想誇獎下屬，不能直接說「做得好」！為什麼？

優秀的上司會在「褒獎人的方法」上下功夫，讓他們再接再厲地朝正確的方向前進。這個時候，重點在於除了褒獎成果外，連「過程」也要一起稱讚。 不僅是上司，深諳激勵技巧的人，都會連過程也一起稱讚。 只可惜大多數的人都是只看結果，不看過程。

弄懂Why，褒獎要正中下懷

舉例來說，像「這次的簡報做得很棒！」或「不愧是東大的，頭腦真好！」之類的，就是只稱讚「結果」。「不枉你私底下演練了那麼多次，這次的簡報太棒了。」或「你平常就很用功吧？所以才能考上東大。」之類的話，就是連「過程」 也一起稱讚。

大多數人都做不到連過程也一起稱讚，那是因為他們不懂對方為了得到這樣的結果，經歷了怎樣的過程。因此他們只能就眼前看到的、顯而易見的 「What？（結果）」表示讚許。

這個時候，經常用腦的人就會仔細觀察，這樣的「What（結果）」是如何產生的，把「Why（過程）」也找出來，釐清過程與結果的關係後，再進一步加以稱讚，這才是真正會稱讚人的高手。

讓下屬信心大振、不斷努力的激勵技巧

事實上，連過程也一起稱讚，確實能讓對方再接再厲、進步得更快。曾有人做過實驗，把參加智力測驗的人分作2組，1組在發表成績的時候，跟他們說：「你真聰明」，只稱讚結果。另1組則說：「你的思慮很周全」，連過程也一起稱讚。結果下次再有難度更高的智力測驗出現時，後面那組的人會更有挑戰的意願。

前面那組人就算再給他們一次機會他們也不願意挑戰，那是因為害怕「會不會有我不會的問題？」或「問題可能比我想像的難上許多。」因此為了保持現有的成果——被讚賞的「高智商成績」，他寧願剔除自己無法掌控的外在因素，原地踏步，這樣他才會比較放心。

相反地，被稱讚「思慮很周全」的人，被稱讚的是獲致結果所「付出的努力」，這些全是自己可以掌控的。他判斷自己應該可以重現、複製對方所稱讚的 「過程」，於是，他便有了再次挑戰的意願。

不定期更換「鼓勵方式」

激勵「努力過程」的方式，也適合應用在親子教育上。比方說，孩子英檢2級及格了，與其誇讚他：「太棒了，接下來繼續朝1級邁進！」倒不如跟他說：「太棒了，你每天晚睡30分鐘，犧牲睡眠時間總算有代價了。我們繼續朝1級邁進吧！」用這種方法督促他，效果會好上許多。

小朋友都喜歡被鼓勵，但每次鼓勵的方法都一樣，聽久了也會膩，所以要不定期更換鼓勵的方法才行。我們在鼓勵別人之前，一定要先弄清楚對方獲致這個結果的過程，要鼓勵的於理有據。如果你能連過程也一起鼓勵，那被鼓勵的人就能再接再厲，也會進步得更快。

人必須不斷地挑戰新事物，才能擴大自己的可能性。只誇獎結果，會讓人不敢離開舒適圈，甚至放棄再度成長的機會，在鼓勵人時不得不注意。

書籍簡介

智商前2％的天才都在使用、「OK」「YES」點頭率超高：最強「人心」操控心理學
トップ2%の天才が使っている「人を操る」最強の心理術
作者： 山本昌哉
原文作者： 山本マサや
譯者： 婁美蓮
出版社：方舟文化
出版日期：2020/07/29

作者簡介

山本昌哉（Masaya Yamamoto）

心理戰略顧問、日本門薩（JAPAN MENSA）會員。山口大學人文學系畢業。

2014年，通過由智商前2％的天才（IQ130以上）所組成的高智商同好集團「門薩（MENSA）」之入會考試，一次通過，IQ高達150，為日本門薩會員中唯一的心理學專家。目前應用心理學之專業，提供諮詢服務並舉辦演講，力求「拓展個人﹅企業的無限可能性」。迄今，已協助數百間以上的公司完成教育訓練及市場評估，也曾對1000人次以上的聽眾演講，傳授有助工作表現和人際關係的技巧，並替日本網路媒體「HARBOR BUSINESS ONLINE」撰寫心理技巧運用於商業活動的文章報導，大受讀者歡迎。

責任編輯：洪婉恬
核稿編輯：鍾守沂、易佳蓉