壞事內部解決，好事向上呈報？周品均：這是失敗的中階主管

前陣子，收到一位夾心主管的提問。花了40分鐘引導她，但她還是繞不出來……今天也跟大家分享，讓大家一起想想看。

她的狀況是這樣的：基層認為人力吃緊、都在加班，覺得很苦；主管的想法是，因為人力吃緊、怕開天窗，所以安排大家加班度過，主管也同步給老闆履歷，希望老闆加緊腳步面試、趕快招新人，補足人力。而老闆的做法則是：經主管報告，雖然缺人，但安排加班後還是忙得過來，於是沒有積極補人。

這時，基層心裡想的是：「公司到底為什麼還不補人？」因為太苦，而且還看不到任何調整，於是抱怨連連、覺得公司不好。主管想的是：「老闆說要多看看，下面一直哀號認為是我的問題，我好衰！」心裡明明急得要死，卻又覺得自己無計可施。老闆則認為：「既然還過得去，想挑好一點的人才，履歷多看一些人再決定。」不知道基層狀況，主管說過得去，當然就不疾不徐、慢慢挑人才。

其實，問題並不難解決。但為什麼這位同學會一直鬼打牆？我想這是很多人（無論是主管或基層）都會犯的毛病，問題真的不在老闆，而是在這位夾心主管身上。

當老闆問她現狀時，她說很缺人、但現在安排加班過得去，於是老闆就不急著找人。在「現狀過得去」的情況下，老闆不急著找人、想挑人才很合理。這位主管又說：「那難道要開天窗嗎？我怎麼可能讓這種事情發生。」因為太盡責、不想開天窗，於是讓底下員工怨聲載道、上頭主管還沒有意識到事情的嚴重性，覺得有時間慢慢找人，這其實就是夾心主管的問題。

其次，基層都覺得是主管一直叫他們加班、讓他們很累，這也的確是夾心主管的問題沒錯。如果很怕有人太累會離職，造成更嚴重的惡性循環，就更應該向上回報把問題告訴老闆，而不只是覺得「講這些也沒用」。

例如，當我問她怎麼不試試看跟老闆說「加班時數已滿沒辦法再安排，所以某某事務會停擺」時，她回答「怎麼可能這樣」。所以，事情不會解決、讓基層累死，是夾心主管的問題，但又一直覺得是老闆不補人所以導致這樣的現狀，於是就陷在鬼打牆的循環中。

一個好的夾心主管，可以謹記一個原則：「好事往下報、壞事往上傳。」讓基層幸福，讓老闆解決問題，才能成為良性循環。很多人常常做的是相反的：壞事一直往下，造成基層討厭公司；好事一直往上，造成老闆不知民間疾苦。這其實是很失敗的中間主管！

還有一點要注意，別把「求解」當成「邀功」。今天你希望老闆幫你解決人手不足、需要增聘人手的問題，就不應該說「安排加班還過得去」，而是該說「加班時數已安排滿，某事務可能停擺。」讓老闆知道問題的嚴重性，才是中間主管該做好的事。

若是搞不清楚自己的目標，又希望老闆解決問題，又想讓老闆覺得自己安排得很好、不會開天窗，這本身就是很大的矛盾喔！中間主管其實就是上層與基層之間的橋樑，一個出色的中間主管，會讓上層清楚基層的狀況，適時調整政策，也能讓基層知道公司的方向，願意努力支持。

一起努力朝對的方向前進吧！

責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：李頤欣