力,有時候可以超越自我的情緒。

在其他情况下,史塔瓦奇發現,讓人們談論並開始處理他們的困難情緒,也是解決問題的有效步驟。舉例來說,她偶爾會請1名飽受內疚或焦慮折磨的執行長客戶寫1張便條,上面寫著諸如「我特此允許自己休息1天」,或「我允許自己在會議上被問到問題時回答:我不知道」。親筆寫一份這樣的聲明然後簽字,在減少某些與個人實驗相關的內疚和焦慮方面有著出人意料的效果。

使成長成為一種習慣

布魯切克將她擔任教練的最終目標,定義為形成與受指導者的理想自我一致的新習慣。她想讓她的客戶「嘗試解決方案,並獲得一些重複使用的機會,好讓他們在大腦中建立新的神經通路,並讓這些通路隨著時間經過逐漸成為習慣。」

可惜的是,要實現這一點可能非常困難。一個強大的工具是讓布魯切克稱為責任夥伴的人共同參與,這是一個定期提供回饋意見和鼓勵的人。

舉例來說,你的責任夥伴可能是一個與你一起參加每週會議的人,你可以在會議結束後問他「會議進行得如何?你讀到了什麼訊息?幫我指出我沒看到的事。」最好的責任夥伴會完全站在你這邊、支持你,不評判你。責任夥伴可以在一個人覺得很難相信自己的時候,仍然相信這個人並幫助他。找到合適的責任夥伴非常關鍵。

史塔瓦奇指出了擁有責任夥伴在兩方面的好處,而這是她經常為客戶扮演的角色。首先:「這是你做為一名領導者所能採取的最有力的一個行動,因為你展示了學習心態:你展示了你希望其他人也能接受的對於學習和改變所感受的脆弱性以及開放性。」

其次:「這對責任夥伴來說是一個極好的成長機會。他們必須真正注意你和這一個空間裡的各種動靜、觀察其中的意義,然後給你回饋。對於任何管理者和領導者來說,這些都是需要培養的重要技能。」

結構在養成成長習慣方面也扮演著重要角色。訓練他人產生一種自然的節奏,可以與彈性的力量搭配得很好。當教練和受指導者每週、每兩週或每月定期會面時,他們可以透過「做、評估、做、重複」的順序一起工作,為反思和思考創造一個自然空間。節奏則建立在責任感上。這種結構還可以輕鬆將需要的行為改變拆解成小塊、利用每次會議來設定新的目標、定義新的實驗,並根據需要調整優先順序。

假設你不是一名高階主管教練,你可能無法建立這種常規結構的教練關係。例如,如果你是一名指導下屬的企業老闆,可能沒有足夠的餘裕承諾參加每週的會議,在這種情況下,如果組織能建立一種由人力資源支援並融入組織更大的企業文化的一種系統化的方法,那將會很有幫助。我們會在接下來的兩章討論這些議題。

進行自己的彈性系統

史塔瓦奇說:「我認為最好的教練是那些總是努力訓練自己的人。」當要求她詳加說明時,她解釋道:

你出現在與客戶的每一次互動中,你需要確實理解你什麼時候妨礙了談話。你需要察覺你的無意識偏見,以及它們如何影響你對客戶的推動行為。因此,教練只能透過了解自己的內在進化,才能真正幫助客戶。

史塔瓦奇的這個觀點不僅適用於高階主管教練,也適用於任何想要幫助他人學習和發展的人。如果你真的想幫助別人成長,就要積極投入和打造自己的成長。

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書籍簡介

高彈性成長法則:每一次的改變,都是成長的機會!彈性的力量帶你越變越好
The Power of Flexing: How to Use Small Daily Experiments to Create Big Life-Changing Growth

作者: 蘇珊.亞斯佛

原文作者: Susan J. Ashford

譯者: 林麗雪

出版社:商業周刊

出版日期:2022/05/12

作者簡介

蘇珊.亞斯佛(Susan J. Ashford)

  於密西根大學羅斯商學院(Ross School of Business)任教,並擔任管理與組織小組主席。她的學術論文見於相關領域的所有頂尖期刊,如《管理學院評論》(Academy of Management Review)、《管理學刊》(Academy of Management Journal)、《管理科學季刊》(Administrative Science Quarterly)、《策略管理期刊》(Strategic Management Journal)、《應用心理學期刊》(Journal of Applied Psychology)。榮獲美國管理學會(Academy of Management)兩項終生成就獎。

譯者簡介

林麗雪

  吳大猷科學普及著作獎譯作類金籤獎得主。

  台灣大學政治學系畢業。曾任職國會助理、記者與編輯。喜愛大自然與有生命力的人、事、物,熱愛文字工作。

  譯有《政治秩序的起源》(下卷)《當收入只夠填飽肚子》《英雄:大屠殺、自殺與現代人精神困境》《自由的選擇》《大掠奪:華爾街的擴張和美國企業的沒落》《規模的規律和祕密》《三零世界》《解讀民粹主義》《一次讀懂政治學經典》《荒野之子》《湖濱散記》《自主學習大未來》等書。合譯有《後真相時代》《獲利團隊》《美國金權》等書。


責任編輯:易佳蓉
核稿編輯:李頤欣

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