領導者如何做出「好決策」？多數決、協商還是當個獨裁者？

獨裁vs.多數決vs.協商

「好團隊就是大家一起討論再做決定」真的是這樣嗎？

團隊決策分為三種，第一種是獨裁，在團隊中某個人的獨斷之下做決策；第二種是多數決，提出幾個選項，傾聽所有成員的意見，採用多數人贊同的選項；第三種是協商，這是由成員一起討論導出結果的做法。

各位覺得哪一種決策方式最好？這些決策方式未必只有一個最好，每種做法都各有優缺點。根據選擇哪種決策的方式，獲得成員支持的容易度和做決策耗費的時間長短會出現變化。

獨裁除了決策者以外，任何人都不干涉最終決定，所以當然是最難獲得成員支持的方法。反之，一個人獨斷也是最不花時間的做法。另一方面，協商會讓成員參與決策，最容易獲得成員支持，但是因為需要大家一起討論，所以也是最花時間的。

日本大多數人都在民主主義中成長，所以無論有意還是無意，都偏向大家一起決定比較好的思考方式。然而，「好團隊就是大家一起討論再做決定」的思考方式在要求速度的時候是無法發揮功能的，所以「由某個人獨自決策才是好團隊」其實也大有應用的機會。

協商講求速度和事前安排

首先，我想先介紹決策方法之一的協商，該怎麼做才能有效應用。協商最大的缺點就是很花時間，所以必須思考如何快速做決策。

其中，決策分析是從多個選項中選出最佳結論的過程，也是迅速協商的第一步，更是訂定選擇的基準。接著要按照選擇基準排出優先順序，然後選出符合基準的數個選項。最後，選擇符合基準而且優先順序最前面的選項。

人們往往會在選項之間比較，然後突然開始討論要選擇哪一個，但這麼做永遠都無法得出結論。用這樣的方式討論就算有結果，也是在搞不清楚情況之下獲得的結論。

即便有結論，選擇這個選項的原因，也很可能無法運用再現性進行說明。請各位務必記住，為了讓團隊快速協商並且讓結果擁有再現性，第一要務就是決定選擇基準和優先順序，而非選項本身。

「正確的獨裁」會讓團隊獲得幸福

有很多人認為團隊決策最好由大家一起討論再做決定，這可能是因為在歷史上，民眾曾經透過民主化奪回由血統認定的威權體制。

然而，大家一起討論再做決定這種協商方法最大的缺點就是花時間，反之，無論是由領導者做最後決策或者事先授權由該領域的某個人做決策，由某個人做決定的獨裁決策方式能夠達到壓倒性的迅速。

近年來的環境變化越來越快，決策太花時間對商業行為來說很可能變成致命傷。數十年間，日本企業中市值排名前幾名的軟銀和迅銷控股公司（UNIQLO），皆由孫先生和柳井先生等經營者直接下達決策，可以說是商業圈中講求速度的象徵性案例。

那麼獨裁的決策方法該怎麼應用呢？獨裁並非完全不收集資訊，也不是不聽任何人的意見。決策者充分收集必要資料、聆聽各方給予的意見再做決定，這對提升決策精度來說非常重要。

然而，比這個更重要的是不能太拘泥於好的決策、正確決策，決策者必須專注在強勢決策、迅速決策上。假設現在必須從兩個選項中選出一個，很多時候各個選項的優點和缺點都勢均力敵。

如果想著要做好決策、正確的決策難免會投入太多時間，決策者以上述的思考方式，強勢、快速才是最好的選擇。團隊中如果同時存在贊成和反對的聲音，有時決策者會因為在意反對的聲音而難以決定。所以，決策者不能害怕孤獨，為了團隊要學會迅速而且強勢。

如果你的團隊還不習慣迅速、強勢的決策方式，可以先戒除延後決定小事情的習慣。從決策的觀點確認會議內容就會發現，團隊經常會用「之後再說吧」、「先跟那位成員確認後再決定」等藉口拖延決定，所以要學會用當場做決定的態度開會，團隊的決策能力就會大幅提升。

另外，做決策後有無確實執行當初的選擇、讓選擇變成正確答案比決策本身更重要。如此一來，原本優點只占51%的選項也會增加到60%、70%。

然而，很多團隊成員會對已經做好的決策吐露不滿，「其實另一個選項比較好吧」、「為什當初會選這個啊」導致沒有確實執行。在做決策之前，當然要告訴決策者資訊和意見並且充分討論，一旦做了決定，事後再來說另一個比較好，一點用也沒有。

決策者和成員都必須了解選項的優點占51%、缺點占49%，而且擁有親手把決策者的決定變成正確答案的氣魄。要讓獨裁的決策成功，需要決策者本人和執行者們的努力。決策者不能害怕反對聲浪和孤獨，必須一個人做決定。但是，成員不能讓決策者孤立無援，這一點會成為團隊決策非常重要的後盾。

獨裁者應該擁有「影響力的泉源」

截至目前為止，我說明了：「團隊決策的成敗由領導者決定」這一點沒有錯，但是「團隊決策的成敗由決策後成員的執行度決定」也是事實。決策者以外的成員是否贊同、執行決策，會受到決策內容、誰是決策者所影響。

一樣的內容，由A先生來說就讓人聽得進去，但由B先生來說就沒人想聽，這就表示A先生比B先生更有影響力。那麼，影響力的來源究竟是什麼呢？影響力有五大泉源。

第一是專業，也就是擁有令成員「佩服」的技術和知識。
第二是互惠，提供令成員「感激」的支持和關心。
第三是魅力，擁有令成員「仰慕」的外表或內心的魅力。
第四是嚴格，擁有令成員「害怕」的規律和威嚴。
第五是一致，擁有讓成員認為「堅定不移」的方針和態度。

決策者是否擁有這五大影響力，會大幅影響團隊成員對決策的接收度。讓擁有五大影響力的成員成為決策者，或者讓決策者培養這些影響力，就能讓所有成員贊同並執行決策，提升決策的成功率。

※ 對學術背景有興趣的讀者請參照Theory ：羅伯特．席爾迪尼《影響力：說服的六大武器，讓人在不知不覺中受擺佈》。

書籍簡介

責任編輯：梁喆棣