寧可臨時外包，不願根除問題？台積電十年主管：企業常犯錯誤，跟錢無關

大家在面對問題時，是不是常無法跳脫框架，被現況或過往的思維束縛？或是害怕改變，無法傾聽不同的聲音與建議，因而讓問題無法有效解決呢？如果每個人在解決問題時，都可以把視野拉高，站在高階主管的角度來思考解決方案，其實多數問題都有機會徹底解決。

企業解決問題常犯的錯誤思維

在此，我想分享一段小故事：有一家科技大廠，產品行銷世界。每年總經理都會有幾個專案，委托幾個團隊來解決。其中有一個團隊負責解決的問題是與產能相關，只要這個問題解決了，單位時間內的產能就會放大，只要產能放大，就可以幫企業創造更多營收，所以這個專案對總經理而言非常重要。

這個專案在找原因的時候，其中有一個原因是「加工條件張力太大」。團隊思考的對策是安裝一個感測器，他們認為，只要安裝一個感測器，就可以根治這個問題。事實上可能嗎？

大家可以想看看：就算安裝一個感測器，加工條件張力太大的問題還是會發生，只是當問題發生後，可以即時被感測器攔截到，讓問題不再擴大，損失也不會加大。但問題還是沒解決啊！這個問題的真正原因「加工條件張力太大」依舊會發生。所以這個不像是解決方案，比較像是暫時防堵對策。

那為什麼他們解決問題有這樣子的思維呢？

因為專案成員在思考對策時，腦海中可能會想出一些對策，但是另外一個思維會馬上思考對策的可行性，所以一旦他大腦判斷對策不可行，這個對策就會被他過濾掉，而被過濾掉的對策，將永遠消失、不再出現。最後，專案成員只會思考自己「可以做到的對策」來實施，這就是他們解決問題的方式。但面對問題時，若無法跳脫框架，被現況或過往的思維束縛，進而讓問題無法根治，就會有永遠處理不完的問題。

那要如何解決「加工條件張力太大」的問題？同時跳脫框架，不被現況或過往的思維束縛呢？

跳脫框架，不要被現況或過往的思維束縛

首先，大家可以花個幾分鐘，來想想有什麼樣的永久對策能比較徹底的解決這個問題。

在團隊成員準備思考永久對策時，我先給他們幾個準則。我說，你們先不要去思考這個解決方案可否實施，因為有時候你認為不可行的對策，在高階主管看來，搞不好是可行的對策，或只是今年不可行的對策，不代表明年不可行。

所以建議大家，要站在真正解決問題的角度，盡量「天馬行空」，把不合理、不可能的對策都納入思考，且盡量站在高階主管的角度來發散思考永久對策。

一般來說，一個問題要能夠先想出5個以上的對策，此時再來考慮各項對策在目前是否真的可行。如果你在一開始就已經把它過濾掉，這個對策就永遠不會被顯示出來，或就會從此消失。你永遠不會知道，其實團隊成員某人的腦海中，曾經出現過一個真的能夠徹底解決問題的方案。

接下來，我讓專案成員開始討論，讓每一個人思考：什麼樣的永久對策可以徹底解決這個問題？大概10分鐘，他們就想出了5個對策，而且這幾個對策，他們都說是之前從沒想到的。他們很驚訝，在這樣的思維格局調整後，居然在這麼短的時間內，就能夠想出這麼多解決方案。

其中，有一個對策不只能夠徹底解決問題，也確實能夠落地實施。而一旦製造出了這樣的設備，全球遇到相同問題的團隊，都要仿效這套做法，這個團隊將能變成世界第一。你說，這難道不厲害嗎？只是一個思考角度的改變，居然可以想出那麼創新、徹底的解決方案，且有可能成為世界標竿。

所以，未來在解決問題、面對問題時，一定要跳脫框架，別被現況或過往的思維束縛。有時，你不想採用的方法，搞不好都是主管想執行的。

最後我歸納4個重點，在解決問題時可以拿來應用：

1. 解決問題所想的對策，有分暫時對策、永久對策，只有永久對策才有機會根除問題。

2. 在思考永久對策的時候，要先發散。盡量一個問題發散5個對策以上，接著再討論哪些對策要實施。

3. 在思考永久對策的時候，盡量用可以徹底解決的永久對策來思考。你判斷做不到的對策，對主管來說或許可行，未來也可能有機會做到。

4. 在思考永久對策時，盡量「天馬行空」，不合理、不可能的對策都要納入思考。

作者簡介

彭建文 Merlion Peng

在台積電服務超過10年的時間，並擔任內部講師為同仁提供培訓，可說是台積電內部專門解決問題的專家。目前是品碩創新管理顧問公司執行長，帶領一群台積電出身及志同道合顧問講師群輔導協助企業，做問題解決關鍵人才培育、創新改善文化養成與組織變革，也是國際認證班PJ法創辦人。兩岸超過150家公司指定之「創新思維突破與方法」、「創新領導與管理」、「研發創新/產品創新/流程創新」、「問題分析與解決」培訓講師與顧問。

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• 著作：《PJ法高效工作者的問題分析與決策》

責任編輯：李頤欣