好好說話》給主管們：那個每天吆喝著吃午飯的人⋯務必對他多留心

前幾個月，疫情升溫，小林也升了主管。面對新職位，他起先很興奮，但隨著時間慢慢過去，「我是不是不適合當主管」的念頭，越來越常出現。

這兩個月，他感覺自己越來越叫不動團隊，任務派下去，同仁總要拖個半天，讓他一直催、一直催，才姍姍來遲。他也感覺大家心裡有話，常常低聲私語、眼神來去，而他總是團隊裡最後才知道事情的人。唉⋯⋯怎麼辦才好？

組織裡的「葡萄節」

組織內部的非正式溝通網絡，對新上任主管尤其重要。中午吃飯閒聊、公司活動交流、下班後的聚會，這些非正式管道，往往不是公司內部正式的垂直／平行線，卻是管理者快速完成工作、獲得情報的重要管道。而這種相互交錯、錯縱複雜的溝通網絡，又被稱為「葡萄藤」。

一串葡萄藤中，必定會有幾個網絡重要交匯處，也就是「葡萄節」。作為新任主管，小林最該做的，就是盡快辨識組織中的「葡萄節員工」。所謂「葡萄節」，通常是組織裡的重要意見領袖。他的想法，會影響其他員工的想法；他的指令，會立刻獲得其他人的回應。簡單來說，這個葡萄節，相當程度上能夠影響主管的指令是否會被有效執行。

若主管本人，沒有成為組織中的「葡萄節」，就必須和這位重要人士維持密切良好的關係。因為你需要有人告訴你：團隊現在發生了哪些事。

葡萄節相當於團隊聲音。若主管管理不當，整串葡萄藤就會變成內部謠言的管道。團隊人心浮動，指令就無法有效執行。你要大家開會，人總會湊不齊；而就會湊齊開了會，你問有沒有問題，只會得到一片沈默。

你可以這樣做

1.找出葡萄節員工

要找出葡萄節員工不難，只要觀察非正式溝通場景，就能看出一些端倪：中午午休，第一個起身吆喝大家吃飯的人是誰？開會討論時，哪些人發言，會得到最多同仁的關注？

2.落實「報、連、相」制度

找出葡萄節後，不用過度注意他，也不必太在意他的言行。而是要建立「可靠可親」的形象，維持合宜距離，讓同仁知道，只要有困難，主管會幫忙。

而若遇到特別棘手的葡萄節，做起事心不甘情不願，有事也不回報，建議主管建立定期「報、連、相」制度（指報告、聯絡、相談）。

舉例來說，利用晨會或下班前的時間，請對方簡短報告工作進展，鼓勵他累積客觀努力，同時適度給出正面回應，累積兩人之間的信賴值。

＊本文經整理參考自「敏敏校長的管理學」、《主管的教科書》（商周出版）

核稿編輯：林易萱