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1.作者從自己企訓的實際經驗發現:因科技及職場文化風氣轉變等原因,讓年輕部屬有更多發言的機會,卻也使「世代衝突」的問題比過去更嚴重。
2.從作者的觀察歸納,不同世代性格大不同。對於事物的態度、價值追求也有所差異,導致溝通出現斷層。
3.若要解決衝突,進一步對話就必須先從了解對方的想法著手,因此催生整理了文中的特質及不同世代的想法。
一大早在電梯口碰到總經理,王經理連忙打了個招呼,即使已經40好幾的他,也趕緊一個箭步向前,幫總經理按下要去的樓層,在電梯內,王經理還陪著哈啦了幾句。走進辦公室,已經到的兩三個年輕同事們悶著頭吃早餐,抬頭看了他也沒什麼表示,尷尬的王經理先說了聲早安,也只有一個同事回應,其他的不知道是真的沒聽到,還是就當作沒聽到……
當天剛好是主管級的教育訓練,談的就是「跨世代領導的關鍵密碼」,中午下課時王經理忍不住來找我講了早上的情況,並且問:「這群年輕人是怎麼了,這就是新世代嗎?為什麼這麼難用?」我想起前一天的課程剛好是另一家公司基層同仁的訓練,也有年輕人問我說:「老師,為什麼社會上充滿了慣老闆和慣主管?我們怎麼做他們似乎都不滿意?」
近5年去企業上課,碰到主管發問,流露出來的無奈、生氣或不知所措,我發現「世代衝突」的問題比過去更嚴重。因為過去不論怎麼衝突,最終的結果,「下一代還是得屈服,在上一代的權力壓制下,最終只得乖乖認命配合」。近十年出現重大轉折,年輕人已經不再認命,挾著科技和網路等新話語權的出現,開始慢慢和過去的老一輩平起平坐,甚至成就猶有過之。
為了解決世代衝突的這個問題,我花了超過5年的時間研究和收集資料,將企業主管帶領年輕人的困擾,整理出30個主管頭痛的行為,每個行為提出3個解決手法,總共寫出90個實際的解法,希望能夠成為對主管人手一本的跨世代管理祕笈。這本秘笈也已經出版,就是「別逼貓啃狗骨頭」這本書。
我先聲明,用這兩種動物絕無任何不敬的意義是,相反地,小狗和貓咪是人類最喜歡的動物,而且個性和特徵明顯的不同。
小狗的特性是忠誠、聽話、配合度高,以主人的意見為意見。就像傳統老一輩苦幹實幹的主管們,可稱之為「汪星人」或「犬型世代」;貓咪的特性是有想法、自我、有主見、傲嬌,重視個人的領域性,以自己的意見為意見。如同現在重視自我的年輕人,所以大家習慣成「喵星人」或「貓型世代」。反映在工作上,兩個世代的價值觀就更加明顯:
犬型世代:
貓型世代:
一、重感覺(FU)─職場氣氛好壞,攸關繼續工作的動力
二、要未來(FUTURE)─築夢於未來,在無所適從中找出口
三、愛自由(FREE)─突破成規,在彈性自主中達成目標
四、求速度(FAST)─科技加持,講求速成的結果與答案
五、講公平(FAIR)─期待受重視,與人平起平坐
而且有沒有發現,連上面30個行為中,每個標題的前半部是「主管的想法」,後半部是「年輕人的心聲」,只有兩邊的想法都共同呈現,兩邊願意試著了解,才是真正解決問題的開始。
最後想送給大家兩句話:
1、「部屬的行為,就是主管的一面鏡子」,許多部屬會有這樣的行為,和主管呈現的領導方式有必然的關係。
2、「主管的底線,牽動著部屬的表現」,主管指定的遊戲規則,決定了部屬會變成什麼樣子的空間。
雖然世代的衝突永遠不會完全消失,但是我們至少願意一步步地開始。
責任編輯:易佳蓉
台灣跨世代溝通千萬首席講師
博客來、誠品雙榜冠軍《別逼貓啃狗骨頭》作者
商周CEO學院《經營三學》王牌引導教練
台積電、鴻海、IBM、賓士、三星、SONY、華碩、中國五大銀行、台灣十六家金控指定金牌講師
澤鈺智庫總經理