好好說話》學不會當責？員工可能是「故意的」！帶不動人的主管，該怎麼做

「真的很受不了！執行力差就算了，要給他建議，我對著他講了10分鐘的話，頭也不抬，問他懂不懂也不答。真的要氣死了！到底要我怎麼帶？」才坐下，小陳又是一陣劈頭蓋臉的抱怨。

最近和小陳碰面，他總是三句不離自己的「雷組員」：丟單、忘事、得罪人，捅出來的事一大堆，讓他三天兩頭跳出來救火。

偏偏自己是空降主管，又聽說同組人馬在他接手前績效良好，也不好直接辭退。進退失據之下，只能找朋友倒苦水。

面對資深下屬，更需要注意「態度方向」

下屬比主管更資深或更老道，是現今常見的狀況。面對資深下屬，若是用一貫的主管口吻要求對方「這樣做、那樣做」，可能會讓他心理不愉快，暗自反彈「你懂什麼啊」。

我們可以將溝通態度分為兩種：面對面型、同方向型。套用在主管和下屬的關係，質問下屬是「面對面型」，一起思考課題則是「同方向型」。表明自己和下屬是以同方向思考，這一點非常重要。

以小陳狀況來說，當下屬工作出了狀況，與其質問「為什麼出錯」、「處理過這麼多次，怎麼還會錯」，不如詢問「是什麼原因造成」、「有沒有發現與以往不同的地方」，採取一起深挖問題的態度，才有機會聽到下屬的意見。

這麼做的好處是，若討論出好方法，方針反應了下屬的意見，他會湧現挑戰意願。即便結果不如所想，對方也會將此視為幾經討論得出的寶貴方案，會更有意願主動收集資訊。

你可以這樣說

1.平時溝通：可以給我一點意見嗎？

空降主管剛接任時，建議多撥出一點時間與下屬建立關係。用商量的態度慢慢引導，讓下屬用自己的嘴，說出自己該做的事。

「如果是OO的話，不用我說你也很了解這個行業了。你認為接下來推出什麼樣的企劃比較好呢？可以給我一點意見嗎？」

2.考核溝通：今年的Ａ計畫，你提的想法很有趣耶！

考核不是對去年的工作論罪，而是銜接明年工作的場合。

「你先前提過的想法很有趣，你認為明年有機會實現嗎？」藉由提問，誘導下屬說得更多。他一邊說的時候，可以一邊思考該讓他做什麼工作，再針對那些工作請他提出意見。

3.上下班的十分鐘會議：最近工作進展如何？

這個十分鐘會議，不必然要是會議形式。

剛上班時，可以關心「最近工作進展如何」、「今天預計做什麼呢」；下班前問一下「今天的工作如何」、「明天有什麼新計畫」。從簡單問候著手，慢慢表明自己對下屬的想法感興趣。

「感興趣」是這類型談話的關鍵，要讓下屬認為主管是真誠關心，不是吹毛求疵找毛病，之後就可以用這類提問形式，朝著解決課題前進。

＊本文經整理參考自《給主管的教科書》（商周出版）

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