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管理 | 領導馭人

辦事牢靠、卻很不積極⋯講一步做一步的員工,怎麼帶才對?

(來源:Dreamstime)
撰文者:淺井浩一
非讀BOOK 2020.10.05 4,639
摘要

講一步做一步、辦事被動不積極的下屬,到底該怎麼帶?職場重建專家淺井浩一表示,若對下屬有所期待,主管應先以自身示範,訂出「主管宣言」,並提供下屬「成長契機」。

有些部屬責任感重,每天努力提升自己,也有些部屬只是埋頭做完眼前的工作,從不多加思考。我該如何指導他們呢?

許多主管經常找我商量:「部屬只做交代的工作」、「每天忙著完成眼前的工作,看不出是否懷抱願景」。

此時我總是回答:「老實完成指派的工作,真是充滿責任感!」

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除了每天的例行工作,還要設定理想努力其實是件困難的事。身為主管的你又是如何呢?難道不是同樣「每天忙著完成眼前的工作就精疲力竭」了嗎?主管自己做不到的崇高目標,不能強加在部屬身上。如果對部屬有所期盼,主管就該先主動積極表示:「自己對公司的期待,以及對團隊的期許」、「想要達成這樣的理想,我應當成為什麼樣的主管」,以及「想要成為理想的主管,必須從何著手努力」。我把這一連串的行動稱為「主管宣言」。

主管是「有心成長」的範本

「主管宣言」是以書面文字,彙整主管對於「自己」與「團隊」將進行何種改革,與設定何種目標。例如某位公司的課長上任之後,立刻制定了如下的主管宣言:

【理想】所有成員抱持「只要有機會,必定會成長」的強烈信念,建立的團隊確實執行在市場競爭中獲勝的計畫。我本人也鍛鍊管理組織的能力。

【行動】

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① 每個月和部屬面談一次以促使對方成長,同時確認成長程度。

② 促進部屬成長不只是下達命令,還必須率先示範實際行動。對於無法達成目標的部屬則是毫不妥協,陪伴對方直到採取行動。

就算文章內容粗枝大葉或是簡單的條列式也無所謂,重要的是「自己積極主動呈現朝向目標努力的模樣」。部屬剛開始或許冷眼旁觀。然而看久了主管努力邁向理想的模樣,明白主管的真心與覺悟之後,部屬也會逐漸振作上進。身為主管必須先擺出「有心成長」的態度,這樣一來,也會成為部屬思考理想目標的契機。

上班無精打采、對事漠不關心的下屬

我不知道該如何指導所謂的「草莓族」部屬。我對他們的印象是無精打采、漠不關心和無動於衷。請告訴我指導他們的重點。

請告訴我:最近你為了何事而感動?其實不是只有草莓族才「無精打采、漠不關心和無動於衷」。

我曾經問過那些抱怨「最近的年輕人都無精打采、漠不關心和無動於衷」的主管:「那麼你最近關心什麼事呢? 又為了什麼事而感動呢?」沒有人答得出來。當我更進一步詢問:「請告訴我你的夢想, 就算很小也沒關係。」對方只是凝視遠方喃喃回應:「夢想啊……」你呢?你又會怎麼回答呢?

究竟人為什麼會變得「無精打采、漠不關心和無動於衷」呢?商業學校的合宿交流餐會上,一位藥廠經理給了我線索:「我有一次交辦5名部屬做很簡單的工作,卻發現明明工作相同,每個人的作法卻大相逕庭。我找出差異和詢問理由,這才知道原來大家都下過工夫。部屬說明理由時很開心的表示:『我很高興有人注意到這麼小的細節。』我到現在都還忘不了這句話。」

凡是人都希望獲得肯定。努力了也沒人關心,無人讚美,連聲謝謝也沒有。從來不覺得自己受到信賴,也沒人過問自己的想法,如同機器人默默完成交代的工作。人之所以變得「無精打采、漠不關心和無動於衷」,應該是因為這種日子過久了吧!

主管提供「成長的契機」

我聽過一個案例,是聽部屬聊「嗜好」之後,工作表現大幅改善。

某位營業所長看到工作時無精打采的部屬,認為對方大概已經不會振作,採取半放棄的態度。他在偶然之下發現部屬喜歡恐龍,於是在一起跑業務回公司的路上,試著跟對方聊聊恐龍的話題。對方的臉瞬間亮了起來,開心訴說去美國的恐龍博物館時多感動,遠古時代又有多少傳奇趣事。這是他第一次看到部屬如此愉快的表情,心情也隨之開朗。於是他告訴部屬:「恐龍真有趣,以後再多跟我說說恐龍的事吧!」

經過這番談話,部屬的工作表現逐漸改變,和所長的溝通也日趨頻繁,開始積極主動表示自己對工作的意欲。

人不會徹底陷入「無精打采、漠不關心和無動於衷」的狀態。

你的一句話可能改變部屬。

責任編輯:李頤欣

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