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無法承擔後果，卻說「做錯我負責」？主管該怎麼把年輕同仁導回正軌

(來源：Dreamstime)

撰文者：李河泉

李河泉跨世代溝通學院 2022.03.30

摘要

1.新世代在成長過程中，受到父母良好的保護，鮮少有負全責的機會。

2.在職場上，若情緒化說出「大不了我負責」，主管第一時間先別急著生氣、以權力壓制。

3.有效引導年輕人，要先冷靜溝通，再釐清責任，最後請年輕同仁提出解方、商討共識。

在某大型企業兩天的課程中，某位主管提出了一句話，竟然引起其他主管的熱烈討論。這句話是年輕同仁常常會說「這件事做錯就做錯，大不了我負責！」主管們知道同仁說的是氣話，也知道同仁無法負起這麼大的責任，只是到底該怎麼解決？

一、形成背景

1.年輕人從小缺乏「負全責」的機會

現在的新世代，很少有「需要負完全責任」的機會。主因在於出狀況的時候，都會得到大人的寬宥和出手相助，在過程也會不斷地安慰年輕人「沒事的，不會有太大問題，別擔心」，使得年輕人習慣活在美好之中，幾乎沒有機會學到做錯事情的真正領悟和教訓。

2.老一輩主管認為「誰做錯就誰負責」，才能學到教訓

傳統的企業，「誰做錯誰負責」的情況非常普遍。願意立下軍令狀的時候，就是必須要獨自承擔後果的時候。老一輩的主管堅持，必須獨自感受做錯事情的挫敗感，並且承擔後果，在下一次的戰役中才能迅速地成長。

二、主管先不要這樣說

在與年輕世代同仁溝通時，傳統主管要避免說：

「你這是什麼態度，你知道這件事有多嚴重嗎？」

「不要講那麼大聲，等到你真正能夠負責任再說！」

「有本事就扛起全部的責任，不要只會出一張嘴！」

三、如何解決

1.第一時間別直接用權力壓制

多數的主管很重視職場倫理及態度，只要一碰到年輕世代的態度不好，很容易在第一時間暴怒。請主管先不要生氣，最近的您應該很有經驗，雙方如果產生衝突，雖然當場能以權力壓制年輕人，但後續也可能引發反彈或其他私下的動作。

主管們不妨想想，您的目的是為了「發洩情緒」還是「解決問題」？即使是發洩情緒，年輕人當場不作回應，也不代表他們服氣。越來越多的事實顯示，權力壓制反而會激起他們離職的想法，或者私下衍生出小動作。

2.先冷靜溝通，再釐清責任，後提出解方

與其正面衝突，不如善加引導讓年輕同仁理解後果的嚴重性。

首先冷靜請年輕人放輕鬆，坐下來聊聊如何解決。接著，先釋出善意，認同他願意負擔責任是一件好事。但也要讓他了解，團體責任不是只屬於他一個人的事情。可以說「像你這麼有擔當的年輕人不多，別人都是想把事情往外推，沒想到你願意扛下責任。這件事情很複雜，責任不該只是你一個人的，我知道你很有責任感，但是全部扛下是你內心真正的想法嗎？」

誠懇地和年輕人討論：事情萬一搞砸，要負哪些責任，並把所有行政責任和法律責任，用紙筆一一列出來。可以說「這件事會牽扯到……的責任，就行政責任來說，如果這件事搞砸，甲客戶2千萬的案子就飛了，距離今年6千萬的業績，我們團隊這陣子的努力必須從頭再來。再來看看法律責任，如果這筆訂單因為這個疏失沒有成功，乙客戶的訂單也無法順利出貨，我們還會被他求償2千萬，這個法律責任，只有你一個人扛或許也不見得適當？」

此時，由於主管稍微緩和了氣氛，也完整明確地說明事情的嚴重性，年輕人的態度會開始變得冷靜，畢竟這個責任遠超出他衝動時候的想像。

趁著年輕人態度和緩時，給他一個台階下，並朝解決問題的方向引導。可以說「一開始我的情緒很急，所以說話大聲了點。但是這樣分析下來，你應該知道為什麼我這麼著急了吧？前面講的這兩項責任，都是你或我無法單獨扛責的，與其爭對錯，還是趕快想想怎麼解決比較好？」

趁氣氛變好，請年輕人提出真正可以解決的方案，並做個圓滿的收尾，讓年輕人知道下次該怎麼做。經過雙方討論達成共識後，可以再鼓勵年輕人即時調整解決方式。