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管理 | 數位轉型

台灣行銷科技先驅拆解成功數位轉型方程式

撰文者:單小懿

商周CEO學院「逆境領導力」工作坊,邀請到台灣第一個 AI 行銷自動化平台
—阿物科技創辦人林思吾分享創業歷程。二0一七年,阿物度過財務危機後,五年間從SEO顧問服務擴大到企業數位轉型顧問。看過超過百家數位轉型案例,林思吾剖析企業成功數位轉型的方程式,以下是重點摘要:

●企業成功數位轉型第一層:意志

企業數位轉型有三個層次,第一層叫意志。

意志,指CEO或者創辦人意志。這個意志裡面分兩種狀況,第一種是創辦人或CEO相信也看到這個未來,而且相信。主事者能不能看到企業數位轉型後的樣子?如果看到那個樣子會讓他相信這件事情是「必備的」(must to have),不是「有就好」(nice to have)。

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第二種相信會來自於不得不的相信,像這兩年來看到很多傳產二代被強迫轉型。以前傳產企業飛去海外參展是很重要的B2B模式,但是這兩年因為疫情飛不動,所以他得強迫交棒給下一代。這兩種都會讓這個意志是堅決的。

●企業成功數位轉型第二層:資源和組織

資源是你要花多少心力跟錢來做數位轉型。因位要有足夠的錢,才能去找適合的數位人才,這些人才可能比你原本既有的組織人才來得貴,另外還要投資很多的系統,都是很貴的東西。這就是資源。

另一個就是組織。把人請來了之後,他在你組織的位置非常重要,最常失敗是那種想要打擦邊球的領導人,他在組織外面多加一個數位轉型部門。通常很容易發生在零售業,也是最危險的,因為這個數位轉型部門通常會跟原本的銷售部門做很多抗爭。

很多零售業其實會上來當頭都是以前幹業務、做賣場出來的,他們很懂零售生意,如果你在他的部門旁邊架一個平行部門叫做數位轉型部門,光是線上線下業績怎麼歸算,每天吵不完。其次是陌生感,譬如原本那群人對現在新的數位工具完全陌生,主事者如果沒有足夠的決心做很多溝通、說服、分享,甚至手弄髒下來做,你只坐在那個高位上要打擦邊球這個非常危險。

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●企業成功數位轉型第三層:數據和工具

當組織人才都到了,再下一層就是數據跟工具的運用。數據很單純,就是如果要使用AI,前提是內部要有數據,內部要有數據的前提是要數位化。有數據之後才會談到工具。你要用什麼工具去整理你的數據,然後用什麼樣的工具去做後面的應用。

無論是新零售運用,或行銷運用,它是一層層下來,那到最後一關工具用了之後,就是你就會再持續的進入一個工具迭代跟優化。它其實是一連串,一連串的一個循環,一層一層。

所以一個企業要成功數位轉型有三層:第一層是主事者的意志,再往下是資源跟組織,第三個是數據跟工具,三層之中,通常失敗最多都是在最上層。
對領導人而言,要把企業整個翻轉過來,而不是說多長了一隻腳叫「數位」,不是請了一兩個人,蓋一個網站,一個電商網站,就叫數位轉型,數位轉型是整個企業的升級,是真正脫胎換骨。

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《商業周刊》累積30多年採訪經驗,薈萃10,000實戰個案,打造全台獨創的〈商周CEO學院〉——集結兩岸隱形冠軍、商周報導人物在此交流,客座教授群傳授經驗與心法,結合理論與實戰,培養更多企業領導人,做個打勝仗的CEO。想了解更多學程?https://bwlearning.businessweekly.com.tw/ceo-college/

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