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花大錢做廣告,卻「降低」好感度…打動Z世代,網站要避開5地雷
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花大錢做廣告,卻「降低」好感度…打動Z世代,網站要避開5地雷

花大錢做廣告,卻「降低」好感度…打動Z世代,網站要避開5地雷 (來源:Dreamstime)
撰文者:RUBY大叔
方格子 2022.02.17
摘要

1.產品想主打年輕族群,絕對不是到Tiktok等年輕人愛用的平台上註冊帳號,上傳產品影片就算接觸Z世代。

2.引起Z世代好感的5點建議:別一直打廣告、誠實、回歸品牌初心、快速、重視資安。

3.在網路服務設計上,Z世代並不拘泥於形式,更重要的是品牌的價值、理念是否被認同、受到信任。

最近RUBY大叔不斷在網路上看到與Z世代相關的文章,其中不乏是一些具偏見的觀點,像是:說得多做的少、職場抗壓性低等,前陣子還有一位朋友因為跟Z世代同事一起共事,感到挫折滿滿地表示:「覺得未來經濟快毀滅了。」Z世代真的很難取悅嗎?其實千萬別一竿子打翻一船人,每個世代的人都有不同的優缺點,今天想跟大家分享在網路服務設計上如何讓Z世代有感,並從中分享Z世代的相處之道。

Z 世代,這群人是誰?

Z世代(Generation Z、Gen Z)指的約是1995年至2000年間出生的小孩,他們出生時,已經對911事件及921大地震毫無印象,開始求學識字時,數位科技也到了很發達的階段,他們生長在Digital Native (數位原生)的環境,「數位化」這三個字對他們來說也已經過時,因為「現在」已經是數位世代。

他們搜尋資料還有使用網路服務的習慣已截然不同,以前我們萬事問Google,現在YouTube或Instagram(還有TikTok)才是他們的瀏覽器,他們會在上面查找任何資料。

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Z世代有感的網路服務設計建議

有些公司的產品想主打年輕族群,但他們不確認如何適切的將產品曝光到年輕人愛用的平台,這絕非只是到TikTok上註冊帳號,上傳產品影片就算接觸Z世代。他們比我們想像的還要聰明、還更有見地,數位對他們來說是自然而然的發生。

所以我經常會建議我的客戶,現在要做的事不是急著去融入他們的群體,而是回頭檢查自己的網路服務設計,可能是網站前後台、購物結帳頁面或銷售通路的鋪陳等,具體該怎麼做才能引起Z世代好感?以下5點提供給各位焦慮的業主們參考:

1.別一直打廣告

Z世代成長於網路資訊發達,各種訊息唾手可得的環境,單純的「廣告促銷」對他們而言,可能不再有吸引力(廣告做得太花俏還會招致反感)。

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關掉各種蓋板廣告、略過5秒影音廣告,也只是反射性動作而已,在網路服務設計上,採用簡潔有力的UX Design,能讓他們直覺地找到「需要的訊息」,琳瑯滿目的廣告闖關不但沒有增加好感度,還會加速他們的離去。

2.吃誠實豆沙包(誠實很重要)

聽說現在星爺梗大部分Z世代已經無感(汗)。即便網路上還是充斥著各種詐騙資訊,但別忘了,Z世代可是從小就進入網路環境的一群人,他們有分辨真假資料的能力。今天若產品做得差,那就把它做好再曝光,別只是美化包裝,讓產品金玉其外、敗絮其中;產品若不好,就算你的網路前後台設計做的再頂規,大眾體驗後實際落差太大或與預期不同,覺得被騙了,你的品牌就永遠被打入冷宮。所以,品牌在網路上必須盡量誠實以對,才是上上策。

3.回歸品牌初心

Z世代們身長在世界巨變的環境、他們重視兩性平權、冰山融化、環保意識等等議題,這點也反應在選擇品牌上,比起盲目追隨,他們更看重品牌個性與價值觀。當他們認為自己的理念與品牌一致時,品牌的發言彷彿就代表著他們自己。

想一想,你在設計品牌的網路服務時,有沒有不小心走到只剩銷售導向的配置,忽略了企業最初的品格?雖然RUBY大叔一向鼓勵服務設計要「簡潔有力」,但那不代表品牌要犧牲初心(兩者也不衝突)。找回品牌的初心,呈現在Z世代面前,更有機會獲得他們的信賴。

4.快一點,快就對了

Z世代已經很習慣在3到5個不同的數位載具上切換自如,他們的注意力持續時間較短,這也意味著,企業並沒有太多時間「說服」他們停留在網站上購物或互動。

首先,不管他們是透過哪一種載具瀏覽,讀取速度一定要快,讓他們盡可能第一時間看到自己感興趣的內容;其次,停用會拖垮速度的網路服務,或是避免採用會大量拖累網站速度的設計,Z世代追求的是從數位開始到全通路的快速體驗,所以,快就對了。

5.資安意識很重要

Z世代希望品牌在服務上可以公開透明,但他們在展現自己的同時,又期盼這些開放性平台能夠保護個人隱私。對任何公司、任何平台來說,資安意識都是很重要的,RUBY大叔都已經呼籲到變成口頭禪了。現在有很多網路服務在設計時會與第三方平台串接,選用會定期更新、信譽好的第三方平台也會比較有保障。

說到資安漏洞,這邊必須特別提一下CSRF(跨站請求偽造),如果網站沒有內建好防止 CSRF的機制,很容易被有心人士偽造網路請求,進而發出以自己名義發表的文章甚至購物訂單等等。所以在網路上做任何交易時,有e-mail認證、手機認證、QR Code、一次性密碼等都是好的資安防禦行為。

面對Z世代,跟風不是好策略

面對Z世代,高姿態鐵定行不通的,未來的相處之道不能以「帶領」心態面對他們,而是號召他們一起前行。至於在網路服務設計上,Z世代並不拘泥於形式,根據Genzinsights這個網站對Z世代的統計調查發現,有55%的人喜歡戶外廣告,當他們若從網路上認識某一品牌,品牌也深得他們的信任時,他們並不介意在各種媒介上追隨品牌。

在RUBY大叔經手過的案子裡,有不少品牌是從實體店鋪開到網路商店,但現在有點風水輪流轉,最近連某個線上電商平台都開起實體連鎖店。平常逛書店還能看到一些新出版又受歡迎的雜誌(有51%的Z世代人喜歡實體雜誌),市場就是一個循環,但跟風不是好策略,梳理出自己的品牌特色與價值觀,才有機會打獲得Z世代的忠誠度。

*本文經「方格子直送計畫」合作轉載,原文:如何開發Z世代有感的網路服務設計?這五點建議趕快筆記!

責任編輯:易佳蓉
核稿編輯:鍾守沂

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