三招用對人，消除跨境電商文化差異

關於跨境電商，無論跨入哪個國家，首重員工。員工對了，那個市場就可以起來，員工錯了，市場可能慢慢就會越做越沒勁，然後放棄。所以用甚麼人，非常重要。

關鍵思考1：找代理商還是自己經營？

進入一個新市場前，你會思考進入的方式，最主要的兩個是：跟代理商，還是自己經營。但是我發現，由於我們經營服裝品牌，強調多元和獨特和附加價值，而不是標準化，所以代理商通常很難去幫助你去塑造標準服務和品牌印象，你很難真的依靠當地代理商，他很難幫你去傳遞標準服務。所以我建議，如果你經營的店商品項，是做服裝的跨境，或者說這種比較多元性風格導流型的產品，自己進到當地市場自己做比較適合。

關鍵思考2：找地頭蛇做代表、顧問

進入市場後，文化差異一定非常大。例如說我們為什麼要去日本參展？因為我想去樂天開店。去日本樂天開店不像我們在臺灣每天到晚都可以招商，我整整蹲了三年，才開起來。一開始，我先成立日本公司。樂天說，你要有日本籍的董事長，而且不能兼職，要是專職董事長。如果你這次申請失敗，三年後才能再來申請，所以我又換另外一個管道進去樂天，才省得又等三年。

但是我會建議，進去之前要找一個很了解當地市場文化的人做電商顧問。像我在日本，找到一個當地在服裝產業裡面資歷超過十年的電商顧問當露比午茶的顧問，他每天跟我開一個小時的會，但是我每個月付錢給他，到現在都還在付。

關鍵思考3：用當地人當員工

至於選員工，我建議員工要用當地人，尤其像日本人，他們實在太怕被騙。舉例來說，日本人是極端的風險趨避者，我們覺得日文一級應該可以溝通了吧？但對日本人來說，日文一級根本沒用，因為日本人連敬語用不對，他就覺得你不可靠、有危險。一直到我找了日本人來上班，作為公司的key man，其他日本一級的台灣員工跟日本顧問溝通，不負責對外溝通。可是你一旦打入日本市場，他們就非常客氣，我們在日本的平台每個禮拜跟我開會，提出他的建議，好比該做什麼會有更好的業績，備貨怎麼樣做比較好。所以日本是非常難進去，但進去之後他們的服務非常細心且完整。