有些事⋯嘴上沒關係，心裡卻記上一筆！主管的5種需求，如何識別？

你知道一個人的需求有多種類型嗎？在談向上管理時，我提到主管的需求有5大類，而且很多需求，並不是你想問就能問得出來。

主管的5種需求

1.實質需求

跟工作上的任務直接相關，如果講得清楚的話，一般主管不會不說，所以這部份往往也是最容易被識別的。

2.心理需求

心理需求，這是他內心的期盼，不見得會說出口。有些主管不希望你越級報告，他可能不會說，但內心有期待。若沒識別出來，你可能會一直踩到他的線，他嘴裡會說沒關係，但心裡通常都會記上一筆。

我遇過一些主管就是如此，他會很期望你凡事尊重他、問過他，但他不會明講，因此在面對還不熟悉的主管時，經常的同步跟請示很重要。

3.聲譽需求

這一點很微妙，如果你不懂得做球給他，把功勞獨攬了，他嘴裡說「沒關係」、「本來就是你的功勞」，但內心其實還是不太舒服。

團隊有好的成果時，你只感謝團隊不夠，記得感謝一下你的主管。他可能覺得自己也沒幫什麼忙，但聽到你的公開感謝，內心還是蠻舒服的。幫團隊爭取到一個福利時，不要說「我幫大家爭取了OOO」，而是記得說「老闆體恤大家的辛苦，找我討論後決定給大家OOO」，這就是一種說話的技巧，可保長命百歲。

4.政治需求

主管可能內心有一些政治盤算，但是在他識別你是他的親信之前，是不會輕易透露讓你知道的。老江湖一點，就算是親信，這些話也不方便宣之於口，所以你自己得觀察，得有政治敏銳度。

當你意識到主管跟另一個部門主管有政治上的競爭，你得試著在平衡主管期待的目標下，去把事情搞定。不然有時你可能把事情完成了，但卻得罪了自己的主管。你可以在採取行動前徵詢你主管的意見，多數狀況下，對方不會要求你惡搞，但他最少能接受，畢竟你已經問過他意見，是在他的同意下去做這件事。

政治需求最常見的狀況是要求你不要插手，像是「這件事是他們的問題，你不要插手，讓他出包，讓他自己跟老闆報告」，這類的政治需求算蠻常見，處理起來真的挺講智慧。

5.個人需求

這算是跟工作完全無關的需求，例如主管可能身體不太好，有就醫需求；小孩正在就學，需要一些學習資源，又或是想要早點下班，回去陪小孩吃飯等等。這些都算是私人的需求。

很多主管會覺得這是私人的事，不好意思說出口，但如果你觀察到了，有時你可以試著滿足他。例如「這件事交給我處理，您要不要先下班去陪小孩，我處理完後再同步資訊給您」、「您這樣太累了，要不要先請個假去看醫生，會議我代你出席再跟您報告狀況」。有時，就是這種個人需求被滿足了，你跟主管之間的關係也變得融洽起來了。

如何教部屬「識別需求」？

在課程中，有個同學看完這個單元會說，他這時才明確感受到自己帶團隊過程經常有些不適感，原來是因為自己的很多需求都沒有被滿足。他問我：「如何教會部屬這些向上管理技巧？」我一聽，覺得亂有道理的，我們總是自己在學向上管理，但卻很少教主管如何訓練團隊，我聽到這個提問先回覆了幾個我自己過去算常用的方法，效果一般也不錯。

1. 我會反問對方問題，讓對方能換位思考

如果是對方沒有站在我立場想過，他可能覺得他捅了包，就是主管得去收，那我可能會問他：「如果我這麼做，你會建議我在管理會議上怎麼跟老闆說明這件事比較好」、「老闆現在正在問我這件事，你覺得我應該要怎麼回覆他比較好？」

如果是對方沒有重視我的心理需求，例如我才剛到職，希望掌握狀況，希望他不要越級報告。那會有兩種做法，一種是直接跟他說，我通常是採用這種做法。另一種則是問他：「老闆是不是有這樣的要求？」以此來提醒他：以前沒有我，但現在我在，你應該匯報給我，我來跟老闆匯報。或者是提醒他：「部門資源需要做整體性規劃，我這邊會統籌規劃。」

提問，讓對方自己花點時間想想是個還算蠻常用的方法，因為他會比較能理解各種情境。

2. 分享自己工作中的困難

這也是我經常會做的，有時團隊不理解身為管理者的苦，而管理者又不願示弱，雙方的需求都很容易被忽略。

我有時會跟團隊分享我遭遇到的問題，請團隊協助我。當然了，你不能演得不像。你可以提到你在管理會議中被老闆釘的事情，然後請團隊給建議，或者分享自己的心情，表示自己有時情緒比較低潮，大概講一下可能是什麼事，讓大家知道，你也是需要協助的。

只要一個人不是鐵石心腸，或者你人緣真的太差，這個做法一般都還算有效。

3. 由第三方來幫你說

這個方法用到的機率比較低，通常會使用在時間很緊迫，但我與對方的關係還不到可以分享自己工作中的困難的程度，那我可能就會請第三方來協助。我可能會請一個信得過我，對方也信得過的人代為溝通。

這通常會用在我「不是對方直屬主管」時，若是直屬主管，我覺得不論如何都得自己去溝通，就算真的不行，你還有行政權可以要求對方配合。

長期來說，信任感是很關鍵的一件事。整體而言還是要朝向建立起彼此信任感的角度去思考。有了信任感，很多事情實話實說還是比較不費勁。

責任編輯：李頤欣