KKday營銷長：一個好主管⋯要能「見總統」，也能「刷馬桶」

「人前見總統、人後刷馬桶」，這句話是我一位公關經理同事說他看了一本書，裡面提到公關自嘲的說法，但其實不只公關業，每一位主管也都是這樣。

中階主管、高階主管都很難當，夾心餅乾真的只有好看而已，有苦說不出。但是你的角色超級重要，大家仰賴你的時候，又要勇敢扛起責任。

人在不同位置，視野與風景當然不同。要一位執行者有老闆的思維高度很難，但我們這些身為主管的人，要想盡辦法拉近組織上上下下的距離，才不會越走越遠、越走越散，最後就真的散掉了。

行事曆滿到不行，還要為「溝通」花時間嗎？

「你們要跟我有同樣的高度，要想說如果你們在我的角色上，該怎麼做？」早上老闆正苦口婆心地提點大家，我一邊記住這些老闆要溝通的事情，一邊記下開會討論後要推展的業務、內部跨單位需要我們團隊協助改善的事項，以及幾件事情不大，但要好好處理或花時間一個一個溝通的內部衝突。

但壞消息是，我打開行事曆，這週全是滿的，一點點時間都擠不出來。

我有兩個選擇，一個是再壓縮時間，把更早的、中午時段的、晚上的時間，都拿來處理尚未排進去，但要溝通、推展、處理衝突的事情；另一個選擇是放掉一些溝通的時間，交辦任務就好，不要花太多時間說明前因後果，一封Email、一個訊息就搞定。

我不想選擇後者，因為不同位置不同腦袋與思維，純發佈任務、純粹當裁判仲裁內部衝突事件的作法，只會讓團隊越走越散，我也會少了和內部同事建立關係、信任基礎的機會。選擇前者，我或許會在討論中得到大家更多的資訊與意見，會讓我們的案子更順利。

願意「刷馬桶」的主管，不會讓組織愈走愈散

當主管，會有很多類似「人前見總統」的事情，要見重要人物前，得先請人梳妝打扮弄頭髮，但一轉身可能就「人後刷馬桶」，這或許是要面對業務抱怨業績分配不公、行銷單位覺得業務單位開發的商品不好推、沒競爭力，或者溝通有疏失，造成兩個單位主管本來的誤會加深，需要出面說明潤滑一下，不然就是重要合作夥伴誤解，需要帶隊去開會說明這類大大小小的事情。

執行者專注在任務本身時，很難有主管的視野，即便他希望有一天可以變成主管，還是很難做到換位思考，這是可以想像的。但主管的功能就是要溝通、傾聽與耐心開導，讓執行層的同事可以跟組織與老闆對焦，而不是各走各的路，互相誤解對方。

「我不想跟同事A合作、我也不想賣這個服務。」有次，一位表現優異的同事直白地對我說。
「為什麼？」我明明知道他可以做得很好的，所以很疑惑。
「因為上次同事A竟然做了……有夠過分！這個服務客戶根本不需要。」同事再次加強語氣跟我說。

拆解一段出了問題的內部關係，往往會導出很多環節，這些都是架構上、管理上可以優化的地方，每次我聽完後都很有收穫。只是常常行事曆上都是「見總統」這種類型的大貴賓會議，我的「刷馬桶」行程沒了時間卻也要騰出時間，只希望硬擠在中午時段不會讓我消化不良或是拉肚子。

我很少把自己的管理責任擺下不管，總是會在情況還不嚴重時就趕快出手，所以團隊步伐整齊劃一，連「一二一二」的口號聲都很一致，但即便如此，每天還是有超多夾心餅乾主管該做的事。

有沒有什麼好方法可以幫助上下的鴻溝不要那麼大？其實有，黃金圈理論（編按：Simon O. Sinek提出，指由內而外，分層檢視目標的Why、How、What）我很常用，以Why起頭，而不是以任務內容來跟前線作戰夥伴溝通，往往可以讓他們循著老闆、公司的頭腦與思維來管理接下來的計劃。久而久之，企業與老闆的願景目標就會更深植於團隊的心。

下次「刷馬桶」的時候，我會記得跟自己說，我們是為了讓彼此更加理解，所以還是繼續挽起袖子認真刷吧！

書籍簡介

責任編輯：李頤欣
核稿編輯：鍾守沂