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年輕部屬「一被糾正就離職」?一招讓他們聽得進建議

年輕部屬「一被糾正就離職」?一招讓他們聽得進建議 (來源:Dreamstime)
撰文者:艾莎解結
方格子 2022.01.14
摘要

1.以往被主管以較不合理的方式責備,工作者較傾向於先解決事情,委屈的情緒自行吸收再消化。

2.新世代的工作者被主管用較不合理的方式責備,則可能會選擇求去。

3.面對不同世代的工作者,主管也要持續調整溝通的方式,作者建議可透過「三明治敘事法」更能讓年輕工作者聽取建議。

記得很年輕的時候,如果在職場上不小心犯了錯,通常主管講話比較像這樣:「你的腦子呢?有帶腦來上班嗎?」聽到也只能低著頭摸摸鼻子,委屈吞肚內,迅速調整心情,把事情解決。然後晚上和同事唱KTV,把對主管的不滿宣洩在整夜的嘶吼和狂點餐吃飽吃滿,隔日又是一條好漢。

畫面一轉,面對現在2、30歲的新世代,如果你是主管,屬下犯了錯,你這樣對他講話,得到的結果可能會是:

1.低著頭不發一語,滿臉寫著倔強。當你以為孺子堪可教時,隔天他走到你辦公室,往你桌上丟一封辭職信或直接LINE你,寫著「我不幹了!!!」離職後順便在臉書或IG上罵你,然後廣為流傳。

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2.直接跟你對槓:「我不同意你的看法……,現在已經沒人這樣做了,我覺得……」然後半夜LINE你:「我不幹了。」

此時,身為主管的你,想著又要花力氣處理這個玻璃心小朋友,萬一他走了工作要找誰頂替?這專案來得及交差嗎?老闆會不會念我怎麼老是留不住人?又要開始請人資找人,又不知道找不找得到合適的,又要重新訓練一次……淌著血想著後續併發的101個待解問題,只能無語問蒼天,覺得自己太難了。

主管們,要知道1990年後出生的職場人,對工作的追求和三觀早已和X世代(1964-1980年出生)、Y世代(1980-1990年出生)的我們不同。如果你仍眷戀著舊世代的美好,一天到晚「想當年」、「老闆要我們多做事是給我們機會」、「我忠誠度多高,在這家公司一待20年」、「老闆叫我們往東我們哪敢往西,還回嘴!」將這樣的情緒溢於言表,只會讓人覺得你活在過去,你會更容易挫折,不知道如何帶人,夾在上與下之間,對工作萌生更多無力感。

新世代工作者的特點

到底,1990年之後出生的世代,心裡在想些什麼?對於工作,他們的看法到底如何?綜合在職場的交流及常與他們深度諮詢的經驗,我發現他們有以下幾個特點:

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.需要更多自主性:受高等教育的機會提升,現在碩士生比例簡直和大學生不相上下,他們比較有自己的看法,也希望自己的意見能在職場上受到重視,年齡與經驗,或許已不是能把工作做好的唯一保證。

.在乎工時和待遇的合理性:他們不是不能接受加班,但不能是所謂的「責任制」,要你加班到三更半夜,為公司爆肝,卻不給加班費。有付出就必須得到報酬的概念,也是目前勞動法規的走向。

.比起賺很多,更在意生活品質:以前的職場人比較拼命,也較有那種為了成功、為了賺很多錢,可以把一切都給工作的觀念;但新世代的想法不同,他們更在意下班後自己的時間,工作不再是生活的全部。

.希望做符合志趣的工作:儘管「到底什麼是符合志趣的工作?」仍沒有明確答案,不少Z世代都想要從事自己有興趣或喜歡的工作。這也和X、Y世代背負著經濟壓力,把工作當謀生工具的想法不同。因此,自我探索就變得更加重要。

主管該怎麼和新世代溝通?

回到一開始,如果屬下犯了錯,有一招「三明治敘事法」,個人覺得滿好用的。身為主管的你,可以這樣說:

「a.我覺得你在這件事的某某點上,幫客戶提案做的準備功夫和簡報十分詳盡,看得出你的用心,這點很好。b.如果,你能在XX事多做OOOOO的話,會更加分。c.你下次要不要試著這樣做看看?」

a.舉出具體事件讚美對方:請你說具體真實事件,真誠地肯定對方。

b.三明治夾心:是你真正要對方改善的地方,請用「如果……會更好」這種建議語氣,避免命令句。(雖然我知道你很想,請忍耐。)

c. 邀請對方下次改進:做結尾也是提醒。雖然你的語氣很溫和,但聽的人也不是笨蛋,他當然知道你是技巧性地在提醒他改善。

時代在變,身為主管除了年歲和經驗的增加,願意更有彈性和圓融地「處理」Z世代之後的孩子們,也是讓自己不斷升級和進步的好辦法,更能拉開「一般主管」和「卓越主管」的距離喔。無論任何年齡、任何位階,面對任何人都願不斷學習並修正,才是讓自己更加卓越的不二法門。

*本文經「方格子直送計畫」合作轉載,原文:「現在的年輕人好難管!」職場主管說不出口的心裡話:誰來告訴我怎麼帶人?

責任編輯:易佳蓉
核稿編輯:李頤欣

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