3M便利貼、可口可樂ZERO都來自失敗實驗！用「基利定理」把錯誤變黃金

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什麼是「基利定理」？（Keeley Theorem）

全球知名的創新專家、德布林顧問公司創辦人賴瑞．基利（Larry Keeley）曾說道，「容忍失敗是人們可以學習、並應該積極運用的態度。」

因此，一個人的成功是因為他能接受失敗，就稱為基利定理。

「基利定理」給管理者的啟示

當遇到災難或麻煩時，一般人的直覺反應仍是：誰是造成失敗的罪魁禍首？這種根深柢固的「怪罪文化」，讓大家對失敗避之惟恐不及。

然而，身處變動的大環境，企業更需要不斷嘗試，才能找到「對的」創新。這也意味，失敗是不可避免的，過於相信「犯錯是壞事」，會使企業孕育新創見的機會大為減少。寶僑公司（P&G）前執行長賴夫利（A.G. Lafley）就曾在專訪直言：「我把失敗當禮物」。

企業應該創造一個容忍失敗的環境，以正面的態度支持員工實現新構想，以激發員工的創造力。只有這樣，企業才能在市場中生存下來。

既然如此，組織要如何善用失敗，幫助尋找下一個創新？

《駕馭不適圈》中建議，如果你想鼓勵部屬公開討論失敗，可以每週撥出一個特定時段，請大家踴躍發言。有時候，只要有某個人率先「開砲」，其他人就會跟進、說出心裡話。這時，主管絕對不能讓任何人淪為「砲灰」，應專注於討論問題與解決方案，由大家集思廣益一起想出來的解方，是最理想的。

「基利定理」有哪些實例？

1.零卡可口可樂（Coke Zero）

零卡可口可樂產品就是在徹底檢討失敗後誕生的。

2004年，可口可樂想為20至40歲的男性打造一款低卡可樂，它的卡路里與碳酸都是正常可樂的一半，但味道完全不變。心想，這樣的配方肯定能受到男性顧客的喜愛，因此重金砸下5千萬美元打廣告，不料，該產品堆在全球各地的貨架上乏人問津。

可口可樂公司檢討失敗原因後才發現，原來男性跟女性一樣，也想喝零卡的可樂。該公司立刻在一年後推出零卡可樂，這個從失敗中學到的經驗，現在已成為該公司最暢銷的商品之一。

2.美國3M公司

3M平均每天獲得2項專利權，每年約有500件新產品面世。能有這樣的成果，歸功於3M公司創造了一個「容忍失敗」的文化環境。

該公司有一條「15％規則」，允許員工抽出15％的工作時間做研究，同時，該公司鼓勵員工自己舉辦科研活動，讓員工在沒有後顧之憂的情況下，發展自己的新構想。

而影響世界40年、行銷全球的不敗3M「便利貼」，就是源自一個失敗的研究。

1968年，公司研究員史賓塞．席佛（Dr. Spencer Silver）發現一種黏合劑的配方，可以輕輕黏在表面上，擁有可移除的特色，不過，當時他們的任務是開發更強勁的黏合劑，因此這次的作品可說是失敗收場。

不過，Dr. Silver一直向同事們宣傳，他這種不會牢牢黏合的黏合劑。直到1981年，另一名研究員亞瑟．富萊（Arthur Fry）想起他曾參加過Dr. Silver的黏貼劑講座，他靈光乍現，這一種黏貼劑是否可以製作成易撕紙條，當作人們閱讀的標籤？

後來，亞瑟合夥史賓塞，一同開發出這款便利貼。光推出一年，這款產品已帶來200萬美元營收。

3.台灣第一隻獨角獸沛星科技（Appier）

Appier將於3月30日在東京上市，每股預估價格為1,400日圓（約新台幣370元），若以每股1,400日圓計算，估計市值約1,398億日圓（約新台幣366億元），已達到獨角獸門檻（估值達到10億美元以上），成為台灣第一家新創獨角獸企業。

商周曾在「沛星執行長快錯快戰 AI新星將躍台灣獨角獸」提及，能成為台灣唯一一家躍居國際的人工智慧公司，Appier執行長游直翰的秘訣是：不斷砍掉重練，磨出自己的商業腦。

當時他創業7年，累積7次失敗，別人希望透過精準評估，降低失敗率，但，游直翰卻說：「時間是最好的成本！」每次失敗，就是摸索道路的過程，當刪掉的可能越多，才更有機會出現對的結果。