商周

啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊

提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動

已加入收藏
已取消收藏
熱門關鍵字
熱搜內容
現正閱讀
除了高薪高壓,「台積電員工」有哪些DNA?6原則,看懂護國神山經營力
畫重點
段落筆記
新增筆記
「請稍等」英文別直接中翻英說please wait a minute!一次掌握,常用的電話對談英文
0
/500
不公開分類 公開分類
儲存

管理 | 領導馭人

除了高薪高壓,「台積電員工」有哪些DNA?6原則,看懂護國神山經營力

(來源:Dreamstime)
撰文者:彭建文
網民肥皂箱 2020.11.26
摘要
我在台積電學到的6個重要生命養分(願景要大、承諾、創新、持續改進、實事求是的態度與不斷學習),從我進公司開始到離開,接近4000個日子,這6個原則就是每天做事的準則,久而久之就成為我們內心的DNA,對我的人生也產生極大的影響。

很多人對台積電這家公司的印象就是薪水高,可以賺很多錢,只是工作辛苦、早出晚歸,而且工作壓力大,好像從早到晚都在打仗,每天有開不完的會議、做不完的工作。

台積電是我的第一份工作,而我一做就是10年,在這10年歲月中,我換了好幾個部門,雖然每天的壓力與挑戰很大,對我而言都是很棒的學習,而我在台積電的文化中,學習到不少生命養分,它讓我的人生更加精彩,我將這些生命養分整理成6類,分別為:願景、承諾、創新、持續改進、實事求是的態度,以及不斷學習。

1. 願景要大

台積電成立時,就立志要做世界最偉大的企業。記得我剛進公司時,感覺公司跟英特爾(Intel)還差很遠,但因為有這樣的願景,工作態度時時刻刻都非常積極,而且有一股衝勁,認為有一天我們一定可以達成這樣的願景。

廣告

為了達到這個願景,公司內部做了非常多基本功,每個基本功期程都長達5-10年。為了了解跟競爭者之間的差距,公司每年都做客戶滿意度調查,從調查結果檢視公司在不同面向的表現,每個面向也都會跟競爭者比較,這在公司內部是一個非常重要的衡量項目。

不是自己覺得好就是好,要客戶說我們做得好才叫做好。

另外,也會針對問卷分數低的項目,推動持續改善專案,「把一件事情做到好,不要做許多事情都沒結果」。因為有了願景,所有人的方向就會一致朝著願景邁進,「沒有做不到,就怕你不想做」,人生也是如此。

2. 承諾

承諾就是說到做到,這個觀念我們從小到大聽了好多遍,但是能不能夠做到,就看每個人的修養,台積電把這個文化發揮得淋漓盡致。

尤其對客戶的承諾,更是要求百分之百做到。在對客戶所有的信件跟說辭的過程中,一定要對客戶說真話,承諾到哪就要做到哪,沒有任何妥協空間。例如:你承諾客戶一個月後要出貨,就要一個月內出貨,既然承諾出去了,就要每天追蹤進度,時刻跟客戶更新產品狀態,就算東西真的做不出去,也要事前知會並更新計劃。

正是因為重視承諾,在說出承諾前,公司內部會算得非常仔細:哪個地方做得到、哪個地方做不到、又有哪些風險,會做很多沙盤推演。這種對客戶的承諾,在台積電內部就像每個人的血液,在承諾出去之後,就要百分之百做到。

廣告

3. 創新

在超競爭的環境中,要勇於創新,敢於走不一樣的路。「創新」不只是要嘗試新東西,還要確切執行。創新和冒險精神更要合而為一,因此公司內部除了鼓勵創新,也鼓勵冒險精神。舉例來說,公司每年都要做專案,既然要做,當然希望做一些不一樣的專案。在這個過程中,常會遇到從未做過、從未遇過的工作內容,參與專案的同仁也因此會在過程中不斷學習。而除了創新,當時公司也鼓勵冒險,就算專案失敗,我們也能記取教訓,用這一次的失敗降低下一次專案的成本。

在台積電十年,我養成習慣,想辦法讓自己在工作上、專案上盡量做到10%-20%不同。這就好比現在我的工作,我也持續要求自己不管在授課技巧(如:問題分析與解決PJ法)或是知識上,每年至少要有10%創新,這些思維就是在台積電時培養下來的。

4. 持續改進

公司內部打績效的時候,都是日常表現加上專案績效,績效要好,就一定要做專案,而且一定要做「不一樣」的專案。這樣的績效設計,在公司內部形成了一種文化:每年,大家都要自己找專案來做。舉例來說,CIT活動小組(Continuous Improvement Team)就是為了持續改善公司體質、增強競爭力設立。小組成員可以來自同一工作區域,或是由不同部門但有共同問題或需要改善範圍的人員所組成。

