辦事牢靠、卻很不積極⋯講一步做一步的員工，怎麼帶才對？

有些部屬責任感重，每天努力提升自己，也有些部屬只是埋頭做完眼前的工作，從不多加思考。我該如何指導他們呢？

許多主管經常找我商量：「部屬只做交代的工作」、「每天忙著完成眼前的工作，看不出是否懷抱願景」。

此時我總是回答：「老實完成指派的工作，真是充滿責任感！」

除了每天的例行工作，還要設定理想努力其實是件困難的事。身為主管的你又是如何呢？難道不是同樣「每天忙著完成眼前的工作就精疲力竭」了嗎？主管自己做不到的崇高目標，不能強加在部屬身上。如果對部屬有所期盼，主管就該先主動積極表示：「自己對公司的期待，以及對團隊的期許」、「想要達成這樣的理想，我應當成為什麼樣的主管」，以及「想要成為理想的主管，必須從何著手努力」。我把這一連串的行動稱為「主管宣言」。

主管是「有心成長」的範本

「主管宣言」是以書面文字，彙整主管對於「自己」與「團隊」將進行何種改革，與設定何種目標。例如某位公司的課長上任之後，立刻制定了如下的主管宣言：

【理想】所有成員抱持「只要有機會，必定會成長」的強烈信念，建立的團隊確實執行在市場競爭中獲勝的計畫。我本人也鍛鍊管理組織的能力。

【行動】

① 每個月和部屬面談一次以促使對方成長，同時確認成長程度。

② 促進部屬成長不只是下達命令，還必須率先示範實際行動。對於無法達成目標的部屬則是毫不妥協，陪伴對方直到採取行動。

就算文章內容粗枝大葉或是簡單的條列式也無所謂，重要的是「自己積極主動呈現朝向目標努力的模樣」。部屬剛開始或許冷眼旁觀。然而看久了主管努力邁向理想的模樣，明白主管的真心與覺悟之後，部屬也會逐漸振作上進。身為主管必須先擺出「有心成長」的態度，這樣一來，也會成為部屬思考理想目標的契機。

上班無精打采、對事漠不關心的下屬

我不知道該如何指導所謂的「草莓族」部屬。我對他們的印象是無精打采、漠不關心和無動於衷。請告訴我指導他們的重點。

請告訴我：最近你為了何事而感動？其實不是只有草莓族才「無精打采、漠不關心和無動於衷」。

我曾經問過那些抱怨「最近的年輕人都無精打采、漠不關心和無動於衷」的主管：「那麼你最近關心什麼事呢？ 又為了什麼事而感動呢？」沒有人答得出來。當我更進一步詢問：「請告訴我你的夢想， 就算很小也沒關係。」對方只是凝視遠方喃喃回應：「夢想啊……」你呢？你又會怎麼回答呢？

究竟人為什麼會變得「無精打采、漠不關心和無動於衷」呢？商業學校的合宿交流餐會上，一位藥廠經理給了我線索：「我有一次交辦5名部屬做很簡單的工作，卻發現明明工作相同，每個人的作法卻大相逕庭。我找出差異和詢問理由，這才知道原來大家都下過工夫。部屬說明理由時很開心的表示：『我很高興有人注意到這麼小的細節。』我到現在都還忘不了這句話。」

凡是人都希望獲得肯定。努力了也沒人關心，無人讚美，連聲謝謝也沒有。從來不覺得自己受到信賴，也沒人過問自己的想法，如同機器人默默完成交代的工作。人之所以變得「無精打采、漠不關心和無動於衷」，應該是因為這種日子過久了吧！

主管提供「成長的契機」

我聽過一個案例，是聽部屬聊「嗜好」之後，工作表現大幅改善。

某位營業所長看到工作時無精打采的部屬，認為對方大概已經不會振作，採取半放棄的態度。他在偶然之下發現部屬喜歡恐龍，於是在一起跑業務回公司的路上，試著跟對方聊聊恐龍的話題。對方的臉瞬間亮了起來，開心訴說去美國的恐龍博物館時多感動，遠古時代又有多少傳奇趣事。這是他第一次看到部屬如此愉快的表情，心情也隨之開朗。於是他告訴部屬：「恐龍真有趣，以後再多跟我說說恐龍的事吧！」

經過這番談話，部屬的工作表現逐漸改變，和所長的溝通也日趨頻繁，開始積極主動表示自己對工作的意欲。

人不會徹底陷入「無精打采、漠不關心和無動於衷」的狀態。

你的一句話可能改變部屬。

責任編輯：李頤欣