拒絕台積電大單，不當業內龍頭？這家公司讓我看懂「管理藝術」

選擇，在職場每一次的選擇當中，小則關乎個人考績，大則影響部門發展和公司目標達成。你是那個在不經意中，不斷加任務給部屬的主管嗎？或是面對老闆提出各式各樣的任務要求，說不了「NO」卻恨不得有分身的下屬？而且，業務有接不完的訂單、團隊有做不完的專案，真的是好事嗎？多與少之間，各有利弊，該如何選擇？

我曾輔導過一間企業客戶，他們在業務推廣上，奉行「多多益善」的模式，銷售部門積極爭取訂單，不論客戶的品牌有沒有價值，專案的品質好不好，能成一單是一單，目的是能快速衝高業績，然而這些訂單背後的苦主，是負責執行與追蹤的專案部門。

他們幾乎無從拒絕，只能照單全收，到頭來每個人身上都扛了大量的專案，卻說不出哪一個能夠真正對公司帶來實質價值，最終甚至以低空飛過的品質結案。員工的無力感越來越加重，加班加到沒日沒夜，專案還是永遠都處理不完，而籠罩在專案部門的低氣壓，也讓人員流動率逐漸升高。

另一個有趣的案例，是有間企業年度目標之一是「A產品市佔率成為產業第二。」到了季度營運會議時（Quarter Business Review），他們CEO告訴我：「前些日子，台積電要給我們一筆大單，但我們拒絕了！」他接著說：「事實上，一旦接了這單，我們會變成業界的龍頭。」我問：「為什麼不做老大呢？」他說：「我們思考，這個時候成為產業龍頭，是否符合公司未來發展的策略與定位？最後我們發現，做到業界第二，應該是我們最適合的定位。」

顯然這也是個選擇的藝術。這位CEO告訴我：其實過程還挺糾結的，但後來想想，拒絕也不見得不好。試想若接下這單，勢必會排擠手上其他項目，如此一來公司需要調動更多資源、對生產線重新進行排程、也會面臨組織人力重構等課題。公司原本的策略、佈局會有什麼改變？原先公司的年度目標，還能在年底前達成嗎？業界第一，固然響亮，但想到背後需要面臨突如其來的挑戰與風險，我們沒準備好，寧可放棄！

多多益善VS.少就是多

這樣令人糾結的「選擇」，究竟是多多益善、還是聚焦關鍵目標？經濟理論當中，提到由於經濟社會的資源有限，人們卻有無窮的慾望，使得資源產生相對稀少性，於是便出現「選擇」的問題。職場中，選擇成為決定公司影響力的關鍵，如何利用有限的資源，創造出最大的價值，是團隊成員必須面對的議題。俗話說：「有捨才有得」，企業應懂得利用手中有限的資源運籌帷幄，形成「少就是多」的文化，才能使員工專注關鍵目標。

建立PK制度

要如何專注關鍵目標、團隊應該如何培養「少就是多」的文化呢？應該要建立「PK」制度。舉例來說，每一次的PK當中，都得先捫心自問幾個問題：為什麼我們今年度要做A目標，而不做B目標？C客戶還是D客戶，對於市場的品牌聲望比較高？E項目與F項目，哪一個項目完成後，能夠為今年公司的總目標帶來更多正面影響？利用這些問題，引導團隊成員在不同的選擇中，進一步思考目標的本質，評估目標的時效性和影響力，最後產出相對關鍵、對公司具有實質價值的目標。

當企業從上到下貫徹「少就是多」的文化，也習慣用「PK」的方式做出選擇，能對其他相對不重要的項目Say No，即能迅速梳理重點，並且清楚為何而戰，將有限的資源，貫注在相對關鍵的目標，提升項目的掌握度，也為團隊創造事半功倍的效果。

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責任編輯：鍾守沂