我在台積電10年的時間,大概做了20幾個專案,由於大部分專案都需要跨部門合作,當時我深刻學習到「維持單位和諧與口碑,切莫計較芝麻小事」的道理。公司內部持續推動的改善活動,既重視個人英雄也重視團隊合作。對我後續的職涯影響非常大。

5. 實事求是的態度

遇到問題,單憑既有經驗,有時候不容易有所突破,使用系統性的方法較能突破框架, 因此遇到問題時,使用系統性問題分析與解決的方法就成了一種日常的習慣。除了系統性方法,公司內部也非常強調追根究底實事求是的態度。

當時在公司,遇到問題時,大家都會問:解決方法是什麼?我記得有一次,我要在業務部門計算長期需求與產能預測,當時我沒有任何系統性方法,但老闆還是希望我可以用一些科學的方法來預測。當然這個方法有很多假設,但經過這樣的訓練跟磨練,大家在溝通上就有統一的語言。在這樣的基礎之下,預測方法就能更加精進,在討論時也會有更科學的方法和邏輯。只要邏輯行得通,大家就會相信你算出來的數字。這樣的工作方式在我日後的工作中發揮了非常大的助益。

在公司內部,由於處理的問題很多、要做的專案也很多,不只要會做事,也要會做人。久而久之我就學會了「做事要有熱情,做人要真實」與「找對人、做對事、用對方法、建對系統、給對評價」。現在遇到問題,發揮追根究底、實事求是的態度,使用系統性問題分析與解決的方法,已經變成我日常的習慣。

6. 不斷學習

想要在公司生存,不斷學習絕對非常重要。因為公司每年會不斷生出新方向,而且每個人都要做專案。有些專案你可能從沒碰過,所以我們無時無刻都在接觸未知的領域。

記得當時我在品管部門,公司希望我們能夠接觸更新的東西。因此主管要求我們讀英文期刊,尤其強調期刊內的新資訊,讀完後要想辦法看台積電內部能不能應用。因此那時我們都會組成讀書會、相揪同事一起討論。

我常被問到,為什麼當時台積電會引進這個改善工具或創新的工具(如:2002年左右引進的TRIZ創新方法),現在想來,當時看的英文期刊應該是主要原因之一,因為期刊內容都是當時最先進的資訊,當然也是最難的,畢竟企業實行的成功案例還很少。記得那時候,我們還被間接要求學習程式語言,這樣在跟資訊部門的專案合作上才可以減少摩擦時間。

在職場上,工作愈久應該愈輕鬆。這句話在台積電就不適用,不管你的年資多高,每年做的事還是蠻累、蠻有挑戰性的。那時候也看到很多人會自己去進修、學習,再貢獻在公司上。

不斷學習的氛圍跟DNA,在台積電內部幾乎天天上演,有太多的東西可以學,而這種氛圍,也驅使每個人一直往前走。危機思維也是台積電內部創造的氛圍,有了危機才會驅使大家不斷學習,不斷學習才不會被淘汰,這是每個人在職場上都該學習的。

我在台積電學到的6個重要生命養分,分別為:願景要大、承諾、創新、持續改進、實事求是的態度與不斷學習。從我進公司開始到離開,接近4000個日子,這6個原則,就是我們每天做事的準則,久而久之就成為我們內心的DNA,對我的人生也產生極大的影響。

我常跟年輕人說,人的一生一定要有「願景」,然後你要許下自己的「承諾」,為了達成這個願景,過程中就需要「創新」、「持續改進」與「實事求是的態度」,而「不斷學習」是所有的養分的基礎。最後,也期待大家都能學習這6個人生的生命養分,讓自己的人生更加精彩。

作者簡介

彭建文 Merlion Peng

在台積電服務超過10年的時間,並擔任內部講師為同仁提供培訓,可說是台積電內部專門解決問題的專家。目前是品碩創新管理顧問公司執行長,帶領一群台積電出身及志同道合顧問講師群輔導協助企業,做問題解決關鍵人才培育、創新改善文化養成與組織變革,也是國際認證班PJ法創辦人。兩岸超過150家公司指定之「創新思維突破與方法」、「創新領導與管理」、「研發創新/產品創新/流程創新」、「問題分析與解決」培訓講師與顧問。

  • Facebook粉絲專頁:PJ法創辦人彭建文-問題分析與決策
  • 問題分析與決策實戰班公開課程資訊:https://cert.pinshuoi.com
  • 著作:《PJ法高效工作者的問題分析與決策》

責任編輯:李頤欣

下滑載入更多報導
創新 員工 台積電 彭建文
網民肥皂箱
商周讀者群

這是一個開放給所有商周讀者發聲的管道,如果你有意見想法不吐不快,歡迎站上我們準備的肥皂箱,大聲說出來!(來稿請寄至cynthia_lee@bwnet.com.tw)

廣告
留言討論